【VELTRA / Alan1.netからのコメント】
ご利用ありがとうございます。この度はオーディオガイドやガイドのサービスに関してご満足いただけない点があったとのこと、
大変申し訳ございませんでした。お客様からの貴重なご意見として、催行会社に申し伝えました。
チップに関してはサービスの満足度に応じてお客様のお気持ちでお渡しいただいています。
催行会社に確認しましたところお持ち合わせがなかったためガイドの親切心からお返しになったのではないかとのことでしたが、
ご気分を害する結果となり申し訳ございませんでした。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。また機会がございましたらご利用いただけますと幸いです。

【VELTRA / Alan1.netからのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。別途ご対応させていただいている件ですが、
この度はせっかくのご旅行にも関わらずご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
オーディオガイドに関しましては通常ガイドが調整してからお渡ししておりますが、
万一うまく作動しない場合はガイドにお伝えいただければその場でサポートさせていただいております。

また、積載の人数に関しましてもより多くのお客様にお楽しみいただけるよう人数調整をさせていただいておりましたが、
窮屈な思いをさせてしまったとのこと大変申し訳ございませんでした。お客様からの貴重なご意見として、催行会社に申し伝えました。
今後も催行会社とともに、常にお客様のご期待に応えられるアクティビティの提供に努めてまいります。また機会がございましたらご利用いただけますと幸いです。

【VELTRA / Alan1.netからのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。別途個別にご対応させていただいておりますが、この度はせっかくのご旅行にも関わらず
ご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。現地催行会社に確認いたしましたところ、
ツアーの人数調整のためツアーの人数調整の関係でお客様のご参加日の変更が可能かどうかのご確認のお電話をさせていただいたとのことですが、
変更が不可能であった場合は日程を変更いただく必要はなかったとのことでした。

また、催行会社スタッフの対応につきまして、お客様への説明が足りず至らない点が多々あり、
確定後のご予約に関して混乱を招く不必要なご連絡を差し上げてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回の件につきましては、催行会社に厳重に注意させていただきますとともに、今後の再発防止に努めさせていただきます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

【VELTRA / Alan1.netからのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。催行会社に情報を確認いたしましたところ、ベテランガイドが当日はご案内させていただき、
ガイディングの内容に関する歌を歌ったりしてお客様を楽しませようとしたとの事ですが、ご満足いただけず申し訳ございませんでした。
アーモンドに関しては以前からお土産用に販売させていただいており、お客様からは好評をいただいているとのことでございます。
また機会がございましたらご利用いただけますことをスタッフ一同心よりお待ちしております。

【Alan1.netからのコメント】
この度はご利用をいただき誠にありがとうございます。

せっかくのご旅行に、ガイドのご案内に誤りやお客様のご気分を害されるようなコメントが含まれていたとのことを、深くお詫び申上げます。

現地ツアー催行会社に連絡をし、再発防止を徹底するよう厳重注意をいたしました。
今後も催行会社と共に、常に御満足頂けるアクティビティの提供に努めてまいります。
またのご利用を頂ければ幸いでございます。

何卒よろしくお願い申し上げます。