【VELTRAからのコメント】
この度はご予約をいただきありがとうございました。 折角セントラルパークでのサイクリングを楽しみにされていたにもかかわらず、当日ご集合場所がわからずにツアーにご参加いただけなかったとのこと、申し訳ございません。ご指摘いただきました内容をもとに、ご集合場所のご案内をよりわかりやすいものに改善いたしました。ツアー代金に関しましては別途メールにてご連絡させていただきます。ご帰国後の貴重な時間を割いての体験談のご投稿、ありがとうございました。またの機会にもぜひベルトラをご利用いただければ幸いです。

YOSHIKO様

この度は弊社ツアーにご参加くださいまして、誠にありがとうございます。

そのうえご投稿頂きました様な、有難いお褒めのお言葉まで賜り恐縮でございます。
お喜び頂けましたこと、大変嬉しく拝読致しました。

より一層、お客様にご満足いただけるサービスをめざし、精進に励ませて頂きます。
またニューヨークへお越し下さいますことを、弊社スタッフ一同お待ち申し上げております。

今後とも引き続きVELTRAをご愛顧していただけますよう、お願い申し上げます。

CUE INTL, NYC

ako様

この度は、弊社３大夜景ツアーにご参加くださいましてありがとうございます。
また、座席に関する貴重なご意見も賜りまして感謝申し上げます。
ako様におかれましては、ガイドからの配慮が足らずご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。
今後、ご参加頂いた皆様がお楽しみ頂けるように、弊社でも細心まで心配りをさせていただきます。

ニューヨークにまたお越しの際は、ぜひまたVeltraをご愛顧くださいますように
お願い申し上げます。
ご来米をお待ち申し上げております。

CUE INTL, NYC

【VELTRAからのコメント】
この度はベルトラをご利用いただきありがとうございました。折角楽しみにされていたボストンへの日帰りツアーで、日本語ガイドをご用意することが出来ずに申し訳ございませんでした。ご指摘いただきましたガイドの件、現地催行会社へ確認させていただきました。おっしゃる通り当日予定していた日本語ガイドが急きょご案内不可となり、別のガイド手配が間に合わずにお客様へは別日程への振り替えをご案内させていただいたとのことでございました。しかしながら日程を変更していただくことが難しいとのご回答をいただいた為、当日ツアー代金の30%相当をご返金し、英語ガイドにご参加をいただいたとのことでございます。今後も現地催行会社と連携を取りよりよいサービスをご提供できるように心がけてまいります。またの機会にもぜひベルトラのご利用をいただければ幸いです。