この度はご参加を賜り、誠にありがとうございます。
また、異国の地で不安な胸中、お察しいたします。
誠に申し訳ございませんでした。

今回は予約時の弊社の人為的な伝達ミスと判明しております。
改善点として、システム上の表記改善を行いました。
ツアー利用便の出発時間が通常は9:30amですので、集合時間（最低60～90分前）でのバウチャー表記にしております。
また、バウチャーへの緊急連絡先を再確認し、1年365日を通して対応可能なフリーダイヤルを表記させていただき、不明点があった際には迅速に対応するようにいたしました。（出発時間が早朝になるナイアガラツアーのみ）。

弊社では、土・日・祝祭日でも緊急対応社員が必ず出勤しており午前7:45～午後8時までご対応をさせていただいておりますが、時間帯によっては入電が重なってしまうこともあり電話に出るまでお時間のかかってしまう場合も可能性としてございますがそのまま呼び出し音を鳴らしていただきたく存じます。

今後とも宜しくお願い申し上げます。
JTBトラベルネットワーク社　カスタマーサービス課』

【Alan1.netからのコメント】

ご利用ありがとうございます。ナイアガラの滝の観光をお楽しみいただけなによりでござます。
現地での自由時間ついては、滝の観光と併せて、滝の傍に位置する街での人々の暮らしや街並みをご覧いただいております。
今後は現地での過ごし方のご提案等も含め、充実した時間をお過ごしいただけるよう催行会社共々、改善を検討させていただきます。

貴重なご意見ありがとうございました。またのご参加お待ちしています。