RX0078様、
お客様のスケジュールに丁度あっておりニューヨーク最後の日を有効にすごして頂き何よりでした。
またのお越しをお待ちしております。
H.I.S.ニューヨーク支店

いもこ様
お楽しみ頂けよかったです。
ツアーについてのご意見も有難うございます。
H.I.S.ニューヨーク支店

初NY☆様、
貴重なご意見を有難うございます。
またニューヨークにいらして下さい。
ニューヨーク支店

旅女様、
雨にも関わらずお楽しみ頂けて何よりです。
次回は是非ハイラインや周りのミート・パッキングにまたお立ち寄り下さい。
ニューヨーク支店

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
バスの座席について、催行会社へ確認しましたところ、参加者の方にご自由に座っていただいるため、特にお客様毎に席指定はしていないとのことでした。
お客様が乗車された時にはすでに満席でしたので、隣同士で空いている席がなく、離れてご利用いただくこととになりました。
当日 担当いたしましたガイドの対応につきまして至らない点があり、ご迷惑をおかけしました。
ご指摘いただきました内容は、現地催行会社へも報告させていただきました。
お客様からのご指摘が催行会社のガイドの質の向上に寄与し、今後のお客様へのよりご満足いただけるサービスにつながるよう、今後の課題として現地オフィス共々、最善を尽くしてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポートチーム

NYらぶ様、
夏場は特に混みますので、人気の自由の女神へのフェリーを待たずにお楽しみ頂けるのはこのツアーの魅力の一つであります。
ニューヨークへのまたのお越しをお待ちしております。
H.I.S.ニューヨーク支店

H、ともよ様

この度は、弊社オプショナルツアーにご参加くださいまして誠にありがとうございます。
また、ご感想もご投稿頂きまして、弊社スタッフ一同嬉しく拝読致しました。
担当致しましたガイドとドライバーにも申し送り致しておきます。

ニューヨークは日々移り変わっておりますので、フレッシュな一面をお届けできるように弊社一同精進して参ります。
ぜひ、またご来米の際はVeltraをご愛顧のほどよろしくお願い致します。

H、ともよ様のご利用をお待ち申し上げております。

MARI,
CUE INTL, NYC

SAKURA様
この度はお足元が悪い中の市内観光だったとのことで、その後体調は崩されませんでしたでしょうか？
効率よく周るツアーで好評を頂いておりますため、SAKURA様にも満足頂けたようでスタッフ、ガイド一同嬉しく思います。ハンバーガー屋さんはどちらに行かれたのでしょうか？私も知りたいです。
今ではブルックリンも定番人気スポットになっていますので、その辺りまでツアーに組み込むことができれば更に内容の濃いツアーにできるかもしれません。貴重なご意見をありがとうございます。またぜひニューヨークにいらして下さいね。

ちぬぽんさん
この度は弊社の市内観光にご参加頂きありがとうございました！
ゆっくりお時間とれたとのことで本当に良かったです。
チェルシーマーケットはシーズンによって、雰囲気も変わってまいります。
是非、またニューヨークにお越しの際も立ち寄っていただければと思います。

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、ガイドの説明に至らない点があり、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

実際にはフェリーがメンテナンスのため運航しないときには、
1.フェリーチケット（後日、お客様がご自身で乗船されたい場合）をヒルトンデスクにてピックアップしていただく　または、
2.フェリーチケットの料金をご返金（催行会社にお電話でいただくか、当日ガイドお申し付け）　の
どちらかを希望されるか ガイドからお客様にお伺いをしておりますが、
今回 そのご案内がなく、結果 お客様にご迷惑をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
ガイドには厳重注意をし、今後はお客様に明確な説明をするように申し伝えました。

VELTRA カスタマーサポートチーム