【VELTRAからのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。この度は、英語ガイドのご案内方法につきましてご満足いただけなかった点があったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
チップに関しては公共交通機関では不要な料金ですが、アメリカ国内ではツアーや送迎サービス、
レストラン等でサービスをお受けになった場合はお客様のご満足度に応じてお渡しいただいております。
強制ではございませんので、ガイドのサービスにご満足いただけなかった場合はお渡しいただく必要はございません。
また機会がございましたらご利用いただけますと幸いです。

hayama様、ご投稿ありがとうございました。充実した一日を過ごされたようで私としてもうれしい限りです。冬、ぜひいらしてください！ウイスラー送迎もやっておりますので、またお会いできればと思います。担当：キヨタ

ゆんし様
色々なお褒めのお言葉、痛み入ります。ありがとうございます。
お食事は、中々ご満足をいただけない時があるのは、正直あります。そのときのベストは選択しております。
カップラーメンが、世界遺産になる瞬間があるのですよね。夜、モニュメントバレーを見ながら食べるカップラーメン。。。これもまた最高です。分かります。
次回は、もっとサークルを広げていただいて、ユタ、コロラド、ニューメキシコまで足を延ばされてはいかがでしょうか。
お待ちしております。

ご連絡ありがとうございました。貴重な意見をありがとうございました。　担当したガイドにすぐにお客様の感想をそのままつたえました。お客様がお疲れである場合やお話に興味をお持ちいただいているか等お客様の様子に気をつかうことは本当に大切だと思います。ご連絡ありがとうございます。

直美
エレファントツアー

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度は、ツアーご参加の際にご満足いただけない点があったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
催行会社に当日の状況を確認させていただいたところ、当ツアーはJTBとの共同運行のツアーとのことで、繁忙期にはJTBでのバスツアー、
閑散期にはCUEINTL NYのVANでの催行となることがあるとのことでした。いずれの手配の場合でも、下車観光ポイントやツアー行程は
同じ内容にてご案内させていただいているとのことです。

また、当日は担当のガイドと運転手の態度につきまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
交通渋滞がひどくガイドが市内観光のルートについてドライバーに指示を出した際、ドライバーの態度が悪く少し言い合いとなってしまったようです。
お客様から頂戴いたしました貴重なご意見は催行会社とも共有させていただき、今後の改善に努めさせていただきます。

今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。また機会がございましたらご利用いただけますと幸いです。

おそら様、ご投稿ありがとうございます。雨の中のお散歩でしたが、お楽しみ頂けた様でこちらとしてもうれしいです。現地のスタッフが一緒だとその場所の生活が垣間見えてとても面白いですよね。そういった意味でもこちらのツアーは非常にお薦めです。またバンクーバーに遊びに来てくださいねー。担当：荒木