【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございました。全体としてはツアーをお楽しみいただけたようで何よりでございます。ご指摘をいただきましたお出迎えのバスの遅れに関しまして、現地催行会社へ確認を行いました。空港へのご到着に合わせて空港ターミナル近くにて車輌待機は完了していたのですが、ターミナルへの移動時にターミナルが混雑し、ご案内が遅れてしまったとのことでございます。現地催行会社へは混雑状況も見越しての配車の徹底を強く要請致しました。今後も現地催行会社と協力をしより良いサービスをご提供できるよう努めてまいります。またの機会にもベルトラのご利用をご検討いただければ幸いです。

この度はベルトラのご利用をいただきありがとうございました。税関でのハプニングは非常にまれなケースかとは思われますがご指摘のとおり臨機応変な対応が必要な部分でございますので、現地催行会社へいただきましたご意見を共有させていただきます。今後も現地催行会社と連携を取りより良いサービスをご提供できるよう心掛けてまいります。ご帰国後の貴重な時間を割いて体験談をご投稿いただきありがとうございました。またのご旅行の際にもベルトラの利用をご検討いただければ幸いです。

【VELTRAからのコメント】
この度はご利用いただき誠にありがとうございます。往路の飛行機ご搭乗が出来ず一部工程にご参加いただけなかったとのこと、キティ様の残念なお気持ちを考えますと弊社と致しましても大変心苦しい限りでございます。現地催行会社へ確認を致しましたところ、当日は13名様のご参加があり、キティ様とご一緒におられた1組様を除いて他のお客様は搭乗の案内をもとに予定の便にご搭乗いただけていたようでございます。また、当日利用いたしました航空会社も搭乗口にて最終のご案内とともにキティ様のお名前をお呼びしていたとのことでございます。慣れない外国の地では航空会社のアナウンスも耳慣れないかとは存じますが、ゲートではガイドがご案内出来ないためご自身にて飛行機にお乗りいただく旨は空港係員からもご案内を差し上げさせていただいております。大変申し訳ございませんが、今回はご返金等ご案内を致しかねます。往路のドライバーの態度が良くなかったというご意見に関しましてはお客様からの貴重なご意見として催行会社と共有し、サービス向上に努めさせていただきます。帰国後の貴重なお時 間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。