この度は、多大なるご迷惑をおかけしましたことを
心よりお詫び申し上げます。
お客様にご不快ご不便な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様野期待を裏切り、大変心苦しく感じております。

直ちにVAN車両の手配会社に苦情と再発しないように交信し確認しました。車内からパノラマ紅葉の眺めをお楽しみいただくため、長時間かけて日本からお越しいただいているので、日本人お客様を優先するように配車責任者に強くリクエストしました。

今後このようなことのないように管理を徹底してまいりますので、
何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

メールでのご連絡となり恐縮ですが、
お詫びご連絡まで申し上げます。

ガイドに関し大変なご迷惑をお掛けし深くお詫び申し上げます。
こちらの不手際で不慣れなガイドをアサインしてしまい、サービス対応におきましてご無礼がありご不快ご不便な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。
お客様の期待を裏切り、大変心苦しく感じております。
お客様への会話が誤解され、自分が不安に感じる事柄は過剰表現になることがありました。少し誤解される
ガイドでした。今後このガイドはアサインしません。

お客様のご指摘を受け、
さらに各ガイドへの接客指導を徹底し、お客様にご満足いただけるサービスに徹し、厳しく精進して参る所存でございます。
　まことに勝手なお願いで恐縮でございますが、今まで同様ご愛顧下さいますよう、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
簡単ではございますが、書中にてお詫び申し上げます。

ご指摘通り担当ガイド　言葉の前後の会話で日頃から強い表現表現が災いし、誤解されるケースがあるガイドでした。
　お楽しみにしていた大切なご旅行の時間帯を

ドライバーは高原の観光コースは道に詳しいい明るい地元ケべック人）にも指示書で大丈夫だったのですが、
残念ながらガイドが機転の機会ないサービス深く反省しております。
　また当日あいにくの雨天で行動範囲も限られた状況中、
ガイドからのお客様へのご案内がΓ観光中に霧の深いところには入らないように」少し心配症で必要以上に強くご案内し本来の高原観光の後味の悪い印象だけが残された気がします。
車の中では私も後ろを向いて聞こえるようにガイド説明しました。
手元の資料など読んでいません。　
Laurentian の地図 (手書きの自分で作ったもの) 差し上げました。
ワインの料金は含まれていないのよとは言いません。
ご期待に沿えず申し訳ございません。

楽しみにされていたモントリオール市内観光を
ガイドの不徳が原因でひこ起こした結果に
心より深くお詫び申し上げます。
私からも厳しく再点検し注意いたしました。
また、このようなことを二度と繰り返さないと
本人も深く反省いたしております。
どうかお許しの程、よろしくお願い申し上げます。

こちらの不手際でAYA様を長らくお待たせし、大変ご迷惑をお掛け致しまして、本当に申し訳ございませんでした。
心より深くお詫び申し上げます。 ガイド担当者は夢中で週末配車係とやりとりし車両待ち到着時間が把握できませんでした。
当日マラソン大会とクルーズ船入港の影響も有り混雑しておりました。2番目のホテルで途中経過の無報告で長時間お待ち頂く結果になった深く反省しております。
誠に申し訳ござあいませんでした。
本来でございますと、参上してお詫びをするべきところ書中にてお許しください。週末の車両手配に関し、ドライバー担当者との連絡体制が
行きとどいておらず反省しております。今後は週末も平日と同じ車両手配の責任者が担当することになりました。

今後は二度とご迷惑を掛ける事の無い様、お客様にご満足いただけるサービスに徹し、厳しく精進して参る所存でございます。

素敵なお写真とご丁寧なお便りありがとうございます。嬉しいです。今後も頑張りたいと思います。

ご丁寧なメールと想い出のお写真ありがとうございました。喜んで頂けて、良かったです。
モントリオール旅行のファンが一人でも多く増えるよう様に精進したいと思います。どうぞよろしくお願い申し上げます。

