ツアーにご参加くださり誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。

現地催行会社に確認をとらせていただきましたところ、当日、多くのお客様が参加されていたことは確認できたものの、参加より半年以上時間がたってしまっていたこともあり、詳細の把握が難しい状況でございました。
この度はご不快なお気持ちにさせてしまったことを真摯に受け止め、当日担当したガイドへ厳重注意をおこなったとの報告とともに、謝罪の言葉を頂戴しております。
今後同様のご迷惑をおかけしないためにも、現地催行会社と更なるサービス向上に努めてまいります。

何卒よろしくお願いします。
VELTRAカスタマーサポートチーム

たまむん様

この度は、弊社オプショナルツアーにお申し込み頂きましてありがとうございます。
ツアーにご満足頂けたとのこと、大変嬉しく拝読致しました。
案内を担当しましたガイドにも、たまむん様のご感想を申し伝えます。

またニューヨークにお越しの際には、
弊社ツアーをご利用くださいませ。

またのご利用をお待ち申し上げております。

MARI
CUE INTL,NYC

この度は、お子様に素敵な景色をご覧になってほしいという思いの中、ツアーにご参加くださり誠にありがとうございます。
しかしながら、車酔いをされてしまったため、移動中は大変つらい時間となり、残念なお気持ちだったかと察します。

現地催行会社に当日の状況を確認させていただきましたところ、当日はマンハッタンを通過する際に使用するハイウェイが事故で通行止めとなっていたため、急遽下道を通ったものの、下道もかなり渋滞しており通常よりブレーキを踏む回数が多かったとのことでございます。
車中ではつらい時間を過ごされる結果となり、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ニューヨークは道路が混雑しているとはいえ、2階建てバスとは異なるニューヨーク観光をお楽しみいただけたのではないかと思いますと、残念でなりません。
今回いただきましたお客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社と共に、サービス向上に努めてまいります。

なお、詳細につきましては別途メールにてご連絡させていただいておりますので、メールをご確認いただけましたら幸いです。
何卒よろしくお願いします。

VELTRAカスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】
この度はご満足いただけるツアーをご提供できませんでしたこと、お詫び申し上げます。
催行会社へ確認をしたところ、当日は予想以上の交通整理がおこなわれており、お客様にご足労いただく結果となってしまったとのことです。
そんな中、ガイドがお客様に合わせた速度でご案内せず、ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
催行会社へはご指摘いただきました内容を共有し、今後お客様にお楽しみいただけるツアーの提供に催行会社と共に努めてまいります。。
この度は貴重なお時間を割いて体験談をご投稿いただきありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス

【VELTRAからのコメント】
貴重なお時間を割いて体験談のご投稿ありがとうございます。
ご指摘を受け確認をしたところ、おっしゃる通りツアーで利用するスタテンアイランドフェリーは無料で乗船ができることがわかりました。
乗船料金のお支払は不要な旨お客様へご案内差し上げるための表記でしたが、混乱を招くような記載でありましたこと、お詫び申し上げます。
含まれるものから乗船料を削除し、スケジュールに料金は無料である旨追記いたしました。ご指摘いただきありがとうございます。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス