夫婦二人だけの参加で、午前中のみのツアーでしたが、親切なドライバーのもと、二人だけではまわりきれない内容でした。
特に、教会の中の厳かな雰囲気が印象的でした。
道中、人びとの暮らしぶりや、トロントとの違いなど、多くの地に着いた情報をいただきました。
最後は、我々の食べたかった昼食のお店の前まで、時間超過にもかかわらずご案内いただきました。
改めて、ありがとうございました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2024/09/24 |
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[はい]
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カナダに1週間、個人で3都市巡りの旅。
トロントではナイアガラの滝、イエローナイフではオーロラ鑑賞、でもそれにも匹敵するくらいモントリオールは良かったです。
それはガイドさんの説明がとても詳しく大変勉強になったことが1番!!
それとノートルダム聖堂の美しさといったら!!
足を踏み入れた途端、声をあげそうになりました。
モンロワイヤルへのドライブも街並みが綺麗で随所で歴史を含めた説明してくださり個人では絶対に経験できない満足なツアーでした。
最後には地下鉄の乗り方を教えてくれたり、ベーグルのお店に連れて行ってくれたり、ランチに美味しいお店を教えてくれたりと至れり尽せりのツアーでした。
ご丁寧なコメントをいただき、ありがとうございます。お役に立ててとても嬉しいです。
モントリオールへお越しの際は、いつでもお気軽にご一報ください。
どうぞよろしくお願いいたします。
敬具
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2024/09/29 |
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[はい]
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ガイドの方は市場の雰囲気や見どころなど、私たちが興味を持てるよう、無理なく自然に案内してくれました。
クレープ屋では美味しいコーヒーも頂くことが出来ました。
帰りのメトロの乗り方もとても丁寧に教えて頂き
予定していなかった通りでのショッピングも楽しむことができました。
かずこ様
この度は、心温まるお礼のメールをいただき誠にありがとうございます。
いつもご愛顧いただき、心より感謝申し上げます。お客様の暖かいお言葉が、私たちの励みとなっております。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますように、よろしくお願い申し上げます。
また、次回お会いできる日をたのしみにしております。
敬具
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2024/09/06 |
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[はい]
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半日モントリオール観光ツアーに娘と参加しました。
モントリオールの歴史現在の事とてもわかりやすく面白かったです。
市内のレストランのお店も色々と教えてもらい、ツアー後旧市街のクレープのお店ライブコンサートもしていて最高でした。
案内してくれた叶さんありがとうございました!
この度は、半日モントリオール観光ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。また、素敵なご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
モントリオールの歴史や現在について楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。市内のレストランや旧市街のクレープのお店、ライブコンサートもお楽しみいただけたようで、何よりです。担当のツアーガイドの叶生にもお客様の温かいお言葉を伝えさせていただきます。彼女もきっと喜ぶことでしょう。
またのご利用を心よりお待ちしております。何かご質問やご要望がございましたら、どうぞお気軽にご連絡ください。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
敬具
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2024/08/31 |
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[はい]
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モントリオール市内の主な観光地を手際よく軽重を付けて連れて行ってもらって最高でした。日本人ガイドさんが、物知りでそれぞれの地で歴史や現状など詳しく説明してくださったり、こちらの質問に答えてくださったりしてとても勉強になりました。また、すぐに写真(夫婦の)を撮ってくださり、心配りできる方だなぁと思いました。最後は、こちらの要望で地下鉄の駅までついて来て下さり、1dayチケットの方がお得だと教えてもらいました。日本語でツアーができて、本当に安心でした。日本人ガイドさんに感謝しています。
HOSSY 様 モントリオールのサービスをご利用頂きまして誠に有難うございます。
