【VELTRAからのコメント】
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
メールにてご連絡させていただきましたが、現地催行会社へ確認をしたところ、集合場所でお待ちしていたようですが何かしらの行き違いがありお客様とお会いすることができなかったようです。
ご負担いただきましたタクシー代金を返金しましたのでご確認くださいますようお願いします。
弊社では集合場所のわかりやすいご案内ができるよう詳細の地図を掲載するなどページの改善に努めて参ります。
この度はご迷惑をお掛けしましたこと改めてお詫び申し上げます。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス

【VELTRAからのコメント】
この度はご満足いただけるツアーの提供ができず申し訳ございませんでした。
現地催行会社へ確認をしたところ、当日は他にご参加されるお客様がいらっしゃり機体のバランスを取るために座席を指定させていただいたとのことです。安全のためとは言え十分な説明がなく不明点が残るままのフライトとなってしまったかと存じます。申し訳ございませんでした。おっしゃる通りヘリコプターはストリップ通り南端を離陸し左に旋回し遊覧いたします。今まで右側の座席に着席し参加されたお客様からもご好評いただいておりましたが、今回ラスベガスの夜景をお楽しみいただけず大変残念に思います。
また、集合場所について貴重なご意見ありがとうございます。現地でお手を煩わせてしまい申し訳ございません。催行会社へ確認し最新の情報に更新させていただきます。
シャンパンをお召し上がりになり、いざフライトという中で座席を指定され、その上ストリップが見にくい座席で楽しみも半減されたことと存じます。せめて少しでもラスベガスでの楽しい思い出と共にご帰国いただけておりますこと、願っております。催行会社と共にご満足いただけるツアーの提供に努めてまいりますので、機会がありましたらご利用いただけますと幸いです。
VELTRA カスタマーサービス

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございました。現地催行会社へ確認いたしましたところ、オーディオガイドは実際は最大4言語を機内放送にてご案内を差し上げているということがわかりました。弊社アクティビティ上の記載も早速改めさせていただきました。別途メールをお送りしておりますとおり、今回のお詫びとして現地より日本語のご案内付きのDVDをお送りいたします。当日のガイドと景色を楽しみにされていた代償とはなりませんが、どうぞお納めください。今後も現地催行会社と連携し、より良いサービスをご提供できるよう努めてまいります。

【VELTRA からのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、せっかくのご旅行にも関わらず、送迎の際にご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
現地催行会社に確認しましたところ、ドライバーはmama様のご滞在ホテルまでお迎えにあがり、他のお客様とお会いできたそうです。
ドライバーはホテルを出たピックアップ場所にてお待ちしていたとの事でしたが、何らかの行き違いがあり、mama様とお会いすることができなかったようです。
その後、ツアー開始時間も近づいていたため、やむを得ずツアーに出発したとの報告を受けております。
mama様より催行会社へお電話をいただいた時には、送迎車が出発して時間が経ってしまっていたため、ホテルに引き返すことはできなかったそうです。
ツアー終了後は、全お客様のホテルを巡回し、mama様のホテルへも送迎予定だったとの事ですが、ドライバーの案内に至らない点があり、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
mama様のその後の日程にも支障が出てしまったとの事、弊社としましても大変心苦しく思います。
今後も催行会社と協力し、常にお客様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めて参ります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
当日の状況について現地催行会社に確認をしましたところ、午前は天候が優れずセスナ運航に影響が出る恐れがあったため、午後への振替を提案させていただいたとの事でした。
催行会社は当日の気流や上空の状態をしっかり確認した上で 催行すべきかを判断をしております。
状況によっては出発までお時間を頂戴することもございますが、お客様の安全を第一に考え催行判断をしておりますので、その点をご理解いただければ幸いです。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTTAカスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
ニューヨークの夜景をお楽しみいただけたようで、大変 嬉しく思います。
しかしながら、当日担当パイロットがご案内するコースを間違え、2度搭乗いただくこととなり、ご迷惑をおかけしました。
お客様のその後のスケジュールに支障が出ていないことを祈るばかりでございます。
担当パイロットには今後、飛行コースは事前に確認したうえで、正しいご見学箇所を案内するよう 催行会社を通じて厳重注意させていただきます。
この度は、貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
またの機会にご利用いただけますと幸いです。
VELTRA カスタマーサポートチーム