【VELTRAからのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。座席に関して催行会社に確認させていただきましたところ、1階席後方のお座席にてチケットをお取りしておりましたが、
当劇場の１階後方には段差がございますため、2階席だとお感じになったのかもしれません。
チケットの引き換えに関しましては、予約確定の際にご連絡差し上げているお座席にてご用意しておりますので当日の窓口への到着順ではございませんが、
当日の状況によっては引き換えの窓口が混雑することもございますため、劇場へはお早めのご到着をおすすめしております。
機会がございましたら、他のショーのチケットなどもご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございました。以前別途メールにてご対応させていただきましたが、この度はせっかくのご旅行にもかかわらずお客様に不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。

当日の状況を催行会社と確認したところ、担当ガイドは指定の場所でお待ちしていたとの報告を受けておりますが、現地にて何かしらの行き違いが生じてしまったのかと存じます。
結果としてお客様にガイドをお探しいただくこととなり、また、この度は現地ガイドの応対が不適切且つ配慮に欠けており、お客様の気分を概してしまうこととなりましたこと、深くお詫び申し上げます。

今回の件はお客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、現在は同じようなトラブルが発生しないよう、再集合場所の地図を事前にお渡しするなどの対策を取っております。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるサービス、アクティビティの提供に努めてまいります。また機会がございましたらご利用いただけますと幸いです。