またご丁寧な口コミを投稿いただきましたこと、重ねてお礼を申し上げます。
お客様の嬉しいお声に甘んじることなくサービスの向上に努めて参ります。
引き続きお引き立ていただけますよう、宜しくお願い申し上げます。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2024/05/28 |
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[はい]
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前日ケベックからモントリオールに入り、当日は15時の便でトロントに行く予定出したので午前中のツアーを予約しました。
前半の2時間は車で郊外の聖ジョセフ大聖堂やモンロワイヤル公園など、後半1時間は、ノートルダム大聖堂、地下街散策、カナダで最も古いモントリオール銀行の内部、市庁舎、ジャックカルティエ公園、サンポール通りなどに連れて行ってもらいました。日本人ガイドの女性はとても知識が豊富でとても楽しくいろんな説明をしてくれたお陰で観光スポットの歴史がよくわかりました。地元がガイドさんと家内が同じだったこともありとても話が弾みました。終了後にたまには中華が食べたいと伝えたら一緒に連れて行ってくれて美味しいお店も紹介していただきました。このツアーに参加してモントリオールの楽しい旅の1ページができました。
短い半日観光時間内になるべく多くの場所にご案内し、お話しをしてモントリオールの事をご理解いただけるよう努めておりますが
お客様にお喜びいただきガイド冥利につきます。ご期待に添えるよう、今後も精進してまいります。
有難うございます。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/09/25 |
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[はい]
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モントリオールはカナダの中でもフランス語が公用語という特別な街です。
どうして、モントリオールがあるケベック州がフランス語なのか、フランス圏だと他の都市とどう違うのかがざっくりとわかります。
ツアーをお願いしたのが2023年の2月というカナダの真冬でしたので、借り上げの車で一通り案内していただいてとても助かりました。
訪れた場所で特に印象的な場所が、セントジョセフ礼拝堂とモンロワイヤル公園の近くの展望台からモントリオールを一望できる展望台、ノートルダム大聖堂です。カトリックの世界観を味わうことができました。
丁寧にご案内していただきましてどうもありがとうございました。
丁寧なお心遣いありがとうございます。
また、喜んでいただけて光栄です。
今後もお客様様のお言葉を励みに、日々サービスの向上に努めてまいります。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2023/02/11 |
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[はい]
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私たち3人参加のみの市内観光でしたが、来た車が、カムリの小さな車で、とても狭く出入りもたいへんで、リラックスできなかったです。
また時間があまり、車を返してしまったので、ホテルまで歩いて30分、坂道でつらかったです。
とにかく歩くのが早く、後ろも見ないので、
写真もままならず、もう少し、配慮が欲しいとは思いました。
貴重なご意見ありがとうございます。今後の参考にさせていただきます。
お客様のご様子を第一優先に、お客様のペースに合わせご案内するようにいたします。
見どころが多いモントリオールの観光名所、2時間車両と徒歩観光
で効率よく案内できるよう工夫いたします。
ツアー終了後の16時頃に予約の取りにくい人気フランス料理店まで徒歩でご案内し17時30分に予約と場所のご案内をお手伝い、
その後16時15分頃ホテルまで徒歩で帰られるとの事でしたので、ホテルまで徒歩で帰りました。ホテルへ戻る途中
ガイドはレストランから近距離の休憩場所を提案し、「もしお疲れでしたら、ホテルに戻らずに途中で和菓子をサービスしてくれる新しい人気店で休憩」のお店の前で提案しました。夕食の予約時間は17時30分だったので夕食時間に間に合うように、ホテルまで自然なペースでお客様に合わせ歩いたつもりでした。
当日ワゴン車両タイプ指定しましたが、午後から狭いタイプの車両が配車されてしまいました。
今後サービスは、以前にも増して配車確認を配慮して参ります。再発しないよう
十分注意いたしますので、どうかご容赦ください。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2022/10/06 |
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[はい]
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モントリオールは、オリンピック以外はあまり知りませんでした。フランス語圏のアカデミックな街で感動しました。一人で参加したので、行きたい場所も通っていただき、よかったです。
お褒めの言葉を頂き、大変うれしく思っております。今後とも精進してまいりますので、ご指導のほどよろしくお願いいたします。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2022/09/01 |
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[はい]
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短い時間に見どころを効率的に観光出来ました。またガイドの方のモントリオール情報が深く興味深い情報満載でモントリオールの知見を深めることが出来ました。モントリオールにいらっしゃるなら、このツアーを強くお勧めします。
思いかけず五つ星の評価を有難うございます。
喜んで頂きガイド冥利に尽きます。
これからも精進しがんばります。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2022/08/20 |
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[はい]
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現地在住の日本人の方が、楽しく丁寧にに解説していただきました。根底の感覚が同じなのでカナダと日本の違いを身近に捉えることが出来良かったです。日本語ができるカナダの方より素直に意見の違いを受け入れることができるのはきっと皆さんも同じだと思います。
先日は午後からツアーご参加ありがとうございました。久しぶりのツアーでしたが、皆様の強い好奇心とチームワークの良さに支えられ、スムーズにサービスできたました。カナダの歴史、生活などに関しご案内致し、お客様との有意義な会話に共鳴を覚え嬉しいです。これからもモントリオールの魅力を発掘し、一人でも多くのお客様にご案内できるよう心掛けしたいと思います。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2022/06/25 |
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[はい]
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娘2人と3人だけの海外旅行は初めてでした。カナダで最初に行ったのがモントリオールで半日のオプショナルツアーで少し回ってみたいと申し込みました。冬のモントリオールは寒いけれど、ガイドの方は手速くそれでいて詳しくお話ししてくださり、また細やかな気遣いをいただきとても良かったです。旅行の最初にこのオプショナルツアーを申し込んで、自分の選択に自画自賛です!また機会があったら申し込みたいと思いました。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2020/02/29 |
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[はい]
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モントリオールの市内につて、お陰で良くわかりました。
友人にも紹介出来るレベルです。
体験談コメントありがとうございます。モントリオールの魅力を効果的に案内できるよう精進したいと思います。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2018/09/28 |
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[はい]
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2018年10/2~8迄のカナダ旅行で、モントリオール滞在は1日半しかなく、2日目は15時過ぎにモントリオールを発たなければならず、普通のオプショナルツアーを利用することが出来ませんでした。
そこで、モントリオール市内半日観光をチャーターで予約したのですが、トップシーズンの為ガイドさんと車の確保が難しいということで、ギリギリまで調整にかかり、やっと確保できたのが旅行の1週間前でした。
しかしVELTRAさんは、ギリギリまで一生懸命私達の為に調整して頂いて本当に感謝しております。
ガイドさんは、30年以上モントリオールに住んでいらっしゃる日本の女性で、とても優しく感じの良い方!(待った甲斐がありました)
その方は、モントリオールを熟知していらっしゃるので、こちらの質問にも丁寧に一生懸命答えて下さいました。
お陰様でとても思い出深い良い旅行になりました。
ありがとうございました。
ご丁寧なコメントと想い出の素敵なお写真ありがとうございました。
お客様にご満喫いただけるように、精進し頑張ります。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2018/10/04 |
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[はい]
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添乗員さんのテキパキとした采配で、モントリオール市内の名所を効率良く見れました。
教会はどこも感動ものでした。
欲を言えば美術館を見て回れる時間が欲しかったですが、私たち2人だけのツアーだったので、買い物したいショップも一緒に付き合って下さり感謝しています。
丁寧なお便りをいただきまして、有難うございます。
美術館をお好きな方は1日じっくりお楽しみ頂けると思います。
次機会も是非ごゆっくりモントリオールお越しください。
ご縁あればお会いできます日を心待ちにしております!
