はじめてのアンテロープ様
まずはガイドの説明不足があることは事実でございます。
もっと状況をご説明差し上げるべきであったと猛省しております。誠に申し訳ございません。
この日は、ビームが見れるタイミングではありましたが、風がキャニオン内を通り抜ける気候となっており、この時間に入るはずのビームが
浮き上がらず、残念な形になってしまいました。
プライムタイムの11時、12時のツアーの方が確実ではありますが、すでに弊社の他のツアーで埋まっており、日帰りツアーは、それでもビームが見れる10時のツアーを
ご予約しておりました。ただ、気象条件である「時間」「天候」「風」「湿度」の「風邪」の部分が合わず、ビームは見れずに終わっております。
全ての条件を満たすことをガイドが説明差し上げるべきでしたが、現地に入るまで、判断が出来ずにツアーに至っております。
申し訳ない気持ちより、判断に悩んでしまったことが強く、お伝えが遅れてしまったこと、本当に申しわけございませんでした。
お客様ファーストも含めて、今後のツアー造成に活かしてまいります。

Dear customer, thank you so much for your kind feedback and glad to hear about your satisfaction.
Thank you again and look forward to seeing you on our another tour programs in the near future.
Cheers~!!

Dear customer, thank you so much for your kind feedback and we really appreciated.
Thank you again and look forward to seeing you on our another tour programs in the near future.
Cheers~!!

お客様へ
この度は当社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございます。
本日、お客様よりご連絡頂きました件、早速、斡旋担当者へ確認をとりました。
①行程プランの違い
お客様よりのご指摘の通り、当初、正午前後のアンテロープキャニオンのツアーを手配する段取りでおりましたが、繁忙期のピークであり、同時間のツアーの予約が確保できませんでした。スケジュールは諸事情により変更になるのですが、アンテロープキャニオンに限りましては、ツアーのスケジュールが異なる事、事前にお客様へご案内させて頂くべきでした。
②担当ドライバー
同様に担当ドライバーへ確認を取りましたが、お客様に不安を与えてしまった行為に関しては、大変、申し訳ございません。
本来、行程に従い、お客様の安全管理を行うべく、ドライバー２人態勢でおりましたが、この様な結果になり、重ねてお詫び申し上げます。

お客様のご旅行中の現地ツアーを請け負う会社として、今後、スケジュールに関しては同様の間違いが発生しません様、関係者、周知徹底させて頂きます。
また、ツアーの運行に関しましては、斡旋担当責任者を含め、所属しておりますドライバー／ガイドとの緊急ミーティングを行い、今後、安全管理を再確認、徹底させて頂きます事、お約束させて頂きます。

この度の件、お客様へご迷惑、ご心配をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。

Thank you so much. We're so glad you were able to enjoy the experience even with the slight language barrier :)