【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、現地スタッフとミートする際のネームボードについて、弊社アクティビティページの記載に誤りがあり申し訳ございませんでした。
催行会社に確認しましたところ、ミニバンでお迎えする際は、お客様のお名前ではなく催行会社名"Opentours"のロゴが入ったボードでお出迎えしているとの事でした。
なおセダンとリムジンでお迎えの際は、お客様名が入ったボードをご用意しているとの事でございました。
お客様からのご指摘を受け、弊社ページの記載を修正させていただきました。
貴重なご意見をご投稿いただき、ありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポートチーム

HK・KUMA様

この度は、弊社送迎オプションをご利用下さいましてありがとうございます。

また、お褒めの言葉までご投稿下さいまして誠にありがとうございます。
ガイドも、日々さらに良いサービスを提供させて頂けるようにと努めておりますので、お客様からのフィードバックは励みになっております。

どうぞまたニューヨークにお越しの際は、Veltraのご愛顧をよろしくお願い申し上げます。
お待ち申し上げております。

MARI
CUE INTL,NYC

mami様

この度は、弊社送迎オプションをご利用下さいましてありがとうございます。
また、この様なお褒めの言葉まで賜りまして、嬉しく拝読致しました。
担当ガイドにも申し送りさせて頂きます。

お母様とのご旅行の思い出の一助となれました事、光栄でございます。

今後もお客様にご満足頂けるサービスをご提供できますように、精進して参ります。
どうぞVeltraをご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

またニューヨークに来られる事をお待ち申し上げております。

MARI
CUE INTL, NYC

こもまま様

この度は弊社送迎プランをご利用頂きましてありがとうございます。
NY内でもお手頃価格で安心の送迎をご提供させて頂いていると自信を持ってご案内しております。
その中で、この様なお褒めの言葉を受け賜り大変嬉しく拝読致しました。ありがとうございます。

また、空港チェックインカウンターでサポートしたとの事でございましたが、この日、対応させて頂いたガイドに確認致しましたところ、こもまま様がとてもご不安なご様子だったとの事で、またガイド自身の次の仕事が入っていなかった事もありまして、特別にお手伝いさせて頂きました。
通常は、ミッドタウンエクスプレスは、往路のホテルチェックイン、復路の空港カウンターでのチェックインは含まれておらず、別途有料でのお手配となります。送迎は、どちらもドロップオフでご対応させて頂いております。

しかし、こもまま様がご無事に出発されたとの事で、安心致しました。
またどうぞニューヨークにお越しの際は、弊社オプショナルをどうぞご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
こもまま様のまたのご利用をお待ち申し上げております。

MARI
CUE INTL, NYC

クリスティさま

この度は、弊社の送迎サービスをご利用頂きまして、またご感想をご投稿下さいましてありがとうございます。
今後ともveltraをご愛顧下さいますようにお願い申し上げます。

Cue Intl, NYC

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、現地にてご不便おかけし申し訳ございませんでした。
事前にお客様より お荷物の個数や特別なお荷物の大きさについてご連絡をいただき、現地催行会社へも伝達をしておりました。
催行会社からも、想定していたよりも実際はお荷物が大きく、当日ご用意していた車両へ積載するのにお時間がかかったとの報告を受けております。
せっかく事前にご連絡をいただいておりましたが、お荷物の実際のサイズを弊社も正確にお伺いするべきでした。
今後は同様の問題が起こらないよう、特別なお荷物をお持ちのお客様には事前にしっかりと情報をお伺いし、催行会社へ申し伝えます。
催行会社共々、お客様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めて参ります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム

やまちゃん２様
この度は、ミッドタウンエクスプレスをご利用頂きましてありがとうございます。
お客様にご安心して旅をスタート頂き、思い出深いご滞在となる様にお手伝いをさせて頂く事が弊社のタスクでございます。
この様な中で、ご投稿頂きましたお褒めの言葉はスタッフ一同の励みとなっております。誠にありがとうございます。

どうぞ今後ともVeltraをご愛顧のほどお願い申し上げます。

MARI
CUE INTL, NYC

Naga様
この度は、弊社送迎プランをご利用下さいましてありがとうございます。
また、ご感想まで投稿下さいまして嬉しく拝読させて頂きました。

どうぞまたニューヨークにお越しの際は、Veltraをご愛顧下さいませ。
Naga様のご利用をお待ち申し上げております。

CUE INTL, NYC

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、せっかくの旅のスタートにも関わらず、お客様を時間通りにお出迎えする事ができませんでしたこと、お詫び申し上げます。
ニューヨーク到着後の貴重なお時間を費やすこととなり、申し訳ございませんでした。また、配車された車両の清掃が行き届いておらず、ご迷惑をおかけしました。
現地催行会社には、予約の再確認を徹底し、時間通りにお迎えにあがるよう厳しく指導させていただきました。
今後も、催行会社共々、お客様にご安心してご利用いただけるサービスの提供に努めて参ります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム