【VELTRAからのコメント】
この度は当ツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございました。
また、せっかくご参加いただいたのにもかかわらず、ご不快な思いをされましたこと、深くお詫び申し上げます。

今回の件、現地催行会社に確認を入れましたところ、ピーク時のため他社の車両を使用しており、
その関係でこのようなアクシデントが起こってしまったとのことです。
催行会社としても今回の事態を重く見て、こちらの車両会社は今後使用しないと報告がございました。

改めまして、当日のアクシデントによりご期待を裏切る結果となってしまいましたこと、催行会社に代わり深くお詫び申し上げます。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
またの機会にご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】
この度は当ツアーへご参考いただき、誠にありがとうございました。
またせっかくご参加いただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせる結果となってしまいまして、申し訳ございません。

集合時間・場所のご連絡のトラブルにて、ご参加前からご不快な気持ちを抱かせるような結果となってしまいましたこと、非常に残念に思います。
弊社より催行会社への確認を行いまして、
ご集合のご連絡については、しっかりとした情報をわかりやすく共有するよう、改めて強く申し入れました。
また日本語オーディオの取り扱いにつきましても、催行会社内で情報共有をすることを徹底し、
お客様へのご説明を滞りなく行えるようにすることを確認いたしました。

この度はとらとら様に多大なるご迷惑をおかけし、改めてお詫び申し上げます。
また貴重なお時間を割き、ご意見をお寄せいただきましたこと、感謝申し上げます。

またの機会にとらとら様の旅のお手伝いをさせていただけましたら幸いでございます。

VELTRAカスタマーサービスチーム