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2019/10/11 |
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[はい]
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各観光名所の詳しく分かりやすい説明のほか、現地の生活情報や、解散後のおススメスポットやお土産情報など教えて頂いたので、モントリオールをスムーズに観光出来ました。
その説明にモントリオール愛を感じ、モントリオールに親近感を持ちました。
また季節を変えて行きたいと思います。
その時にはよろしくお願いします。
ご丁寧にコメントを頂き、嬉しい限りです。誠にありがとうございます。季節を変えると、また違うモントリオールを楽しんで頂けると思います。ご機会あれば、またのお越しを心よりお待ちしております。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2019/08/10 |
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[はい]
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車が最後まで確保されておらず小さな子供をつれてホテルまで数十分歩かないといけなくなりました。内容自体はよかったので残念です。
お客様にはツアー終了後ホテルまで帰りのご案内が不足し大変ご不便をおかけしました。
誠に申し訳ございません。
モントリオール市内観光の基本ツアーは2時間車両チャーターと見どころの多いモントリオール旧市街は1時間徒歩で回り全体で3時間のモントリオール市内観光になっております。7月20日午後ツアー今回小さなお子様もご参加で通常より余分20分間車両を延長し2時間20分間車両を予約してありましたが、観光後のホテル帰りのご案内が不足してました。今後再発しないようにツアー終了前にホテルまでの帰り方を必ずお客様のご都合に合わせタクシーや地下鉄などの交通手段もご案内するようにいたします。サービスご利用にあたりご迷惑をおかけいたしましたこと、
心よりおわび申しあげます。
今後も弊社への変わらぬご愛顧を賜りますよう
お願い申しあげます。
評価: | |
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2019/07/20 |
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[はい]
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友人を訪ねてモントリオールに来ました。ノートルダム大聖堂が本当に素晴らしく、何度でも来たいと思いました。北米のパリと言われているだけあって、街並みはヨーロッパのかわいらしい雰囲気。町散策している途中でも、ガイドさんが色々と説明してくれます。
最後に市場にて自由にランチした後ホテルまでお送り。時間的にも丁度良く、長すぎずといった感じでした。
観光地の下調べは全くしていなかったのですが、ガイドさんが詳しく説明して下さったので、事前知識なしでも楽しめました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2019/04/30 |
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[はい]
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初めてのモントリオールでした、多分、モントリオールに来たら見た方が良い場所を効率良く周ってくれるツアーなんだと思うんですけど、生憎の雨だったにもかかわらずとても楽しかったです。
ガイドさんの説明も、どこに行っても分かりやすく丁寧で、特にノートルダム大聖堂は、目に映っている美しい光景をガイドさんの説明付きでずっと忘れたくないと思いました。あまりに感動したので翌日のフライト時間前にもう一度浸って来ました。
ツアーでご一緒させて頂いたご夫婦にもとても親切にして頂き、一人参加でも心細い思いをせずに楽しむ事が出来ました。
こちらのツアーを選んで良かったです。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2018/10/02 |
1
人が参考になったと言っています。
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[はい]
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このツアーは最初からピッアップ場所でクレームを言ったツアーだったのですが、お見えのガイドさんはとても人柄は良くて親切だったのですが、まだ経験が浅いらしく観光スケジュールが明確でなく行き当たりばったりの感があり、同行の他の人たちも何を見せたいのか良く分からないといわれてました。
経験を積まれたらいいガイドさんになられるとは思います。
ご丁寧なコメントありがとうございます。不慣れなガイドをアサインしてしまい、ご迷惑をお掛け致しまして本当に申し訳ございませんでした。
今回ご指摘を受けガイドへの接客指導を第1歩から徹底し、お客様にご満足いただけるサービスに徹し厳しく精進して参る所存でございます。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2018/10/02 |
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[はい]
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集合場所のホテルへ行く途中で雨、予報どうり、まーいいか!集合場所のホテルへ10分前に到着、さあ気合を入れて行くか・・・と思いきや。
集合場所のはずが、我々老人組と女性二人の二組。ガイド「別のホテルにもう一組待っていますのでホテルまで行きまーす」おいおい、ここで全員集合じゃないの?ガイド・スタスタと歩き出す。なんて早足なの(待ってくれ、老人はこのツアーはダメなの?)雨の中歩く歩く・・・早足、早口、3時間。11時ツアー終了ーーー
何が有ったやら?万歩計は・・・1万5千歩!
