【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、カナディアンロッキーとコロンビア大氷原をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
ランチにつきましては、弊社ページで販売しているツアーの基本代金にはランチ代は含まれておらず、追加料金にてオプション申込をいただいております。
現地での案内に間違いがあったようで、誤解を招いてしまい申し訳ございませんでした。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同、お待ちしております。
VELTRAカスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はお迎えに30分以上もお待ちいただき誠に申し訳ございませんでした。催行会社に確認したところ、今回ピックアップ時間としてご案内した時間は、催行会社のお迎え開始時間であり、お客様のホテルへのピックアップ時間ではないとのことでございました。当日の交通状況や回るホテルの順序によってはお迎え開始時間より、お客様ホテルへのお迎えは最大30分程度お待ちいただくことがあるようでございます。こちらの件は弊社販売ページにもご案内をださせていただきました。今後は催行会社との連携を強化し、再発防止に努めます。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。