ツアーご利用いただきありがとうございました。ランチ時間遅くなり申し訳ございませんでした。当日行程予定では１３時過ぎに昼食予定でしたが、各高原道路、高原アトラクション窓口が各箇所で２００％混雑でした。なんとかランチ会場に１３時３０分頃入店できましたが、今度は１３時３０分以降もお店が混雑し、レストラン従業員が足りずにサービスが通常より４０-５０分余分にかかりお食事の終了時間も１５時１５分頃と遅くなってしまいました。高原混雑時はランチ会場と再連絡し様子をみながら、他のお店に変更などしお客様にタイミングよく昼食をお摂るようにアレンジいたします。

この度は、多大なるご迷惑をおかけしましたことを
心よりお詫び申し上げます。
お客様にご不快ご不便な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様野期待を裏切り、大変心苦しく感じております。

直ちにVAN車両の手配会社に苦情と再発しないように交信し確認しました。車内からパノラマ紅葉の眺めをお楽しみいただくため、長時間かけて日本からお越しいただいているので、日本人お客様を優先するように配車責任者に強くリクエストしました。

今後このようなことのないように管理を徹底してまいりますので、
何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

メールでのご連絡となり恐縮ですが、
お詫びご連絡まで申し上げます。

ガイドに関し大変なご迷惑をお掛けし深くお詫び申し上げます。
こちらの不手際で不慣れなガイドをアサインしてしまい、サービス対応におきましてご無礼がありご不快ご不便な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。
お客様の期待を裏切り、大変心苦しく感じております。
お客様への会話が誤解され、自分が不安に感じる事柄は過剰表現になることがありました。少し誤解される
ガイドでした。今後このガイドはアサインしません。

お客様のご指摘を受け、
さらに各ガイドへの接客指導を徹底し、お客様にご満足いただけるサービスに徹し、厳しく精進して参る所存でございます。
　まことに勝手なお願いで恐縮でございますが、今まで同様ご愛顧下さいますよう、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
簡単ではございますが、書中にてお詫び申し上げます。

ご指摘通り担当ガイド　言葉の前後の会話で日頃から強い表現表現が災いし、誤解されるケースがあるガイドでした。
　お楽しみにしていた大切なご旅行の時間帯を

ドライバーは高原の観光コースは道に詳しいい明るい地元ケべック人）にも指示書で大丈夫だったのですが、
残念ながらガイドが機転の機会ないサービス深く反省しております。
　また当日あいにくの雨天で行動範囲も限られた状況中、
ガイドからのお客様へのご案内がΓ観光中に霧の深いところには入らないように」少し心配症で必要以上に強くご案内し本来の高原観光の後味の悪い印象だけが残された気がします。
車の中では私も後ろを向いて聞こえるようにガイド説明しました。
手元の資料など読んでいません。　
Laurentian の地図 (手書きの自分で作ったもの) 差し上げました。
ワインの料金は含まれていないのよとは言いません。
ご期待に沿えず申し訳ございません。

ご丁寧なお便りまでいただきありがとうございました。
こちらこそお陰様で、観光中や帰りの移動中の楽しい話題で、モントリオールまでも短時間で充実した時を過ごせました。今後は他都市の観光は特に、時間配分には十分注意しながらも、更なる充実した観光を目指し精進したいと思います。

嬉しく読ませていただきました。この日は予約内容は全てがスムーズに運びましたが、
帰りのバスはモントリオールのウエストアイランドのバス停は大変な
渋滞で、berryの終点に到着したのが18時過ぎでした。
オタワ終日観光をご利用頂き、誠にありがとうございました。
これからもガイド業務に精進し、オタワ方面の観光も宣伝したいと思います。今後ともよろしくお願い申し上げます。

お喜びいただき、幸いでございます。今後も精進いたします。

Iお役に立ててよかったです。
また何かございましたら遠慮なくお申し付けください。

お役に立ててよかったです。
また何かございましたら遠慮なくお申し付けください。

喜んでいただけて嬉しいです。

お褒めをいただき大変恐縮しております。
これに奢ることなく、益々良い案内ができますように励みたいと思いますので
今後ともお気付きのことがございましたら、どうぞよろしくご指導いただきますようお願い申し上げます。

みかさ様にお褒めの言葉を頂戴したからには、
今後とも、より良いサービスを提供できるよう、一丸となって
取り組む次第です。

今後ともどうぞよろしくお願いたします。