【VELTRAからのコメント】
この度はご満足いただけるツアーの提供ができず申し訳ございませんでした。
現地催行会社へ確認をしたところ、当日は他にご参加されるお客様がいらっしゃり機体のバランスを取るために座席を指定させていただいたとのことです。安全のためとは言え十分な説明がなく不明点が残るままのフライトとなってしまったかと存じます。申し訳ございませんでした。おっしゃる通りヘリコプターはストリップ通り南端を離陸し左に旋回し遊覧いたします。今まで右側の座席に着席し参加されたお客様からもご好評いただいておりましたが、今回ラスベガスの夜景をお楽しみいただけず大変残念に思います。
また、集合場所について貴重なご意見ありがとうございます。現地でお手を煩わせてしまい申し訳ございません。催行会社へ確認し最新の情報に更新させていただきます。
シャンパンをお召し上がりになり、いざフライトという中で座席を指定され、その上ストリップが見にくい座席で楽しみも半減されたことと存じます。せめて少しでもラスベガスでの楽しい思い出と共にご帰国いただけておりますこと、願っております。催行会社と共にご満足いただけるツアーの提供に努めてまいりますので、機会がありましたらご利用いただけますと幸いです。
VELTRA カスタマーサービス

みーたぷ様
弊社の人気ガイドも、最初はもちろん新人でした。それもお客様に育てていただいて、いまや押しも推されぬ人気ガイドになっています。
彼もまた、このお客様からのお言葉を真摯に受け止め、成長をしないといけないです。成長しないとと思っているはずです。
男性、女性と、弊社ではガイドの雇用条件はございません。男性、女性ガイドとも人気ガイドが在籍しています。もしご希望がございましたら次回は是非、ご相談ください。
ガイドの性別にご希望があるのも理解しております。ご遠慮なくご相談ください。
リコンファームに関しても、営業時間内で行っていただければ、弊社の熟練オペレーターが確認をさせたいただけます。ご安心ください。
記述、時間外ではリコンファームが出来ないことになっています。よって夜担当はご確認の準備が出来ていなかったようです。
お時間がかかったのはそれが原因でございます。ご旅行では何があるか分かりません。よく理解しています。思わぬところで夜の到着、リコンファームが出来ない。ということもあり得ると思っています。営業時間外でもお客様の状況を最大限考慮し、対応しています。街でお知り合いになられた方に電話を借りられる際は、お相手のお気持ちもあるかと思いますので、どうぞ営業時間内にご連絡をください。いち早くご案内をさせていただきます。

すぷりん様
前日にアンテロープ・・・・その後グランドキャニオン・・・・・
王道をまっしぐらですね。
次回はグランドキャニオンの朝日、そしてさらに奥、モニュメントバレーへ行かれることをおススメします。
お待ちしております。

おつう様
何があっても、その先に、このような感動が待っていると思うと・・・・長生きしなきゃ。と思いますよね。
今回の夕日を超える夕日を探しに、VELTRAで世界各国行かれてください。
こんなコメントをいただけて、ここまで生きてて良かった！！！

きなこ様
ビューの夕日、星空、朝日・・・・・
それは贅沢です。
それが価値です。
これが感動です。

またのお越しをお待ちしております。

chi様
飛行機もいいですけどね。
やっぱり陸路のよさが勝ってしまいます。
そして世界遺産グランドキャニオンの夕日を見れるツアーはこれだけ。
もっとも神々しくなるその瞬間をご案内しています。
次回は、さらに奥へ。モニュメントバレーを狙ってみてはいかがでしょうか。

rockg1rl様
今後も、他人の勝利を心から喜べる、澄み切った心を持つ人間でありたいと思います。宣言。

mai.k様
ご結婚おめでといございます。
お二人の結婚生活も、コースの設計はもちろん、お互い親切に、途中たまにはご旅行していただきスケジュール管理。二人で沢山の写真を撮り、お互いのピンチも先回りして
助け合ってください。
次回は是非3人・・・4人・・・新しいご家族とご参加ください。
お待ちしております。

利泰やー様
なぜかしらモニュメントバレーは曇っていて、願わくば嵐っぽい日に「かっこよさ」を感じてしまうのです。
ガイドのエゴですかね。
それでも感動の朝をお迎えになられて、よかったです。
次回は、さらに遠くへ。
お待ちしております。

hakata-syujin様
鉄人ツアーですか・・・・・
たしかに鉄人専用かもしれません。
ただその内容は濃いものとなっています。その中で安全性、ガイドのクオリティーは変わらず、お客様と長くご一緒させていただくことで、様々なご案内をするように努めています。
次回は宿泊付きのツアーへご参加ください。
モニュメントバレーの朝日。はたまたグランドキャニオンの朝日。そして夕日。
これもまた大感動の瞬間です。
お待ちしております。

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございました。現地催行会社へ確認いたしましたところ、オーディオガイドは実際は最大4言語を機内放送にてご案内を差し上げているということがわかりました。弊社アクティビティ上の記載も早速改めさせていただきました。別途メールをお送りしておりますとおり、今回のお詫びとして現地より日本語のご案内付きのDVDをお送りいたします。当日のガイドと景色を楽しみにされていた代償とはなりませんが、どうぞお納めください。今後も現地催行会社と連携し、より良いサービスをご提供できるよう努めてまいります。

ぴーなっち様
正直に申し上げますが、バスの座席を1人２席貸しきれる様人数の調整を・・・・・・は調整していません涙
お客様の快適は、旅行屋の不利益でして・・・ただ座席が埋まっていなかっただけです。大型バス使用になる難しい判断のリミットで、変更後に伸びなかっただけで・・・・
手配担当は・・・・・お客様とは逆にしっかり怒られています。。。。
IN＆OUTバーガーも１０月からの行程にはそもそも入っていません。。。。IN＆OUTバーガーの営業担当が泣いています。仕方ないのですが冬コースと夏コースの違いが浸透していないようですが、冬コースは日中の日照時間の違いから、ラスベガス帰着が早くなっており、IN＆OUTバーガーに立ち寄る時間は食事の時間ではないのです。
逆に、夏コースはラスベガス帰着が深夜と遅く、夕食時間にちょうどお店がある場所を通ることでお入れしています。
弊社ツアーは、観光地のベストの時間を狙っていますので、夏、冬とコースが変わって来ます。
全て観光のためですが、ご注意いただくようにお願いします。

akiko様
次回は念願の・・・・グランドキャニオン宿泊を目指し
また必ずラスベガスにお越しください。
モニュメントバレーにも、アーチーズにも、どこでも泊まった方が完全です。
完全なるツアーへ。
お待ちしております。

ほりいず様
すでに世界遺産グランドキャニオンがアンテロープのバーターになっていることが・・・・・時代ですね。
どちらも地球上にあるとは思えない圧巻と感動ですが・・・・・
アンテロープの威力には驚きです。
どうぞゆっくりとお休みを取っていただき、次回は宿泊付きのツアーへご参加ください。
お待ちしています。

ケムンパス様
アメリカ国民の精神性・・・・・・・・・
方ひざ突いている人もたまにいますが・・・・・
盛り上がる国歌なのは間違いないですね。
世界遺産から・・・・アメリカ国民の精神性まで・・・・・
ご案内できてよかったです。

Jun様
いい写真ばかり・・・・
言うことなしです。
わたしのコメントで汚す必要もなし。。。。。
ただただ素晴らしい写真ばかりで、ツアーの感動が伝わります。
次回は是非さらに遠くへ。
さらなる感動をよびこみましょう～～～や！