たか＆エミ様
20時間の旅。かなりの’強行軍だったかと思います。お疲れ様でした。
安心、安全なツアーをご提供出来てようで何よりです。
そうですね。今度は泊まりで是非ご参加ください。
お待ちしております。

はじめてのアンテロープ様
まずはガイドの説明不足があることは事実でございます。
もっと状況をご説明差し上げるべきであったと猛省しております。誠に申し訳ございません。
この日は、ビームが見れるタイミングではありましたが、風がキャニオン内を通り抜ける気候となっており、この時間に入るはずのビームが
浮き上がらず、残念な形になってしまいました。
プライムタイムの11時、12時のツアーの方が確実ではありますが、すでに弊社の他のツアーで埋まっており、日帰りツアーは、それでもビームが見れる10時のツアーを
ご予約しておりました。ただ、気象条件である「時間」「天候」「風」「湿度」の「風邪」の部分が合わず、ビームは見れずに終わっております。
全ての条件を満たすことをガイドが説明差し上げるべきでしたが、現地に入るまで、判断が出来ずにツアーに至っております。
申し訳ない気持ちより、判断に悩んでしまったことが強く、お伝えが遅れてしまったこと、本当に申しわけございませんでした。
お客様ファーストも含めて、今後のツアー造成に活かしてまいります。

Ken様
還暦過ぎられた方がお元気なときが多い気がしております。
それでも頑張っていただいたはずです。ありがとうございます。
そして楽しんでいただいたご様子で、ガイドの青年にも伝えておきます。
励みになるのは間違いないです。ありがとうございます。

ケイスケ様
お聴きすると、コロラド川ツアーになったようですね。
ロッキーマウンテンから、下流はラスベガス近くでレイクミードをご覧になられたはずですので、かなりのコロラド川を堪能されました。
偶然とはいえ、素晴らしいご旅行ですね。
次回はさらに詳しく、コロラド川近辺を探索されてはいかがでしょうか。

ペパーミント様
弊社で一番の弾丸ツアーでしたが、長い距離、時間を頑張っていただいてありがとうございました。
次回は、少しだけ長いお休みを取っていただき、宿泊付きのツアーへご参加ください。
お待ちしております。
モニュメントバレーで見る天の川も最高です。

Okan60s様
弊社のツアーにご参加頂きありがとうございました。
そうです。ローワーアンテロープキャニオンの階段は結構急なんですよね。
でも問題なかったという事で、良かったです！
かわいいハチドリの写真もありがとうございました!!!

Y.Otsuka様
「何て言っていいかわからない、言葉が出ない」・・・と8歳のご子息。
涙腺崩壊しています。

是非、中学になったら宿泊付きツアーにご参加ください。
中学生になったご子息の言葉、お待ちしております。
いい仕事させてもらっています。感謝しかないです。
ありがとうございます。

この度は当社のツアーにご参加頂き、ありがとうございます。今後もより良いサービスが提供出来る様、企画担当、現場担当者共にお客様のご意見を参考にさせて頂きます。次回は新しい企画開発をして、再度、お客様のご利用を心よりお待ち申し上げております。アトラス・アメリカ・サポート・チーム

３児のママ様
ネバダ観光サービスさんは、間違いなく最高のツアー会社さんだと思います！
恐縮するほどのお言葉をいただきました。
ありがとうございます。
そのお言葉に叶う様なサービスを今後も行ってまいります。
ご参加ありがとうございました。

この度は当社のツアーにご参加頂き、ありがとうございます。今後もより良いサービスが提供出来る様、企画担当、現場担当者共にお客様のご意見を参考にさせて頂きます。次回は新しい企画開発をして、再度、お客様のご利用を心よりお待ち申し上げております。アトラス・アメリカ・サポート・チーム

はせとも様
弾丸ツアーで移動時間と距離が長いので、体力のある方向けです。
ゆっくり見たい方は1泊2日のツアーの方が良いかもしれません。
時間が無いけど全部見たい！という方にはピッタリのツアーです。
まさしくのお言葉に全てが集約されています。
次回はぜひ宿泊付きのツアーにご参加ください。
お待ちしております。

お客様へ
この度は当社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございます。
本日、お客様よりご連絡頂きました件、早速、斡旋担当者へ確認をとりました。
①行程プランの違い
お客様よりのご指摘の通り、当初、正午前後のアンテロープキャニオンのツアーを手配する段取りでおりましたが、繁忙期のピークであり、同時間のツアーの予約が確保できませんでした。スケジュールは諸事情により変更になるのですが、アンテロープキャニオンに限りましては、ツアーのスケジュールが異なる事、事前にお客様へご案内させて頂くべきでした。
②担当ドライバー
同様に担当ドライバーへ確認を取りましたが、お客様に不安を与えてしまった行為に関しては、大変、申し訳ございません。
本来、行程に従い、お客様の安全管理を行うべく、ドライバー２人態勢でおりましたが、この様な結果になり、重ねてお詫び申し上げます。

お客様のご旅行中の現地ツアーを請け負う会社として、今後、スケジュールに関しては同様の間違いが発生しません様、関係者、周知徹底させて頂きます。
また、ツアーの運行に関しましては、斡旋担当責任者を含め、所属しておりますドライバー／ガイドとの緊急ミーティングを行い、今後、安全管理を再確認、徹底させて頂きます事、お約束させて頂きます。

この度の件、お客様へご迷惑、ご心配をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。