短い時間帯ですがお客様のご希望に沿う案内ができて嬉しく存じます・是非またロサンゼルスに遊びにいらしてくださいませ・
直美
エレファントツアー

takashi 様　

この度はH.I.S.ロサンゼルス支店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿にも重ねて御礼申し上げます。

市内観光ではご満足いただけたとのことで弊社としても大変嬉しく思います。

また、ロサンゼルスにお越しいただく機会がございましたら、旅の思い出に他のツアー等もご利用いただければ幸いです。
今後とも何卒宜しくお願い致します。　

H.I.S.ロサンゼルス支店

MEくん　様

この度はH.I.S.ロサンゼルス支店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿にも重ねて御礼申し上げます。

市内観光ではご満足いただけたとのことで弊社としても大変嬉しく思います。

また、ロサンゼルスにお越しいただく機会がございましたら、旅の思い出に他のツアー等もご利用いただければ幸いです。
今後とも何卒宜しくお願い致します。　

H.I.S.ロサンゼルス支店

この度はお客様には多大なるご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。急病のお客様がいらしたのでガイドがなかなか出られずお客様方々にはご到着後長いお時間お待たせして大変なご負担をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。また弊社スタッフの電話対応が不十分であったことでお客様にはご不安な思いをさせてしまいましたこと、お時間が予想以外にかかってしまいましたこと深くお詫び申し上げます。お客様方々にはご協力いただきましたこと大変感謝いたしております。この度は誠に申し訳ございませんでした。ご利用いただきまして本当にありがとうございました。

お客様のご担当は弊社松本でしたね。御心にそうサービスをすることができたようで拝読して嬉しく思いました。雨のロサンゼルスでしたがご希望の買い物ができてよかったですね。
なおみ
エレファントツアー

短時間のトランジットの時間を有効にご利用いただいたのですね。
今度はゆっくりロサンゼルスに遊びにいらしてくださいませ。
ナオミ

エレファントツアー

しんご　様　

この度はH.I.S.ロサンゼルス支店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿にも重ねて御礼申し上げます。

市内観光ではガイドのサービス共に、ご満足いただけたとのことで弊社としても大変嬉しく思います。

また、ロサンゼルスにお越しいただく機会がございましたら、旅の思い出に他のツアー等もご利用いただければ幸いです。
今後とも何卒宜しくお願い致します。　

H.I.S.ロサンゼルス支店

ご利用の感想をお寄せいただきありがとうございました。貸切でご利用いただきましたのでガイドも本領発揮できたかと思います。
ご利用ありがとうございました・
ナオミ
エレファントツアー

長時間の日本からのフライトは大変ですね。
初日はお疲れだと思いますがそのままゆっくりしてしまいますと時差ボケをひきづるとももうします。
少し頑張ってツアーに参加することで寝ないでお時間を有効に使えるこのツアーは人気がございます。
ぜひまたロサンゼルスにいらしてくださいね。
エレファントツアースタッフナオミ

VELTRAをご利用いただきありがとうございます。

催行会社に当日の状況を確認しましたところ、当初利用予定でした車両が故障したため、
予定していたドライバーではなく、時間的に最短でお客様をお出迎えに行ける車両・ドライバーを手配して、お客様ホテルへお迎えにあがったとの事でした。

その間、お客様の貴重な観光時間を削ってしまうこととなり、また、途中で車両への乗り換えを行いましたことにより、
更にお時間をいただくことになりましたこと、お詫び申し上げます。

催行会社の責任者から担当ガイドへは、時間が延長になっても構わないのでお客様が満足のいくまで、ご希望の観光箇所にお連れするよう指示をしておりましたが、
その際、催行会社が意図しなかった延長料金をガイドが誤ってお客様にご案内してしまい、大変申し訳ございませんでした。

サービス業としては基本的な接客の姿勢が欠けており、催行会社としても今回の事態、ガイドの態度につきましては重く受け止めております。
訪問箇所のご説明が不十分であっただけではなく、お客様への気遣いや配慮が欠けていた点につきましては、
お客様をおもてなしするというガイドの使命が果たされなかった結果と重く認識しております。

現地催行会社には、ガイドの態度や対応によりお客様のご旅行の思い出や印象が大きく変わってしまうことを再度認識し、
異国の地を訪れるお客様皆様に心より楽しんでいただけるご案内、ツアーの催行を心掛けるよう注意を促しております。