健康の為には、(良い、悪い)?
注意・地理不安、日本語のみは無理。
ガイドに関し大変なご迷惑をお掛けし深くお詫び申し上げます。
お楽しみにしていた大切なご旅行の時間帯を
サービス対応におきまして無理がありご不快ご不便な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。
雨天の中お客様のご期待を裏切り、大変心苦しく感じております。
今後複数ホテルの徒歩観光の場合、タクシーや地下鉄など利用し
できるだけモントリオール旧市街の見どころのハイライトを主に徒歩観光できるように
修正いたします。お客様のご様子を随時伺い、ご要望や徒歩観光後のご予定に沿って臨機応変にご案内できるよう心がけます。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2018/10/04 |
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[はい]
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一番楽しみにしていたノートルダム大聖堂が入場の際に長蛇の列で見学をあきらめかけた所、見学する事ができてガイドさんに感謝です。
ご丁寧にお便りありがとうございます。皆様のお役に立ち、タイミング良くサービスをご提供できるよう精いっぱい努めさせていただきます。
今後とも、引き続きよろしくお願いいたします。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2018/10/06 |
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[はい]
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今他の方の口コミを見てなるほどなぁと思いながら、私のケースを書き込みます。
待ち合わせ時間の13時にガイドさんと合流。
まず送り先のホテルはどこですか?と聞かれて、予約の時に伝えてあるのになぁと思いながら答えると、スーツケースが乗るタクシーか確認してくると待つこと10分ほど。手配しているタクシーが来ていないので、外に止まっているタクシーで移動しますとのことで、先にホテルにスーツケースを預けに行くことになりました。
そこから観光が始まったのですが、途中手配タクシーとの合流を試みて30分以上待ったあげくに合流不可と判断、全て公共のタクシーを使っての移動となったため、行程がスムーズでなく、また運悪くデモ行進に遭遇し足留めを食ったりで時間だけが無駄に進んで。
途中、会社の方から手短に終わらせるよう電話連絡があったようで、ガイドさんの説明と異なる行程で唐突に観光終了となりました。それでもガイドさんは個人的な案内ですと、街を一緒に歩いてはくださいましたが、夜ホテルで改めてコース内容を確認したら、コースに書いてあるジャックカルティエ広場とモンロヤイヤル公園に行ってないことに気づき愕然としました。
時間内に終わらせることより、コースをきちんと消化するようなぜ指示しなかったのでしょうか。
初めてのモントリオール、効率よく観光できるはずのツアーを全部回れず、街の思い出より残念な気持ちだけ抱えて帰ってきてしまいました。ガイドさんの心遣いには感謝しますが、とても代金分の観光だったとは思えません。
楽しみにされていたモントリオール市内観光を
ガイドの不徳が原因でひこ起こした結果に
心より深くお詫び申し上げます。
私からも厳しく再点検し注意いたしました。
また、このようなことを二度と繰り返さないと
本人も深く反省いたしております。
どうかお許しの程、よろしくお願い申し上げます。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2018/09/29 |
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[はい]
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約束の時間を1時間程度オーバーで始まったツアーでした。
待っている間、とても不安でした。
その後、遅れた分ツアーを延長していただけましたが、もうひと組の方たちの時間が迫っており、ツアー中ずっと忙しくなく、ガイド中の説明も早口で、徒歩観光もかなり早足で、高齢の母は大変だったようです。
