【VELTRAからのコメント】
この度は誤解を招くご案内でありましたこと、お詫び申し上げます。
弊社アクティビティページでは含まれるものに英語ガイドと表記しておりましたが、のっち様に誤解を与えてしまったことは事実であり、猛省しております。
ツアータイトルを＜英語ガイド／日本語音声ガイド付＞と表記を変更しお客様の目につきやすいご案内に努めてまいります。貴重なご意見、誠にありがとうございます。
英語でのご案内となりオーディオガイドをご利用いただくタイミングも不明瞭でご不便をお掛けしてしまいましたが、ヨセミテ国立公園でのご滞在、少しはお楽しみいただけましたこと願っております。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス

Funa様
また来てください。
参加者の皆様が一丸となり、一期一会を体現していただけるツアー作りを目指しています。
お一人でも楽しんでいただける、心配なく感動していただけるツアーを目指してまい進してまいります。
今後ともご贔屓に何卒よろしくお願い致します。

あつし様
地球でないような光景・・・・
確かに・・・・
地球以外もいつかツアーが出来るようになるといいな～。
ネバダ観光サービスではなく・・・・ユニバース観光サービス・・・・・太陽系観光サービス・・・・・・
1000キロでは済まないですね。
またのお越しをお待ちしております。

Marin様
アメリカ西部の食事・・・・・どうにかなりませんか。
・・・・といいつつも砂漠の中でツアーに組み込むほどの「おススメ料理」がないのが現状です。
寒いグランドキャニオンで「豚汁」食べたいですよ。
朝のモニュメントバレーで「豚汁」食べたいですよ。
お食事は、レストランはガイドがご紹介しますが、そこからの選択はやはりお客様にお任せするのがいいのかと思います。
ですが、またのご参加はお待ちしております。
食事付きの自然ツアーはございませんが、ガイドがそれでもベストの場所をご紹介いたします。

hakata-syujin様
鉄人ツアーですか・・・・・
たしかに鉄人専用かもしれません。
ただその内容は濃いものとなっています。その中で安全性、ガイドのクオリティーは変わらず、お客様と長くご一緒させていただくことで、様々なご案内をするように努めています。
次回は宿泊付きのツアーへご参加ください。
モニュメントバレーの朝日。はたまたグランドキャニオンの朝日。そして夕日。
これもまた大感動の瞬間です。
お待ちしております。

みーたぷ様
弊社の人気ガイドも、最初はもちろん新人でした。それもお客様に育てていただいて、いまや押しも推されぬ人気ガイドになっています。
彼もまた、このお客様からのお言葉を真摯に受け止め、成長をしないといけないです。成長しないとと思っているはずです。
男性、女性と、弊社ではガイドの雇用条件はございません。男性、女性ガイドとも人気ガイドが在籍しています。もしご希望がございましたら次回は是非、ご相談ください。
ガイドの性別にご希望があるのも理解しております。ご遠慮なくご相談ください。
リコンファームに関しても、営業時間内で行っていただければ、弊社の熟練オペレーターが確認をさせたいただけます。ご安心ください。
記述、時間外ではリコンファームが出来ないことになっています。よって夜担当はご確認の準備が出来ていなかったようです。
お時間がかかったのはそれが原因でございます。ご旅行では何があるか分かりません。よく理解しています。思わぬところで夜の到着、リコンファームが出来ない。ということもあり得ると思っています。営業時間外でもお客様の状況を最大限考慮し、対応しています。街でお知り合いになられた方に電話を借りられる際は、お相手のお気持ちもあるかと思いますので、どうぞ営業時間内にご連絡をください。いち早くご案内をさせていただきます。

【VELTRAからのコメント】
この度ツアーのお迎えが遅れご迷惑をお掛けしましたことお詫び申し上げます。
メールにて別途ご連絡差し上げましたが、現地催行会社へ確認をしたところ、当日の道路交通状況により遅れてしまったようです。本来であればお客様よりご連絡を頂戴する前に到着時刻をお知らせするべきであったかと存じます。申し訳ございませんでした。催行会社へはやむを得ない事情で遅延が発生する場合は、お客様へちくいちご連絡差し上げご不安な思いを与えないよう指導させていただきました。
また、滝をご覧いただけなかったとのことですが、冬季ヨセミテ国立公園のすべての滝は枯れております。担当部署にてヨセミテ国立公園に関するすべてのツアーページを精査し冬季は滝をご覧いただけない旨注意書きを掲載いたします。ご指摘いただき誠にありがとうございます。
また、マナーや文化の違いによりご不快な思いされたとのこと、大変残念に思います。多くのお客様へお楽しみいただくため年齢制限は設けておりませんが、貴重なご意見として催行会社へ申し伝えました。
お忙しい中お時間を割いて体験談の投稿にご協力いただきありがとうございます。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス

利泰やー様
なぜかしらモニュメントバレーは曇っていて、願わくば嵐っぽい日に「かっこよさ」を感じてしまうのです。
ガイドのエゴですかね。
それでも感動の朝をお迎えになられて、よかったです。
次回は、さらに遠くへ。
お待ちしております。

この度は当社のツアーにご参加頂き、ありがとうございます。今後もより良いサービスが提供出来る様、企画担当、現場担当者共にお客様のご意見を参考にさせて頂きます。次回は新しい企画開発をして、再度、お客様のご利用を心よりお待ち申し上げております。アトラス・アメリカ・サポート・チーム

mai.k様
ご結婚おめでといございます。
お二人の結婚生活も、コースの設計はもちろん、お互い親切に、途中たまにはご旅行していただきスケジュール管理。二人で沢山の写真を撮り、お互いのピンチも先回りして
助け合ってください。
次回は是非3人・・・4人・・・新しいご家族とご参加ください。
お待ちしております。

お礼メールをありがとうね！
あとで私が撮ったパパラッチ写真のリンク先を送りますから楽しみに待ってて！

名前入りでお褒め頂き、ありがとうございます
また会えるといいですね！
その時を楽しみにしております

M009様
この度は、本ツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。楽しみにしていただいておりましたのに、当日は生憎のお天気で大変残念です。ガイドにつきましては、お褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。お天気はどうしても読めないものですが、また時期を変えて、お越しいただけましたら幸いです。次回いらっしゃる際は、満天の星がご覧いただけることをお祈り申し上げます。
ARA/村上