あらあら様
感想をお寄せいただきありがとうございました。
おひとり様参加でもお楽しみいただけた事嬉しく存じます。是非またロサンゼルスにお越しくださいませ。
直美
エレファントツアー

【VELTRAからのコメント】
貴重なお時間を割いて体験談をご投稿いただきありがとうございます。
メールでもご案内差し上げましたが、今回現地催行会社が誤ってカードならびに現金でチップをお受け取りしてしまったようです。ご迷惑をお掛けしましたこと催行会社に代わりましてお詫び申し上げます。
なお、通常現地で弊社VELTRAから追加請求をすることはなく弊社からお申込みいただくことによってチップを追加でお支払いただくということはございませんので、ご安心ください。
ご丁寧に体験談を修正いただき、ありがとうございます。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス

この度は弊社ツアーをご利用頂き誠にありがとうございました。
弊社ガイドの説明や美しい夜景、展示物などに大変ご満足されたとのことで嬉しく思います。それでは、また、ロサンゼルスへお越しの際はお気軽にご連絡ください。

夜景ツアーのご感想ありがとうございます。天候によってはよく見えない時もあるようですのでおたのしみいただけて幸いです。
担当ガイドの説明については本人によく事情を聞いてみますね。
直美エレファントツアー

ご利用いただきありがとうございます。
チャーターサービスで空港でお待ちいただいたようで失礼いたしました。
当初のお客様のご希望通り遅れずに車両を準備しておりましたが　お客様のフライトが早くご到着されましたお時間が早くなられたという事情でしたね。
規定ではお客様のフライトに合わせるのではなく、お客様のご指定時間にガイドを準備するサービスとなっておりますので遅れの遅延ではございません。
しかしながら通常弊社でも、前後に余裕のある時期は合わせてお出迎えをするよう心がけております。当日は　スケジュールが前に入っておりましたために規定通りのお迎えとなりましたようでございます。　早い時間に最初から設定するとお客様が入国時時間がかかってもそこから　料金が発生する形となり飛行機からのお出迎えは
常に変動が多いものでございます。ご意見をいただきありがとうございました。
直美エレファントツアー

ご利用をいただき誠にありがとうございました
広いロサンゼルスをスポット的に回るこのツアーではそれぞれの観光地でお楽しみいただくお時間が短めでございます。
少し残念で’おられましたことお察しもうしあげます。
是非またロサンゼルスにお越しくださいね
直美
エレファントツアー

まーしゃる様
空港からの市内観光のご利用ありがとうございました。お電話の使い方で大変でらしたのですね。
もうしわけございませんでした。ツアー自体はとてもお楽しみいただけたようで嬉しくおもいます。到着初日に抑えるべき場所をサッと網羅できるこちらのツアーは非常の好評をいただいております。ぜひまたロサンゼルスにお越しくださいませ。
直美
エレファントツアー

体験記をお寄せいただきありがとうございました。ガイドの塩原はいろいろと市内観光にも工夫を凝らしておりましてみなさまにお楽しみいただけたようで嬉しく存じます。ぜひまたロサンゼルスにお越しくださいませ。
直美
エレファントツアー

ご連絡ありがとうございます。
ガイドも一生懸命ご案内しておりましたことと思いますが　自由時間も大切ですね。
事前にご案内が不要で自由時間が欲しいお客様には途中でガイディングから離れて最終待ち合わせ場所に来ていただければオッケーですよと伝えるように今後　更にガイドへの案内方法を徹底していきたいと思います。
ご感想ありがとうございました。
直美
エレファントツアー

この度は弊社ツアーにご参加いただきありがとうございました。弊社のガイドや他のお客様とも楽しく過ごせたとの事で大変うれしく思います。また、機会がございましたらいつでもご利用くださいませ！

外国で日系のツアーを利用すると行き先以外にも情報をもらえたり　質問に答えてもらえますね。
私も海外にいくと途中で一度は日系のツアーに参加して情報収集をいたします。
ぜひまたロサンゼルスにおいで下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
直美
エレファントツアー

現在グリフィス天文台は普段から非常に混み合っております。自分の車でいきますと　山のしたのほうに駐車して山道をあるいて上がるので一苦労ですね。
ご利用いただきありがとうございました。
直美
エレファントツアー

ご連絡ありがとうございます。
空港発のツアーの場合。お客様の飛行機のご到着されるまで　できる限りお待ちいたしております。他のお客様がおられたり
スケジュールに無理がある場合はお手配ができない場合もございますが　最大の努力で対応するようにいたしております。
ご利用ありがとうございました。
直美
エレファントツアー

ご連絡ありがとうございます。　夜景以外の展示でお天気の少し悪かったところも少しでもカバーできたとお伺いして安堵いたしました。ぜひまたおいでくださいませ。
直美
エレファントツアー

【VELTRAからのコメント】
ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、お詫び申し上げます。
バスは路線にもよりますが一番短い間隔で20分に一本のペースで運航しておりますが、1時間に一本の間隔の路線もあり、バス停に到着されるタイミングによりましては待ち時間が発生するのは事実です。今後のお客様の参考なるご意見、誠にありがとうございます。
VELTRA カスタマーサービス

ご連絡ありがとうございます・この日の担当ガイドの井村にもお客様の声を届けておきます。
コメントありがとうございました。
直美
エレファントツアー

この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をいただきありがとうございました。アナハイムエリアからご参加される場合、ガソリン代やガイドが費やす時間が長くなること、またそれに伴い他の仕事も承れないというような状況になりますため、どうしても追加送迎料金が発生してしまいます。ご理解をいただけましたら幸いです。ただ、おっしゃる通り、日本語が通じるということでお客様も安心してツアーにご参加頂けるところがメリットかと思います。
それでは、またの機会をお待ちしております。

お礼メールをありがとうね！
あとで私が撮ったパパラッチ写真のリンク先を送りますから楽しみに待ってて！

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、せっかくのご旅行にもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
催行会社を通じて担当ガイドには接客態度を改め、お客様を気持ちよくご案内するよう厳しく指導いたしました。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

ご利用をいただきありがとうございました。
現地の方にも人気のスポットのため混み合う場合もございます。
お楽しみいただけましたことうれしく感じます。
エレファントツアー直美

この度は弊社ツアーにご参加いただきありがとうございました。ご自身の写真も取る事が出来て良かったですね！また、もう1カ所くらい観光できると良いのではという貴重なご意見をいただきありがとうございました。参考にさせていただきます。

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、担当ガイドの案内に不足した点があり、ご満足いただけるツアーの提供ができず申し訳ありませんでした。
催行会社に確認しましたところ、グリフィス天文台では、時間に余裕がある場合はガイドが案内をしているそうですが、
自由行動も可能とのことで、お客様にその旨をご説明しているそうでした。
しかしながら当日のガイドよりお客様へ十分な説明ができていなかった可能性がありましたため、
担当ガイドへはお客様へ自由行動も可能であることをしっかりと説明するよう 指導いたしました。
弊社ページでも、グリフィス天文台では 始終 自由行動となるような誤解を招く記載をしておりましたため、
修正をさせていただきました。
今後も催行会社と連携をとり、お客様にご満足いただけるツアーの提供に努めてまいります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム

何か気にめさないことがあったとすれば申訳ありませんでした。　途中のレストランでは一人一人が打ち解けるように皆さんで話せるチャンスも作ったりしましたが今後は今以上にツアーを盛り上げたいと思います。翠尾