コウべ様
この度は、弊社ツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。何かと不安な空港からの送迎と、バンクーバーの見どころを半日でご案内するツアーは、初日にぴったりのツアーかと思います。秋の時期は、紅葉、黄葉がとても美しく、街を歩いているだけでも絵になる景色をたくさんご覧いただけます。ツアーをお楽しみいただけましたようで嬉しく思います。またバンクーバーにいらっしゃる機会がございましたら、お声がけください。お待ちしております。
エーアールエー　村上

Mint様
この度は、弊社ツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。無事お会いでき、ツアーをお楽しみいただけましたこと、嬉しく思います。本当に、紅葉も美しく、お散歩日和の1日で、私もあっという間に感じられました。こちらのツアーは、散歩を楽しみながら、街の通りやグランビルアイランドで、スナックなどをお買い求めいただけるのも魅力かと思います。ナッツとドライフルーツも気に入っていただけたようで何よりです。本ツアーが、バンクーバー滞在中のお役に立てたようでしたら幸いです。また季節を変えて、バンクーバーに遊びにいらっしゃってください。お待ちしております。
担当：村上

ウッチ〜様
この度は、弊社ツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。キャピラノ吊り橋は、バンクーバーでも特に人気のアトラクションです。スリル満載だったようですが、お楽しみいただけましたでしょうか。日本と比べますと、こちらのお食事はボリューム満点ですね。おっしゃる通り、都会でありながら、少し行くと自然の景色も楽しめるのがバンクーバーの魅力かと思います。また時期を変えて、バンクーバーにお越しいただければ嬉しく思います。
エーアールエー　村上

ツアーご参加ありがとうございます。お天気に恵まれて、楽しい1日でしたね！カナディアンロッキーを満喫しただけて、私も嬉しいです。また是非季節を変えて遊びに来てください！ガイド一同楽しみにしています。

かいたん様
この度は、弊社ツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。写真を拝見しておりますと、キャピラノ吊り橋はたくさんのお客様で賑わっていますね。バンクーバーでも特に人気のアトラクションですので、お楽しみいただけましたこと、嬉しく思います。グリズリーベアーも迫力ありますね。また機会がございましたら、時期を変えてバンクーバーにお越しいただければ幸いです。
エーアールエー　村上

ご丁寧なコメントありがとうございます。不慣れなガイドをアサインしてしまい、ご迷惑をお掛け致しまして本当に申し訳ございませんでした。
今回ご指摘を受けガイドへの接客指導を第1歩から徹底し、お客様にご満足いただけるサービスに徹し厳しく精進して参る所存でございます。

貴重なご意見ありがとうございます。当日のガイドから余分なお店のコメントお詫び申し上げます。またお客様のご希望を最後まで確認しご案内するようにします。
ついつい自分の経験と他のお客様のコメントをそのままご案内し、最近のお店の状況を自分で未確認のまま
ご案内してしまいました。次機会にお店を試しご案内するようにします。今後ともよろしくお願いいたします。

ツアーご参加いただき誠にありがとうございます。 お褒めの言葉をいただき、大変嬉しいです。 これからも皆様のお役に立てるサービスをご提供できますよう、日々取り組んでまいります。 今後もどうぞよろしくお願いいたします。

ガイドに関し大変なご迷惑をお掛けし深くお詫び申し上げます。
お楽しみにしていた大切なご旅行の時間帯を
サービス対応におきまして無理がありご不快ご不便な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。
雨天の中お客様のご期待を裏切り、大変心苦しく感じております。
今後複数ホテルの徒歩観光の場合、タクシーや地下鉄など利用し
できるだけモントリオール旧市街の見どころのハイライトを主に徒歩観光できるように
修正いたします。お客様のご様子を随時伺い、ご要望や徒歩観光後のご予定に沿って臨機応変にご案内できるよう心がけます。

ご丁寧にお便りありがとうございます。皆様のお役に立ち、タイミング良くサービスをご提供できるよう精いっぱい努めさせていただきます。
今後とも、引き続きよろしくお願いいたします。

ありがとうございました。これからもお客様の観光時間帯がよりお楽しみいただけるように
工夫しサービスいたします。

tateiwa-setsu様
この度は、弊社ツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。ノースバンクーバーまで足を延ばしますと、またダウンタウンとは雰囲気も異なり、自然をよりお楽しみいただけるかと思います。お天気はあいにくだったようですが、お楽しみいただけたようでしたら、嬉しく思います。また季節を変えて、バンクーバーにお越しください。お待ちしております。
エーアールエー　村上

楽しみにされていたモントリオール市内観光を
ガイドの不徳が原因でひこ起こした結果に
心より深くお詫び申し上げます。
私からも厳しく再点検し注意いたしました。
また、このようなことを二度と繰り返さないと
本人も深く反省いたしております。
どうかお許しの程、よろしくお願い申し上げます。

ゆきん様
この度は、弊社ツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。お天気にも恵まれ、気持ちのいいお散歩でしたね。こちらも、いろいろとゆきん様のお話を聞かせていただけて楽しいツアーでした。またぜひバンクーバーに遊びにいらっしゃってくださいね。お待ちしております。
担当：村上

ゆきん様
この度は、ツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。おっしゃる通り、このツアーでは観光客の方はなかなか訪れる機会の少ないリン渓谷を訪れ、森林浴をお楽しみいただけます。「参加できて良かった」とのお言葉をいただき、私も大変嬉しく思います。また、バンクーバーに、そしてカナダにいらっしゃる機会がございましたら、弊社までお声がけいただければ幸いです。スタッフ一同お待ちしております。
エーアールエー　村上

おひーさま様
先日はコロンビア大氷原観光へのご参加ありがとうございました。まだまだ見所満載のカナディアンロッキーです。機会がございましたらまたお越しください。時期によって、天候によって様々な景色がご覧いただけます。ありがとうございました。

こちらの不手際でAYA様を長らくお待たせし、大変ご迷惑をお掛け致しまして、本当に申し訳ございませんでした。
心より深くお詫び申し上げます。 ガイド担当者は夢中で週末配車係とやりとりし車両待ち到着時間が把握できませんでした。
当日マラソン大会とクルーズ船入港の影響も有り混雑しておりました。2番目のホテルで途中経過の無報告で長時間お待ち頂く結果になった深く反省しております。
誠に申し訳ござあいませんでした。
本来でございますと、参上してお詫びをするべきところ書中にてお許しください。週末の車両手配に関し、ドライバー担当者との連絡体制が
行きとどいておらず反省しております。今後は週末も平日と同じ車両手配の責任者が担当することになりました。

今後は二度とご迷惑を掛ける事の無い様、お客様にご満足いただけるサービスに徹し、厳しく精進して参る所存でございます。

m&y 様、この度は弊社のケベック郊外観光へご参加頂きありがとうございました。また、ツアー内容への高評価を頂戴して嬉しく思います。これを「禿げ身」に益々精進します。ありがとうございました。

tad様
この度は、弊社ツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。35年ぶりにバンクーバーにいらっしゃったのですね。街の雰囲気はいかがでしたでしょうか。ご自身でも訪れられる場所かもしれませんが、ツアーにご参加いただくことで、より知識が深まったり、安心して観光できたりするものかと思います。3度目の再訪をお待ちしております。
エーアールエー　村上

この度は、ケベック市内観光へご参加頂きありがとうございました。好天に恵まれツアーを楽しんで頂けたことを大変嬉しく思います。また、高評価を頂戴し身が引き締まる思いです。これからも多くのお客様にご満足して頂けるよう精進して参ります。