【VELTRAからのコメント】
この度はご満足いただけるツアーをご提供できませんでしたこと、お詫び申し上げます。
催行会社へ確認をしたところ、当日は予想以上の交通整理がおこなわれており、お客様にご足労いただく結果となってしまったとのことです。
そんな中、ガイドがお客様に合わせた速度でご案内せず、ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
催行会社へはご指摘いただきました内容を共有し、今後お客様にお楽しみいただけるツアーの提供に催行会社と共に努めてまいります。。
この度は貴重なお時間を割いて体験談をご投稿いただきありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス

【VELTRAからのコメント】
貴重なお時間を割いて体験談のご投稿ありがとうございます。
ご指摘を受け確認をしたところ、おっしゃる通りツアーで利用するスタテンアイランドフェリーは無料で乗船ができることがわかりました。
乗船料金のお支払は不要な旨お客様へご案内差し上げるための表記でしたが、混乱を招くような記載でありましたこと、お詫び申し上げます。
含まれるものから乗船料を削除し、スケジュールに料金は無料である旨追記いたしました。ご指摘いただきありがとうございます。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス

ぱいそん様

この度は、弊社オプショナルツアーにご参加下さいましてありがとうございます。

また詳細のご感想を投稿下さいまして誠にありがとうございます。
サンクスギビングデーのご参加という事で、ガイドではコントロールする事ができない渋滞などもございました中、ご迷惑をお掛け致しました。
道路状況等でツアー内容の変更がある旨は、ツアー詳細でご案内させて頂いております。
しかし、万全の体制を持って準備を行っておりましたが、ご満足頂けなかった事、大変残念でございます。

[追記でございます]
ただ、ハーレム地区のご案内は、元々この１日観光には含まれておりません。
当初予定しておりましたツアー箇所は、全てご案内させて頂いておりますので、ご理解のほどお願い致します。


ご集合場所についてのご意見、参考にさせて頂きます。
この点、配慮が足りなかったかと存じます。申し訳ございませんでした。

勝手ではございますが、機会がございましたら
ぜひまたVeltraのオプショナルをご利用頂き、弊社ガイド本来のホスピタリティーを再度お試し頂ければと願っております。

ご利用頂きましてありがとうございます。

MARI
CUE INTL, NYC

もかこ様
この度は、弊社オプショナルツアーにご参加下さいましてありがとうございます。

またご感想も投稿下さいまして、弊社ガイド・スタッフの励みとなりまして、嬉しく拝読致しました。
担当ガイドにも申し送り致します。

今後ともお客様にご満足頂けるツアーをご提供できるように、精進して参ります。
またニューヨークにお越しの際は、Veltraをご愛顧のほどお願い申し上げます。

MARI
CUE INTL, NYC