【VELTRAからのコメント】
この度は誤解を招くご案内でありましたこと、お詫び申し上げます。
弊社アクティビティページでは含まれるものに英語ガイドと表記しておりましたが、のっち様に誤解を与えてしまったことは事実であり、猛省しております。
ツアータイトルを＜英語ガイド／日本語音声ガイド付＞と表記を変更しお客様の目につきやすいご案内に努めてまいります。貴重なご意見、誠にありがとうございます。
英語でのご案内となりオーディオガイドをご利用いただくタイミングも不明瞭でご不便をお掛けしてしまいましたが、ヨセミテ国立公園でのご滞在、少しはお楽しみいただけましたこと願っております。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス

【VELTRAからのコメント】
この度ツアーのお迎えが遅れご迷惑をお掛けしましたことお詫び申し上げます。
メールにて別途ご連絡差し上げましたが、現地催行会社へ確認をしたところ、当日の道路交通状況により遅れてしまったようです。本来であればお客様よりご連絡を頂戴する前に到着時刻をお知らせするべきであったかと存じます。申し訳ございませんでした。催行会社へはやむを得ない事情で遅延が発生する場合は、お客様へちくいちご連絡差し上げご不安な思いを与えないよう指導させていただきました。
また、滝をご覧いただけなかったとのことですが、冬季ヨセミテ国立公園のすべての滝は枯れております。担当部署にてヨセミテ国立公園に関するすべてのツアーページを精査し冬季は滝をご覧いただけない旨注意書きを掲載いたします。ご指摘いただき誠にありがとうございます。
また、マナーや文化の違いによりご不快な思いされたとのこと、大変残念に思います。多くのお客様へお楽しみいただくため年齢制限は設けておりませんが、貴重なご意見として催行会社へ申し伝えました。
お忙しい中お時間を割いて体験談の投稿にご協力いただきありがとうございます。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス

【VELTRAからのコメント】
この度はオーディオガイドやガイドが使用するマイクの音量が適切ではなくご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
別途メールでもご案内させていただきました通り、催行会社へはお客様全員へ対し音量は適切か、聞こえづらかったりしないか声がけをするよう指導させていただきました。
この度は貴重なお時間を割いてご意見いただきありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス

【VELTRAからのコメント】
この度はご利用ありがとうございました。当日はオーディオガイドに不具合があり、ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。ツアーにはご満足いただけたようで何よりでございます。現地催行会社へはツアー前のオーディオガイドの稼働チェック、ガイドへの操作教育の徹底を強く申し伝えさせていただきます。