きわこち様
涙が出るほどの場所が世界には沢山あるのでしょうね。
日本にも、はるか遠くにも。
お客様の行きたい！を形にする弊社の商品をこれからもご贔屓にお願い致します。
またのお越しをお待ちしております。

なおぴ様
お帰りがかなり遅れてしまったのですね。
この時期は、とにかくアンテロープロウアーの込み具合が異常となっており、それだけ現地の人気が出てきているということですが、
隙間30cmを多くの人数が通るだけでもつっかえてしまうのは、催行会社ではどうすることも出来ないのです。
かといっていつも混んでいるわけではなく、行程上は通常通りで記入する必要があります。
このツアーの特性上、どうしても昼食、夕食はずれていくことになります。観光を中心とした、お時間の無い方向けに作られてものです。
本来ならば宿泊を伴う行程です。お客様のお声が作った弾丸ツアーですので、とにかく詰め込んだ内容となっています。
その辺りを、どうかご考慮いただき、一緒に「弾丸」していただける方におススメをしております。
ドライバーの拘束時間の管理がありますので、時間管理は必然と行われています。
その遅れも考慮した行程、車輌管理となります。ドライバーも道中、代わったと思いますが、こういうことをしなければならないほどの
行程ということになります。次回は是非、じっくりご案内が出来る宿泊付きのツアーへご参加ください。
さらに充実した、安定のサービスをご案内できるかと思います。
お待ちしております。

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、ご利用いただきました車両が狭く、ご不便おかけし申し訳ございませんでした。
当日のご参加人数によっては、満席状態でツアーを催行することがございますが、
参加者の皆様が より快適にご利用いただけるために できる限り座席の配置を考慮するよう、
現地催行会社並びにガイドへ申し入れさせていただきます。
当ツアーでは、13名乗りのバンを8名様限定でご利用いただける「少人数プラン」もご用意していますので、
次回またご参加いただける機会がございましたら、こちらのプランへのお申込みをご検討いただけますと幸いです。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
限られた時間ではございましたが、十分にアメリカの大自然をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
コメントをいただきましたご夕食の件ですが、催行会社に確認をいたしましたところ、グランドキャニオン立ち寄りプランでは、
9～11月までご夕食におにぎり弁当を提供しているとの事でした。
弊社アクティビティページではこちらの記載がございませんでしたため、ご夕食が付く旨を記載いたしました。
この度は、貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポートチーム

旅行好き様
この日帰りツアーは、お客様のご意見を元に作られたものです。やはりかなりの距離を走りますので、移動時間の感覚は長い気分になるでしょう。
本来は一日宿泊をしてもらいたい行程で、会社としては、ドライバーを現地宿泊させたり、様々な他ツアードライバーと交代させたりと、安全に一番神経を使ったツアーとなっています。多くの車輌、ツアーを回している弊社ならではのツアーです。
こちら、弊社ではなんとか法定規則以内での行程にしていますが、それを無視したツアーも他にはあります。どうかそちらと混同されませんよう。飽くまでも弊社では、このような強行ツアーこそ安全第一、法令順守を徹底しています。お時間の無い方へのおススメツアーです。
ご参加をお待ちしております。

【VELTRA からのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。
この度は、せっかくのご旅行にも関わらず、現地にて不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
現地催行会社に確認いたしましたところ、ツアー後にナイトショーを予約されていました他のお客様について、特別扱いをしたように感じさせてしまいましたこと、ガイドは大変申し訳なく思っているとの事でした。メインガイドは「20時までに帰れるように集合時間に遅れないようお願いします」と申したそうですが、ツアー後に予定を入れていた方を配慮してしまった事により、お客様はじめ、注意事項を守った方々に対して不快な思いをさせてしまう結果になってしまいまして大変申し訳ありませんでした。

帰りの送迎では、この方々に専用車を手配したという事はなく、ホテルのお送りの都合で利用する車両を分けていたそうですが、そちらについても十分なご案内ができておりませんでした。ブライトエンジェルロッジの観光時間も予定より短く感じられたとの事でしたが、観光時間は予定どおり取っていたとガイドより報告を受けております。

車内でこぼれていたコーヒーの件ですが、お客様より「コーヒーは後ろから流れてきている」とご報告いただいた時点で、お客様のお言葉を信じたそうですが、ガイドからはっきりと謝罪の言葉を口には出さなかったため、不愉快な思いをさせる結果になり申し訳ございませんでした。

またメインガイドに一連の話をした時に、ガイドは、コーヒーの件でお客様が不快に思われている事に気付かず、コーヒーがこぼれてきた件やサブガイドとお客様が拭いていたという事実を報告してくださったと思ったようです。そのため「詳細な報告をしてくださるような繊細な人ですね」というようなつもりで申したようですが、厳密には繊細な人という言葉はこの意味にあっておらず、かえって失礼な印象を与えてしまうこととなりました。

今後は同じ事が起きないよう再発防止に努めていくと催行会社から報告を受けております。
催行会社共々、常にお客様の立場での接客を心がけ、お客様に満足していただけるアクティビティの提供に努めて参ります。

VELTRA カスタマーサポートチーム

henry13様
滅多にネバダには来られないなんて・・・・そんな寂しいこと言わないでください。
ネバダ州と言うと・・・・そんな感じになってしまいますがラスベガスというと「魅惑の・・・・世界最強の観光地」として来たくなるのではないですか？
このような体力を要するツアーは、お客様のような方の為に作っています。
本音は、やはり宿泊付きのツアーへのご参加をお願いしたいのです。
そこには、弊社の本当のプライドが詰まっています。

mai様
図らずも・・・・・時差ボケが解消・・・・・

ほ～～～～う

このようなセールスもあるのですね。。。。
なるほど。。。。


勉強になります。