【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はガイドの対応につきましてご満足いただけず、大変申し訳ございませんでした。お一人でのご参加時に、ご不安なお気持ちにさせてしまい、心苦しい限りでございます。こちらの件はお客様からの貴重なご意見として催行会社に申し伝え、今後のサービス改善を強く要請いたします。また弊社としましても催行会社との連携を強化し、よりよいツアーを提供できますよう努めます。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はツアーの一部にご満足いただけない点があり、申し訳ございませんでした。催行会社に確認したところ、通常はゴールデン・ゲート・ブリッジにて停車時間を設けるとのことでございましたが、当日は交通状況が悪く停車ができなかったとのことでございます。催行会社からは今後はそのようなことがないように、ガイドへは再周知するとのことでございます。またオーディオガイドにつきましては、万一異なるツアーのナレーションが再生されてしまった場合はガイドにお知らせいただきたい旨、弊社ページにご案内をださせていただいておりましたが、わかりづらい部分があり申し訳ございません。またの機会がございましたら、オーディオガイドに不備については当日のガイドにお申し出いただけますと幸いです。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。

【VELTRAからのコメント】ご利用いただき誠にありがとうございます。弊社販売ページにて、オーディオガイドはバス乗車時にガイドにデポジットをお支払いの上お受け取りいただくようご案内しておりましたが、わかりづらい部分があったかと存じます、誠に申し訳ございませんでした。弊社ページのご案内方法を再度検討させていただきます。またこちらの件はお客様からの貴重なご意見として催行会社と共有し、サービス向上に努めさせていただきます。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】ご利用いただき誠にありがとうございます。弊社販売ページにて、オーディオガイドはバス乗車時にガイドにデポジットをお支払いの上お受け取りいただくようご案内しておりましたが、わかりづらい部分があったかと存じます、誠に申し訳ございませんでした。弊社ページにつきましてはご案内方法を検討させていただきます。またこちらの件はお客様からの貴重なご意見として催行会社と共有し、サービス向上に努めさせていただきます。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はガイドのご案内にご満足いただけず、誠に申し訳ございませんでした。ツアー中にジャージを紛失されたとのこと、私どもも非常に心苦しい限りでございます。また催行会社にもお問い合わせいただいたとのこと、お手数をおかけいたしました。こちらの件はお客様からの貴重なご意見として催行会社に申し伝え、今後のサービス改善を要請いたしました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はオーディオガイドがご利用いただけなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。こちらの件はお客様からの貴重なご意見として催行会社に申し伝え、今後のサービス改善を要請いたします。またチップに関してでございますが、北米ではツアー料金の15～20%をチップとしてお渡しいただくのが一般的でございます。次回のご旅行時にご参考にしていただけますと幸いです。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。

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【VELTRAからのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。この度はガイドの対応につきまして、一部ご満足いただけない部分があったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。本件につきましては催行会社に申し伝え、サービスの改善を要請いたします。またご指摘いただきましたツアープランにつきましては、確かに比較しずらい部分があるかと存じます。ヨセミテの日帰りツアーにつきましては弊社販売ページにツアーの比較ページを設けておりますので、また機会がございましたらご参考にしていただけますと幸いです。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はオーディオガイドの貸出時にご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。弊社販売ページにご案内をださせていただいておりますが、オーディオガイドにつきましては1台に付20ドルのデポジットのお支払いをお願いしております。今回は恐らく2台お借りいただいたようですので、現地にて40ドルのお支払いをお願いしたようでございます。またの機会がございましたら、こちらご参考にしていただけますと幸いです。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。この度はガイドのご案内に一部ご満足いただけなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。催行会社に確認したところ、こちらのツアーではガイドはワイナリーツアーには同行せず、各ワイナリーのスタッフによるご案内・ご説明となるとのことでございました。本件につきましては弊社販売ページにご案内と追記させていただきました。またご意見ただきましたお子様への対応につきましても、催行会社に申し伝え、サービス改善を要請しております。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。