【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、現地にてご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
弊社アクティビティページのご注意・ご案内欄でもご案内しておりますとおり、
スマートフォンやタブレット端末での画面表示では ご参加いただくことが出来ませんため、
印刷バウチャー持参をお願いしておりますこと、ご理解をいただければ幸いです。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。
VELTRA カスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、現地にてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
現地催行会社にお子様の座席について確認を入れましたところ、
ニューヨーク州運輸局の規定で、お子様は安全面の理由により、バスに乗車する場合は5列目以降に座ることが望ましい、とされているそうで、
ガイドからも5列目以降でお座りいただくようご案内差し上げたとのことでございます。
しかしながら、5列目以降に座ることは義務ではなく あくまで任意のため、ガイドからはお客様にもう少し丁寧にご案内を差し上げるべきであったと思います。
現地にて十分なご案内ができずご迷惑をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
担当ガイドには、今後お子様連れのお客様がいらっしゃった場合は、安全上の理由であることを明確にした上でお客様へご案内を入れるよう申し伝えます。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、せっかくのご旅行にも関わらず、ご予約いただきましたサークルラインのクルーズにご乗船いただくことができず、弊社といたしましても大変心苦しく思います。
通常、出港の1時間前から45分前にはチェックインを済ませて乗船いただくよう案内をいたしておりますが、お客様がご利用いただいた日は、ご希望のクルーズが1時間20分前でもすでに満席であったとの事、残念でなりません。
特に繫忙期は混雑状況によって、ご希望便がチケット交換時に満席となっているケースも多くなりますため、なるべく早い時間でのチケット交換や、クルーズ後も余裕を持ったスケジュールでお越しいただくよう、弊社アクティビティページでも案内をするよう努めて参ります。
チケットの有効期限は、ご予約日から1年間は有効ですので、もし近いうちにニューヨークへお越しいただく機会がございましたら、是非ご利用をご検討いただけますと幸いです。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

とちからとくに様
この度は、弊社ツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。お返事が遅くなり、申し訳ございません。今後ご参加いただくお客様の参考となるご意見をありがとうございます。おっしゃる通り、真夏であってもホエールウォッチング中は寒く感じられます。シャチまでの距離が遠かったのですね。動物相手ですので、予測は難しいところですが、こちらとしましても残念です。また機会がございましたら、時期を変えて、バンクーバーにお越しいただければ嬉しく思います。スタッフ一同お待ちしております。
エーアールエー　村上

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
バスの座席について、催行会社へ確認しましたところ、参加者の方にご自由に座っていただいるため、特にお客様毎に席指定はしていないとのことでした。
お客様が乗車された時にはすでに満席でしたので、隣同士で空いている席がなく、離れてご利用いただくこととになりました。
当日 担当いたしましたガイドの対応につきまして至らない点があり、ご迷惑をおかけしました。
ご指摘いただきました内容は、現地催行会社へも報告させていただきました。
お客様からのご指摘が催行会社のガイドの質の向上に寄与し、今後のお客様へのよりご満足いただけるサービスにつながるよう、今後の課題として現地オフィス共々、最善を尽くしてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポートチーム