【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、現地にてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
現地催行会社にお子様の座席について確認を入れましたところ、
ニューヨーク州運輸局の規定で、お子様は安全面の理由により、バスに乗車する場合は5列目以降に座ることが望ましい、とされているそうで、
ガイドからも5列目以降でお座りいただくようご案内差し上げたとのことでございます。
しかしながら、5列目以降に座ることは義務ではなく あくまで任意のため、ガイドからはお客様にもう少し丁寧にご案内を差し上げるべきであったと思います。
現地にて十分なご案内ができずご迷惑をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
担当ガイドには、今後お子様連れのお客様がいらっしゃった場合は、安全上の理由であることを明確にした上でお客様へご案内を入れるよう申し伝えます。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、せっかくのご旅行にも関わらず、現地にてご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
バウチャーの引き換えについて催行会社に確認しましたところ、各グレイラインのオフィスにてバウチャーを提示する際、パスポートなどの写真付きIDもあわせて提示する必要があることが判明しました。
弊社アクティビティページにそちらの案内が漏れており、大変申し訳ございませんでした。
お客様からのご指摘を受け、弊社アクティビティページの参加時に必要な持ち物に、写真付きID（パスポートや国際免許証等）を記載いたしました。
今後は弊社アクティビティページに記載内容の不備がないよう、現地催行会社と密に連携をとり、正しい情報の案内に努めて参ります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、せっかくお楽しみにされておりましたツアーにも関わらず、不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
催行会社へは、ツアーの出発時間が遅れる場合は、必ず お客様に状況説明とお詫びを入れるよう指導させていただきます。
バス車内での案内に関しましても、お客様からの貴重なご意見として、催行会社へ申し伝えます。
お客様にご満足いただけるツアーをお届けできるよう、催行会社共々、サービスの改善に努めて参ります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
バスの座席について、催行会社へ確認しましたところ、参加者の方にご自由に座っていただいるため、特にお客様毎に席指定はしていないとのことでした。
お客様が乗車された時にはすでに満席でしたので、隣同士で空いている席がなく、離れてご利用いただくこととになりました。
当日 担当いたしましたガイドの対応につきまして至らない点があり、ご迷惑をおかけしました。
ご指摘いただきました内容は、現地催行会社へも報告させていただきました。
お客様からのご指摘が催行会社のガイドの質の向上に寄与し、今後のお客様へのよりご満足いただけるサービスにつながるよう、今後の課題として現地オフィス共々、最善を尽くしてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポートチーム