yoko様

この度は弊社ツアーにご参加くださいまして、誠にありがとうございます。

そのうえご投稿頂きました様な、有難いお褒めのお言葉まで賜り恐縮でございます。
お喜び頂けましたこと、大変嬉しく拝読致しました。

より一層、お客様にご満足いただけるサービスをめざし、精進に励ませて頂きます。
またニューヨークへお越し下さいますことを、弊社スタッフ一同お待ち申し上げております。

今後とも引き続きVELTRAをご愛顧していただけますよう、お願い申し上げます。

CUE INTL, NYC

Yoshi様
振り返れば・・・程よいスケジュール。。。
一番、難しいことをクリアできたのではないかと・・・自負しております。

次回は、四方八方　程よいスケジュールでご用意いたします。

くまさん様
数年前に別のツアー会社で少し似たコースを観光したことがありますが
このツアーの方が良かったと思う点は・・・・・・
このくだりがたまらないのです。。。
他社とどうぞ比較していただき、その内容をじっくり吟味していただければうれしいです。

数年後といわれず、また今年もお待ちしております。

ご利用のお声をお聞かせいただきありがとうございます。
ガイドの対応にもご満足いただけたというお声をいただきました。担当いたしましたガイドにもお声を伝えます。
是非またロスアンゼルスにおいで下さいませ。
ご利用ありがとうございます。
エレファントツアー直美

K.Sendai様

ワインが止まらないのです。。。。

最高のつま。。。

この度は、H.I.S.ロサンゼルス支店をご利用頂き、誠に有難う御座います。
ご投稿して頂きました体験談にご回答させて頂きます。
ツアー内容、又ガイドの接客にご満足頂けなかった様で、大変遺憾であるとともに、お詫び申し上げます。
担当ガイドには、今後お客様を不快にさせないような、配慮、心遣いのある接客を心がけるように指導致しました。
お客様の貴重なご意見ふまえ、今後のサービス向上に前進してまいります。
今後ともH.I.S.ロサンゼルス支店をよろしくお願い致します。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。この度はご案内したガイドのレベルが低かったとのこと、、大変申し訳ございませんでした。
別途メールでもご報告させていただきましたが、催行会社に当日の状況を確認を取りましたところ、当日予定していたガイドから急きょ振替を行ったため、
トレーニング中で、ガイドレベルの低いガイドでのご案内となってしまったとのことでございます。
ガイドとして充分なご案内ができるレベルのガイドでツアーを運航するよう、現地へも強く意見を行いました。
帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。
今後も催行会社とともに、お客様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。また次の機会にもご利用いただければ幸いです。