パンダ様
この度は弊社ツアーにご参加くださいまして、誠にありがとうございます。

ご投稿頂きました様な、有難いお褒めのお言葉まで賜り恐縮でございます。
ガイドを含め弊社スタッフ一同、お客様のニューヨークでの思い出作りにお役に立つべく、
「ひとつでも多くのありがとう」を理念に、丁寧にご対応させて頂くことを心掛けております。
パンダ様のご感想は、ガイドへの励みとなりまして、
嬉しく拝読致しました。


またニューヨークへお越し下さいますことを、弊社スタッフ一同お待ち申し上げております。
今後とも引き続きVELTRAをご愛顧していただけますよう、お願い申し上げます。

CUE INTL, NYC

【VELTRAからのコメント】
この度はベルトラをご利用いただきありがとうございました。折角楽しみにされていたボストンへの日帰りツアーで、日本語ガイドをご用意することが出来ずに申し訳ございませんでした。ご指摘いただきましたガイドの件、現地催行会社へ確認させていただきました。おっしゃる通り当日予定していた日本語ガイドが急きょご案内不可となり、別のガイド手配が間に合わずにお客様へは別日程への振り替えをご案内させていただいたとのことでございました。しかしながら日程を変更していただくことが難しいとのご回答をいただいた為、当日ツアー代金の30%相当をご返金し、英語ガイドにご参加をいただいたとのことでございます。今後も現地催行会社と連携を取りよりよいサービスをご提供できるように心がけてまいります。またの機会にもぜひベルトラのご利用をいただければ幸いです。