今回のご指摘をサービス品質の向上につなげ、今後より一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。
今後ともVELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRA カスタマーサポートチーム

ご連絡ありがとうございました。
ガイドの鈴木にもお客様のお声を伝えさせていただきます。ガイドによってツアーの質がかわってしまうのは本当に申し訳なく思います。前回のガイドも判明いたしましたのでそれから２年たってサービスが上がっているか注意して確認いたします。不足がございましたらトレーニングいたします。
お知らせいただきありがとうございます。
直美
エレファントツアー

ご連絡ありがとうございます。短い時間ですが有意義に広いLAをまわる市内観光をお楽しみいただけたようで幸いでございます。ぜひまたアカデミー授賞式などをテレビでご覧いただき思い出してくださいね。　エレファントツアースタッフ直美

ご連絡ありがとうございます。　弊社の塩原担当で貸切のチャーターをご利用いただいたのですね。
ご満足いただけたようで嬉しく存じます。　ガイド本人にも伝えておきます。
直美
エレファントツアー

お時間を有効に使っていただける空港からのツアーはLAのダイジェスト版を初日に見ていただけるのでその後の過ごし方の参考にもなりますね。
ご感想をお寄せいただきありがとうございました。
直美
エレファントツアー

ゆまい様
飛行機の変更等はご旅行予定を大幅に狂わせてしまいますよね。
翌日とはなりましたがご希望のツアーをお楽しみいただけたということで嬉しく思います。
またぜひロサンゼルスにお越しくださいませ。
ご感想をお寄せいただきありがとうございました・
直美
エレファントツアー

ご連絡ありがとうございます。
短い半日観光のなかで印象深いお時間をお過ごしいただけたこと嬉しく存じます。
空港到着当日でロサンゼルスの印象がきまる重要なツアーだと思いますのでガイドも気合をいれて頑張ってくれています。
ご感想をお寄せいただきありがとうございます。
直美
エレファントツアー

五つ星の評価をいただきありがとうございました・
朝早く着く便だとホテルチェックインの１５時までを持て余してしまうお客様がおいでです。
ツアーにご満足いただけて嬉しく存じます。
直美
エレファントツアー

ツアーご参加の感想をお寄せいただきありがとうございます。
1日しかない貴重なロサンゼルスを市内観光で短いながらも深く味わっていただけたのですね。
ご参加いただきありがとうございました。
エレファントツアースタッフ直美

ご利用ありがとうございます。
この度は、せっかくのご旅行にも関わらず、ご満足いただけるサービスの提供ができず、申し訳ございませんでした。
催行会社へは、お客様が安心してご利用いただけるサービスの提供に努めていくとともに、ドライバーの運転マナー、接客態度を改めるよう厳重注意いたします。
貴重なお時間を頂戴してのご投稿、誠にありがとうございました。

VELTRA　カスタマーサポートチーム

としゆき様

この度はH.I.S.ロサンゼルス支店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿にも重ねて御礼申し上げます。

あいにくの雨の中でしたが、ロサンゼルスを楽しんでいただけたとの事、大変嬉しく思います。
プレミアム市内観光は、ロサンゼルスで人気の観光スポットを効率良く見て頂けるツアーでございます。
他にも、見所がたくさんございますので、またぜひロサンゼルスに遊びにいらしてください。
スタッフ一同お待ちいたしております。

H.I.S.ロサンゼルス支店

【VELTRAからのコメント】
この度はご利用ありがとうございました。お乗り換えのバス停へのご到着のタイミングによって待ち時間へ影響が出てしまうことアクティビティページ上で詳しいご説明が足りておらず申し訳ございませんでした。いただきましたご意見をもとにアクティビティページの記載も改善を行いました。またのご利用お待ちしております。

ご連絡ありがとうございます。
空港周辺の地図についてのご連絡ありがとうございます。
弊社では地図として待ち合わせ場所のご案内をさせていただいてはおりませんので　どの様な地図がお客様のお手元にいっているのか’ベルトラ社様と再確認いたします。
貴重な情報ありがとうございました。　
またガイドのヒデへのコメントありがとうございます。
本人にも伝えておきます。とても励みになることと存じます。
ありがとうございます。
エレファントツアースタッフ直美

ご連絡ありがとうございます。
ぜひまたロサンゼルスにお越しくださいませ。
直美
エレファントツアー