【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、せっかくのご旅行にも関わらず、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
当日の状況について催行会社へ確認しましたところ、ツアーで利用する車両が渋滞のため遅れて集合場所に到着となったため、ご出発が遅れてしまったことのことです。
出発が遅れる旨、スタッフからお客様への説明が不足しており、大変申し訳ございません。
入場券につきましては、催行会社からはお客様へお渡しした旨報告を受けておりますが、お客様がお受け取りになられていない以上、当日何らかのミスコミュニケーションがあったことと存じます。
動物園内のガイドは付いておらず、園内ではお客様各自でお楽しみいただいておりますが、弊社アクティビティページのツアー名、含まれるものに英語ガイドの記載があり、お客様に誤解を与える表現となっており、お詫び申し上げます。お客様からのご指摘を受け、アクティビティページを修正いたしました。
催行会社へはやむを得ないイレギュラーがあった際の対応やお客様へ丁寧、確実なご案内について厳しく指導させていただきました。
また、弊社も催行会社との連携を強化し、より明確なアクティビティページのご案内に精進してまいります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム