【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、せっかくのご旅行にも関わらず、現地にてご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
バウチャーの引き換えについて催行会社に確認しましたところ、各グレイラインのオフィスにてバウチャーを提示する際、パスポートなどの写真付きIDもあわせて提示する必要があることが判明しました。
弊社アクティビティページにそちらの案内が漏れており、大変申し訳ございませんでした。
お客様からのご指摘を受け、弊社アクティビティページの参加時に必要な持ち物に、写真付きID（パスポートや国際免許証等）を記載いたしました。
今後は弊社アクティビティページに記載内容の不備がないよう、現地催行会社と密に連携をとり、正しい情報の案内に努めて参ります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。ご参加いただきましたツアーにはもともと日本語オーディオガイドはついておりません。販売ページの記載情報が多く、わかりづらかった点があったかと存じます。大変失礼いたしました。ガイドまたはオーディオのご案内がある場合は販売ページの料金に含まれるものに記載がございますため、ご参考にしていただければ幸いです。こちらの件はお客様からの貴重なご意見として受け止め、今後販売ページが見やすくなるよう改善に努めさせていただきます。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。