【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はオーディオガイドがご利用いただけなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。こちらの件はお客様からの貴重なご意見として催行会社に申し伝え、今後のサービス改善を要請いたします。またチップに関してでございますが、北米ではツアー料金の15～20%をチップとしてお渡しいただくのが一般的でございます。次回のご旅行時にご参考にしていただけますと幸いです。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。

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【VELTRAからのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。この度はガイドの対応につきまして、一部ご満足いただけない部分があったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。本件につきましては催行会社に申し伝え、サービスの改善を要請いたします。またご指摘いただきましたツアープランにつきましては、確かに比較しずらい部分があるかと存じます。ヨセミテの日帰りツアーにつきましては弊社販売ページにツアーの比較ページを設けておりますので、また機会がございましたらご参考にしていただけますと幸いです。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はオーディオガイドの貸出時にご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。弊社販売ページにご案内をださせていただいておりますが、オーディオガイドにつきましては1台に付20ドルのデポジットのお支払いをお願いしております。今回は恐らく2台お借りいただいたようですので、現地にて40ドルのお支払いをお願いしたようでございます。またの機会がございましたら、こちらご参考にしていただけますと幸いです。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。この度はガイドのご案内に一部ご満足いただけなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。催行会社に確認したところ、こちらのツアーではガイドはワイナリーツアーには同行せず、各ワイナリーのスタッフによるご案内・ご説明となるとのことでございました。本件につきましては弊社販売ページにご案内と追記させていただきました。またご意見ただきましたお子様への対応につきましても、催行会社に申し伝え、サービス改善を要請しております。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。こちらのツアーはご予約確定時に詳細な場所とお時間をお知らせしております。しかしその際のご案内の内容が詳細ではなかったとのこと、またそのためにご不安なお気持ちにさせてしまったとのこと、大変申し訳ございませんでした。本件につきましては催行会社にも共有し、サービス向上を要請いたしました。またチップにつきましては、事前に本ツアーにはチップが含まれていない旨、弊社販売ページにご案内をださせていただいておりましたが、わかりづらかった部分があったようで申し訳ございません。ツアーによってはチップを含む料金でのご案内をする場合もございますが、チップはあくまでもお客様のお気持ちとしてツアー料金とは別にお考えいただけますと幸いでございます。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。