お喜びいただき、幸いでございます。今後も精進いたします。

拝啓　東部カナダのケべック州にお越し頂き、サービスをご利用頂き誠にありがとうございました。

このたびはお客様に対し、弊社担当者ガイドご案内におきましてご十分だった事心より謹んでお詫び申し上げます。

今回くが様のご指摘を受け、 さらに他ガイドの接客指導を徹底する必要性を痛感しております。

当日の担当ガイドは、今年あまりガイド担当していない不慣れなガイドでした。

担当ガイドは正義感と慎重さは有ります。ところが突然変更や臨機応変に対応できず、慌て混乱する傾向ありのガイドでした。


ご確認いただいた箇所　ジャンタロンマーケットとべーグル店の立ち寄りご案内は

市内観光コースには含まれない観光箇所でした。




当日、観光の前半に廻るモンロイヤル公園坂をくだり、運転手は良心で

べーグル店廻り、さらに旧市街と逆方向に車両で片道25分離れた（通常の市内観光に含まれない場所のジャンタロンマーケット）、せっかくのお客様のご要望に対し

ガイドは慌ててしまい、フランス語系運転手へのその都度の指示と、お客様への経過ご案内する余裕がなかった想像します。

残念ながら運転手に指示サービスがタイミングよく反映できず、その後のお客様へのご案内も不十分だったようです。　

担当ガイドが観光箇所のご案内と所要時間と（追加箇所）をきっちりご案内できていたらと残念でなりません。

今後のアサインの際は、余裕のある行程で慎重にガイドと車両を再確認いたします。

お客様の目線の改善点を洗い出し、一つひとつ積み重ね精進いたします。


今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、、サービスの向上に誠心誠意、努力してまいりたいと思っております。


敬具



今後ドライバーが食べながらの運転は論外で、厳禁させます。

行程以外の場所はわざわざ廻らないように指示します。

Iお役に立ててよかったです。
また何かございましたら遠慮なくお申し付けください。

お役に立ててよかったです。
また何かございましたら遠慮なくお申し付けください。

喜んでいただけて嬉しいです。

この度は本ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。ご満足いただけましたようで、こちらとしても嬉しい限りでございます。今回のお言葉を励みに、更なるサービスの向上に努めてまいります。またモントリオールにいらっしゃる機会がございましたら、ぜひご連絡くださいませ.

ご丁寧にお返事をいただきましてありがとうございます。
ご機会あれば、またぜひお越しくださいませ 。
今後ともよろしくお願いいたします。

こんにちは！
ご丁寧にお返事をいただきましてありがとうございます。
これからもますます精進いたします。
何かありましたら微力ですが、お手伝いできればと思っております。

この度はツアーをご利用いただき、貴重な生のご意見もいただき誠にありがとうございました。
ご指摘いただきましたセントジョセフ礼拝堂は敷地が広く、車侵入できない階段や礼拝堂の長い通路を移動しながら
巡礼観光していただきます。分散している観光要点を絞り、上り坂や道順に注意し、
最短距離を歩きながらでも効果的に廻れるよう改善いたします。

お褒めをいただき大変恐縮しております。
これに奢ることなく、益々良い案内ができますように励みたいと思いますので
今後ともお気付きのことがございましたら、どうぞよろしくご指導いただきますようお願い申し上げます。

みかさ様にお褒めの言葉を頂戴したからには、
今後とも、より良いサービスを提供できるよう、一丸となって
取り組む次第です。

今後ともどうぞよろしくお願いたします。

コメントありがとうございます。これからも精進してまいりますので、ご指導ご鞭撻のほどよろしくお願い申し上げます

お便りありがとうございます。お客様のお役に立てるよう日々精進してまいります。

先日は、モントリオールにお越しいただきありがとうございました。
また、ご丁寧なお便りをいただき大変感激しています。
素敵なお写真ですね。これからも当地の良さをタイミング良くお客様に、ご案内できるように工夫し
サービスしたいと思います。
またこちらにお越しの際は、是非ご連絡くださいませ。
誠に有難うございました。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はガイドのサービスにご満足いただけなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
催行会社に当日の状況を確認させていただいたところ、観光予定後にご乗車予定のバスのターミナルにご案内させていただいたようですが、
スムーズなご案内が出来ず大変申し訳ございませんでした。
観光終了後にご案内させていただいたレストランに関しましても、お客様からの貴重なご意見として催行会社に申し伝えました。
担当者からもお詫びの言葉をお預かりしております。

今後も催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいります。また機会がございましたらご利用をご検討いただけますと幸いです。