さらに、タクシーの手配のため、ガイドさんは、しょっちゅう電話しているし、終始バタバタでゆっくり観光できませんでした。
現地ガイドさんには、両替所を教えていただいたり、精一杯いろいろお世話をしていただいたので、それには、感謝しております。
こちらの不手際でAYA様を長らくお待たせし、大変ご迷惑をお掛け致しまして、本当に申し訳ございませんでした。
心より深くお詫び申し上げます。 ガイド担当者は夢中で週末配車係とやりとりし車両待ち到着時間が把握できませんでした。
当日マラソン大会とクルーズ船入港の影響も有り混雑しておりました。2番目のホテルで途中経過の無報告で長時間お待ち頂く結果になった深く反省しております。
誠に申し訳ござあいませんでした。
本来でございますと、参上してお詫びをするべきところ書中にてお許しください。週末の車両手配に関し、ドライバー担当者との連絡体制が
行きとどいておらず反省しております。今後は週末も平日と同じ車両手配の責任者が担当することになりました。
今後は二度とご迷惑を掛ける事の無い様、お客様にご満足いただけるサービスに徹し、厳しく精進して参る所存でございます。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2018/09/22 |
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[はい]
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私たち夫婦二人と現地在住のお二人が参加したコンパクトなツアーでした。ガイドさんは,ゆっくりとした口調で詳しくモントリオールの歴史や見所などについて説明してくれました。ノートルダム大聖堂では,たまたまパイプオルガンが演奏中で,荘厳な響きに感動しました。お勧めのツアーです。
素敵なお写真とご丁寧なお便りありがとうございます。嬉しいです。今後も頑張りたいと思います。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2018/09/05 |
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[はい]
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モントリオール半日ツアーを利用しました。
プリンスエドワード島からバンフまでのトランジットを利用してのタイトなスケジュールだったため、ツアー開始時間を早めてもらったり、フードを買いたいなどのわがままを聞いてもらいました。
ガイドさんはモントリオールの歴史などにも非常に詳しく、案内も丁寧でとてもわかりやすく、良かったです。
私たち二人に対して、ガイドさん、運転手さんがついてくれるという贅沢なツアーで、知らなかったモントリオールの魅力を教えてもらいました。
もっと日本人にモントリオールをアピールすればいいのになと思いました。
ツアー終了後はタクシーの運転手さんに予定を確認してくれて、そのまま空港に送ってもらえたのも大変助かりました。
いろいろありがとうございました。
もしまたモントリオール観光をするならまた同じガイドさんにお願いしたいです。
ご丁寧なメールと想い出のお写真ありがとうございました。喜んで頂けて、良かったです。
モントリオール旅行のファンが一人でも多く増えるよう様に精進したいと思います。どうぞよろしくお願い申し上げます。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2018/06/21 |
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[はい]
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街の歴史から現在の政治、街の道路や地下街の成り立ちなど沢山の情報をガイドしていただきました。現地在住の日本人ガイドさんでしたので、安心してツアーを楽しめました!街を散歩をするようにゆっくりと有意義な観光ができてとっても良いツアーでした!モントリオール、夏のみなら住みたいかもと思うほど…!笑
特にノートルダム大聖堂は息をのむほどの美しさに感動!!!
