【VELTRAからのコメント】
この度はベルトラをご利用いただきありがとうございました。折角楽しみにされていたボストンへの日帰りツアーで、日本語ガイドをご用意することが出来ずに申し訳ございませんでした。ご指摘いただきましたガイドの件、現地催行会社へ確認させていただきました。おっしゃる通り当日予定していた日本語ガイドが急きょご案内不可となり、別のガイド手配が間に合わずにお客様へは別日程への振り替えをご案内させていただいたとのことでございました。しかしながら日程を変更していただくことが難しいとのご回答をいただいた為、当日ツアー代金の30%相当をご返金し、英語ガイドにご参加をいただいたとのことでございます。今後も現地催行会社と連携を取りよりよいサービスをご提供できるように心がけてまいります。またの機会にもぜひベルトラのご利用をいただければ幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。この度はご案内したガイドのレベルが低かったとのこと、、大変申し訳ございませんでした。
別途メールでもご報告させていただきましたが、催行会社に当日の状況を確認を取りましたところ、当日予定していたガイドから急きょ振替を行ったため、
トレーニング中で、ガイドレベルの低いガイドでのご案内となってしまったとのことでございます。
ガイドとして充分なご案内ができるレベルのガイドでツアーを運航するよう、現地へも強く意見を行いました。
帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。
今後も催行会社とともに、お客様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。また次の機会にもご利用いただければ幸いです。