【VELTRAからのコメント】
今回はせっかくお楽しみにされていたにも関わらず、天候不良によりツアーが不催行となり申し訳ございません。
催行会社へ確認をしたところ上記ツアーは当日の航空会社の担当者の判断でキャンセルが決定したとのことです。
お客様を安全にご案内することが難しいという経験を積んだ担当者の判断でありますこと、何卒ご理解、ご了承いただきますようお願い申し上げます。
別途メールでご連絡を差し上げておりますように、ツアーは不催行となりましたため、ご利用のクレジットカードにツアー代金を全額ご返金させていただいております。

この度はせっかくのご旅行で残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
またの機会がございましたら、VELTRAのご利用をご検討いただけますと幸いです。

VELTRA カスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度は送迎時にご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。催行会社に確認したところ、当日は道が混んでおりお迎えのお時間に遅れてしまったとのことでございました。また当ツアーは現地の催行会社によるツアーですので、言語は英語のみの対応となっております。事前にご不安な点がございましたら、弊社までお問い合わせいただければ可能な範囲でサポートさせていただきますので、またの機会がございましたらお気軽にお問い合わせください。また担当者からはお母様へのプレゼントとしてツアーをお選びいただきましたのに、ご満足いただけませんでしたこと、またご不便をおかけしましたこと、深いお詫びの言葉をあずかっております。こちらの件はお客様からの貴重なご意見として催行会社に申し伝え、今後のサービス改善を強く要請いたしております。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。