いつも御愛顧いただき誠にありがとうございました。
あさみ様にお褒めの言葉を頂戴したからには、
今後とも、より良いサービスを提供できるよう、一丸となって
取り組む次第です。
今後ともどうぞよろしくお願いたします。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2018/03/31 |
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ジャズフェスを見るためにモントリオールに来ましたが、街並みは フランスのにおいの強い建物が多く、とても静かな感じがしました。 このツアーは、半日で主要な観光場所を回ってくれるため、後で自分一人で散策するときに、位置関係が把握できて非常に良かったです。 特に、少し離れた モン・ロワイヤル公園やセント・ジェセフ礼拝堂も工程に入っており助かりました。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/07/07 |
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[はい]
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年配の女性でしたが、長くモントリオールに在住している割にフランス語もできないようだったし、英語も流暢とは思えずドライバーと意思の疎通ができていなっかった。ドライバーも朝食抜きだったようでベーグルの店に連れて行かれ、まあそれはそれで買ってみたかったのでよいが、運転しながら食べたりと感じが悪かった。ガイドもびっくりしていた。又シャンタロン市場へ行きたいと言った時も、どうしてそんな所に行きたいのかとか反対し、ドライバーがここから近いよと連れて行ってくれたが、結局分からず時間を無駄にした。後からメトロで行ったがドライバーが停まった通りから1本入ったところで、ドライバーがそこだよとか言うか、ガイドがちゃんと聞いてくれたなら2度手間にならなかったと大変不快だった。
ガイドというのはお仕着せだけではなく、客のレクエストにも対応できるのがガイドの仕事ではないかと、次に訪れたケベックのガイドがとても良かったので残念だった。
拝啓 東部カナダのケべック州にお越し頂き、サービスをご利用頂き誠にありがとうございました。
このたびはお客様に対し、弊社担当者ガイドご案内におきましてご十分だった事心より謹んでお詫び申し上げます。
今回くが様のご指摘を受け、 さらに他ガイドの接客指導を徹底する必要性を痛感しております。
当日の担当ガイドは、今年あまりガイド担当していない不慣れなガイドでした。
担当ガイドは正義感と慎重さは有ります。ところが突然変更や臨機応変に対応できず、慌て混乱する傾向ありのガイドでした。
ご確認いただいた箇所 ジャンタロンマーケットとべーグル店の立ち寄りご案内は
市内観光コースには含まれない観光箇所でした。
当日、観光の前半に廻るモンロイヤル公園坂をくだり、運転手は良心で
べーグル店廻り、さらに旧市街と逆方向に車両で片道25分離れた(通常の市内観光に含まれない場所のジャンタロンマーケット)、せっかくのお客様のご要望に対し
ガイドは慌ててしまい、フランス語系運転手へのその都度の指示と、お客様への経過ご案内する余裕がなかった想像します。
残念ながら運転手に指示サービスがタイミングよく反映できず、その後のお客様へのご案内も不十分だったようです。
担当ガイドが観光箇所のご案内と所要時間と(追加箇所)をきっちりご案内できていたらと残念でなりません。
今後のアサインの際は、余裕のある行程で慎重にガイドと車両を再確認いたします。
お客様の目線の改善点を洗い出し、一つひとつ積み重ね精進いたします。
今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、、サービスの向上に誠心誠意、努力してまいりたいと思っております。
敬具
今後ドライバーが食べながらの運転は論外で、厳禁させます。
行程以外の場所はわざわざ廻らないように指示します。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
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[はい]
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オプショナルツアーは最高でした。ガイドして頂いた方もモントリオールの事にすごく詳しく、いろいろな質問にも淀みなく応えて貰いました。個人ではなかなか見つけられない細かな名所や芸術の数々、お得なお土産の案内などを紹介頂けました。大満足。 帰りの空港までのタクシー予約までしてくれて至れりつくせりのツアーでした。
この度は本ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。ご満足いただけましたようで、こちらとしても嬉しい限りでございます。今回のお言葉を励みに、更なるサービスの向上に努めてまいります。またモントリオールにいらっしゃる機会がございましたら、ぜひご連絡くださいませ.
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2017/10/02 |
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催行会社からのコメント
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モントリオール市内観光ツアー (モントリオール発観光ツアー) | モントリオールの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)
モントリオール市内にはモンロワイヤル公園、セントジョセフ礼拝堂、ノートルダム大聖堂など見所がたくさん。観光ツアーを利用すれば効率的に市内を廻れます。
この度は、モントリオール半日観光ツアーにご参加いただき、またご丁寧なご感想をお送りいただき、誠にありがとうございます。
ご夫婦お二人でのご参加、そして教会の厳かな雰囲気や道中の景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、トロントとの違いや地元の暮らしぶりについても興味深く感じていただけたようで、何よりです。
お昼のお店までのご案内や、時間超過にもかかわらずご満足いただけたこと、スタッフ一同喜んでおります。お客様の旅の思い出に少しでも貢献できたことを光栄に存じます。
今後とも、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。
どうぞお体に気をつけて、素晴らしい旅の思い出をたくさんお作りください。
敬具