【VELTRAからのコメント】
ベルトラのご利用をいただきありがとうございました。現地催行会社へ確認を取りましたところ、当日はガイドと催行会社現地オフィスとのコミュニケーションミスがありお客様とのご集合場所にずれが生じてしまい合流に遅れが生じてしまったとのことでございます。しかしながら、その際にお客様へのお詫びおよびご説明を差し上げるべきであったことはおっしゃる通りでございます。弊社からもお詫びを申し上げます。また、飛行機の座席に関しましては並び席の確約は行っていないとのことでございますが、お客様のご希望をもとにお1人でご参加されたCoco様にご協力をお願いする形で対応してしまったとのことでございます。こちらもCoco様のお立場に立って考えるという配慮が欠けておりましたこと、ガイドも反省をしております。よりお客様のお立場に立った言動を心がけるよう現地催行会社へも再度強く申し伝えさせていただきました。この度はご帰国後の貴重なお時間を割いての体験談のご投稿をいただきありがとうございました。またのご旅行の際にもベルトラの利用をご検討いただければ幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございました。全体としてはツアーをお楽しみいただけたようで何よりでございます。ご指摘をいただきましたお出迎えのバスの遅れに関しまして、現地催行会社へ確認を行いました。空港へのご到着に合わせて空港ターミナル近くにて車輌待機は完了していたのですが、ターミナルへの移動時にターミナルが混雑し、ご案内が遅れてしまったとのことでございます。現地催行会社へは混雑状況も見越しての配車の徹底を強く要請致しました。今後も現地催行会社と協力をしより良いサービスをご提供できるよう努めてまいります。またの機会にもベルトラのご利用をご検討いただければ幸いです。

この度はベルトラのご利用をいただきありがとうございました。税関でのハプニングは非常にまれなケースかとは思われますがご指摘のとおり臨機応変な対応が必要な部分でございますので、現地催行会社へいただきましたご意見を共有させていただきます。今後も現地催行会社と連携を取りより良いサービスをご提供できるよう心掛けてまいります。ご帰国後の貴重な時間を割いて体験談をご投稿いただきありがとうございました。またのご旅行の際にもベルトラの利用をご検討いただければ幸いです。