【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、現地にてご不安な思いをさせてしまいましたこと、催行会社に代わりお詫び申し上げます。
催行会社には、お客様が安心してご参加いただけるよう スケジュール通りにツアーを運行するよう申し伝えました。
もしスケジュール通りの運行が難しい場合には、都度お客様に最新の日程・時間配分をお伝えし、ご不安な思いをさせることがないよう注意いたしました。
今後も催行会社共々、お客様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めて参ります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA トラベルコンサルタント

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度はせっかく楽しみにされていましたマイアミツアーが催行中止となり、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
催行会社によりますと、ツアーご参加者様の中に車椅子利用の方がいらっしゃったため、車椅子対応の車両で運行となりましたが、
お客様を朝 お迎えに行く際、車両の安全装置が誤作動を起こし、急遽 車両点検、代車手配が必要となったとのことです。
あいにくこの日は、代替の車椅子対応バスがすでに埋まっていたため、代替バスの手配が叶わず、やむなくツアー中止を決定せざるを得ない状況となりましたが、
催行会社からは、ツアー出発が遅延している理由、状況説明が詳しくなされておらず、ご不快な思いをさせてしましたこと お詫び申し上げます。
ツアーバスの点検は定期的に行っており、過去に同様の故障は発生したことはなかったと催行会社から報告を受けていますが、
今回は予期せぬ事態となり、車椅子対応車両が不要なお客様方へも影響が出てしまいましたこと、弊社としましても大変心苦しく思います。
今後同じような問題が発生しないためにも、今回の件を一例とし ツアー運行方法の課題解決を目指して催行会社と共にサービス向上に努めてまいります。
ご帰国後の貴重なお時間を割いてのご連絡、誠にありがとうございました。
催行会社ともども、今後もお客様に安心してご利用いただけるアクティビティの提供に励んでまいります。
VELTRA トラベルコンサルタント

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
催行会社に予約再確認の要否について確認しましたところ、お客様へはツアー前日に催行会社へ予約再確認の電話をお願いしているとの事でした。
電話対応スタッフにも、予約再確認の入電があることを認識して 電話応対するよう徹底させていただきました。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】
この度は折角ご予約をいただいたにも関わらず、結果としてツアーにご参加いただくことが出来ず、弊社としても大変心苦しく感じております。別途メールにてご連絡を差し上げておりますとおり、当日ガイドはお出迎えに上がっておりましたがティエンズン様を待ち合わせ場所にて探し出すことができず、やむなくツアーをスタートさせていただいたということでございました。ご返金等に関しましては別途お送りしておりますメールをご確認ください。
またのご旅行の際にもベルトラのサービスのご利用をご検討いただければ幸いです。