【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、オーディオガイドがうまく機能していなかったとのことで、ご迷惑をおかけいたしました。
催行会社に確認しましたところ、定期的にオーディオガイドの動作確認をしているとのことでしたが、
今回はオーディオガイドを通しての観光をお楽しみいただくことができず、弊社としましても、残念に思います。
催行会社には、引き続き定期点検を行い、問題のあるものは、新しいものに取り替えてもらうようお伝えしています。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
催行会社に確認しましたところ、ご参加日 当日急きょピックアップ時間と場所が変更となったとの事でした。
催行会社はお客様の連絡先、ホテル情報を持ち合わせていなかったため 直接の連絡が取れず、
弊社へ変更の連絡が参りましたが、時差の関係もあり、弊社でそのメールが確認できたのはツアー出発後のことでした。
せっかく楽しみにされておりましたヨセミテ観光のお時間が短くなってしまいましたこと、大変心苦しく思います。
緊急連絡体制の見直しを現地催行会社と協議させていただきます。
この度は、お客様にご迷惑をおかけしましたこと、改めてお詫び申し上げます。
VELTRAカスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。

この度は、日本語オーディオガイドをご利用いただくとこができなかったとの事、お詫び申し上げます。
催行会社に確認したところ、オーディオガイドは予めご利用されるお客様の言語にチャンネル番号をあわせて、
取扱説明書も添えてお渡しをしているそうでした。
しかしながら、ガイドからこれらの案内が漏れていた可能性もあり、結果お客様にご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

また 他のお客様へご迷惑をおかけする方がいらっしゃった場合は、ガイドより該当のお客様にお声がけをして、
ツアー催行の妨げにならないよう臨機応変に対応するよう依頼いたします。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

VELTRA カスタマーサポートチーム

ご利用ありがとうございます。

この度は、せっかくのご旅行にも関わらずご不便おかけし申し訳ございませんでした。
またお客様へのご連絡が遅くなりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

催行会社に12/31の運行状況確認をとりましたところ、この日は大晦日のためナイトツアーは不催行であり、
赤ルートと青ルートは16時出発分が最終運行であったとのことです。

弊社でも大晦日の特別運行時間について事前に情報を入手し、アクティビティページへの記載がなされていれば、
お客様にも予めお知らせをすることができ、今回のようにご迷惑をおかけすることはなかったのではと悔んでおります。

お客様にとりまして、有意義なお時間をお過ごしいただくことができませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。
別途メールにてご連絡を入れておりますが、今回、ご迷惑をおかけいたしましたお詫びとしまして、
モニター返金とは別に、ツアー代金の一部をご返金差し上げました。

また、今回のお客様からのご指摘をもとに、催行会社に大晦日の各ルートの運行時間を確認し、アクティビティページに記載いたしました。
今後も催行会社と連携を密にとり、最新情報の収集に努めて参ります。

貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

VELTRA カスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度は弊社のご案内にご満足いただけず申し訳ございませんでした。Tio様よりご連絡をいただきました後、弊社より催行会社に確認をとりご返信をさしあげましたが、日本より対応しております為、時差の関係でご連絡が遅くなってしまっておりました。ツアー自体はお楽しみいただけたようで安堵しております。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。