拝啓　東部カナダのケべック州にお越し頂き、サービスをご利用頂き誠にありがとうございました。

このたびはお客様に対し、弊社担当者ガイドご案内におきましてご十分だった事心より謹んでお詫び申し上げます。

今回くが様のご指摘を受け、 さらに他ガイドの接客指導を徹底する必要性を痛感しております。

当日の担当ガイドは、今年あまりガイド担当していない不慣れなガイドでした。

担当ガイドは正義感と慎重さは有ります。ところが突然変更や臨機応変に対応できず、慌て混乱する傾向ありのガイドでした。


ご確認いただいた箇所　ジャンタロンマーケットとべーグル店の立ち寄りご案内は

市内観光コースには含まれない観光箇所でした。




当日、観光の前半に廻るモンロイヤル公園坂をくだり、運転手は良心で

べーグル店廻り、さらに旧市街と逆方向に車両で片道25分離れた（通常の市内観光に含まれない場所のジャンタロンマーケット）、せっかくのお客様のご要望に対し

ガイドは慌ててしまい、フランス語系運転手へのその都度の指示と、お客様への経過ご案内する余裕がなかった想像します。

残念ながら運転手に指示サービスがタイミングよく反映できず、その後のお客様へのご案内も不十分だったようです。　

担当ガイドが観光箇所のご案内と所要時間と（追加箇所）をきっちりご案内できていたらと残念でなりません。

今後のアサインの際は、余裕のある行程で慎重にガイドと車両を再確認いたします。

お客様の目線の改善点を洗い出し、一つひとつ積み重ね精進いたします。


今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、、サービスの向上に誠心誠意、努力してまいりたいと思っております。


敬具



今後ドライバーが食べながらの運転は論外で、厳禁させます。

行程以外の場所はわざわざ廻らないように指示します。

ハルママさま、引き続き、荒木です。改めまして本ツアーにご参加、また投稿を頂戴しましてありがとうございました。前日の件もございましたが、お子様も含めてお楽しみ頂けた様で安堵しております。ちょうどイルミネーションの始まりの時期でしたが、来年はぜひ弊社のイルミネーションと夕食を含めたツアーにご参加されませんか？スタッフ一同、またのお越しをお待ちしております。担当・荒木

ニキニキ様、この度は弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございます。バンクーバー市内に滞在しながら、ウイスラーへスキーに出かける方が近年非常に増えており、本ツアーも大変好評を頂いております。また仰るようにスキー場の経営母体が昨年から変更になり、現地購入が基本となってしまいました。
かなりお楽しみいただいたようですね？ぜひまたバンクーバーにお越しの際は弊社までお声かけください。
現地催行会社・エーアールエー　代表・荒木

まなより様、この度はご家族でバンクーバーにお越しいただき誠にありがとうございました。グランビルアイランドのキッズマーケットでは、お嬢様のお気に入りのものが見つかりましたでしょうか？　お子様連れのご旅行では、時差ボケの調整が難しいものですが、午前中観光して午後は体調に合わせてまわるというスケジュールがぴったりでしたね。季節やお子様の年齢が変われば楽しみ方も広がりますので、ぜひまたファミリーにやさしいバンクーバーにお越しください。心よりお待ちいたしております。
担当：石川まりこ

KaKa様、この度は弊社のツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。あいにくの天候でしたが、お楽しみ頂けたようで安堵しております。また担当ガイドへのご評価ありがとうございます。早速、申し伝えました。バンクーバーはまだまだ見所いっぱいの街です。ぜひまた遊びにいらっしゃいませんか？スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
現地催行会社・エーアールエー　代表・荒木

HIRO様、この度は本ツアーにお申込み頂きまして誠にありがとうございます。残念ながらゴンドラは運休しておりましたが、お楽しみ頂けましたでしょうか？また夏の繁忙期の運行時にお越し頂きますとまた雰囲気も違うかと思います。ぜひその際は弊社にお声掛けくださいませ。現地催行会社手配担当・村上

HIRO様、この度は本ツアーにお申込み頂きまして誠にありがとうございます。12時間のツアーで移動が多いこのツアーですが、お楽しみ頂けましたでしょうか？お花好きの方には好評のツアーです。弊社もビクトリア1泊2日の宿泊ツアーもご用意しておりますので、ぜひまた弊社までお声掛けください。現地催行会社手配担当・村上

Saiya様、この度は本ツアーにご参加頂きましてありがとうございます。なんだか大評価を頂いて恐縮です。まだまだお伝え仕切れていない場所がたくさんあります。年に何度でもフラッと来られる街です。ぜひまたお会いしましょう！！
担当：荒木

よーこ様、この度は本ツアーにご参加頂きましてありがとうございました。お天気もまずまずでしたが、お楽しみ頂けましたでしょうか？
バンクーバーはまだまだ魅力的な場所が沢山あります。ぜひまたお越しの際はお声掛けくださいね。
担当：荒木

ゆうちゃん様、この度は弊社の本ツアーにお申込み、ご参加頂きまして誠にありがとうございます。久しぶりのご家族の旅行はお楽しみ頂けましたでしょうか？また、バンクーバーにお越しの際はぜひ弊社にお声かけ下さい。スタッフ一同お待ち申し上げております。手配担当・村上

きんちゃん様、この度は弊社の本ツアーにご参加頂きましてありがとうございます。せっかくのバンクーバーでしたがあいにくのお天気でした。。。お楽しみ頂けましたでしょうか？この時期にしては珍しく降雪でしたが、街も夏の繁忙期を過ぎ、落ち着いている時期です。ぜひまたバンクーバーに足をお運び頂ければ幸いです。手配担当・村上

のんびり夫婦様、この度はバンクーバー・グルメツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。おっしゃる通り、このツアーはご旅行の最初にご参加いただくのが最も効果的だと思います。ガイドブックに書いていないことをお伝えすることが現地ガイドの仕事ですので、3時間存分にご利用いただけて何よりでございました。次回カナダにお越しの節は、どうぞお気軽にご連絡ください。さらに美味しいところにお連れいたしますね。
担当：石川まりこ

ちゅんこ様
この度は、本ツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。おっしゃる通り、キャピラノ吊り橋やグラウスマウンテンはご自身でもお越しになることはできますが、ガイドがいるからこそ、楽しめることもあるかと思います。大満足いただけましたようで、大変嬉しく思います。バンクーバー、その近郊には、まだまだ見所がたくさんあります。ぜひまた遊びにいらっしゃってください。お待ちしております。
ARA/村上

Mayumi様
この度は、本ツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。雨でもお楽しみいただけたとのお言葉、大変ありがたく思います。バンクーバーはダウンタウンから少し離れるだけで、自然溢れる景色の広がる場所がたくさんあります。サイプレス展望台のリベンジを兼ねて、またバンクーバーにいらっしゃってください。スタッフ一同お待ちしております。
ARA/村上

しのじ様、この度は弊社のビクトリアツアーにお申込み、ご参加頂きありがとうございます。また担当ガイドへのお褒めのお言葉もありがとうございます。しっかりと申し伝えました。５月頃の花の咲き始めやピーク時はさらにお花も綺麗に咲いて来ます。ぜひその時期にもお越し頂ければと思います。その際はぜひまた弊社のツアーをご利用頂ければ幸いです。手配担当・村上

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度はご満足いただけるアクティビティの提供ができず申し訳ございませんでした。
バス車内からバンクーバーの秋の景色をお楽しみいただけなかったとの事、弊社としましても残念に思います。
催行確定には、ビニールカバーや水滴についてお客様よりご指摘があったことを申し伝えました。
音声ガイドに関しましても、お客様に利用しやすいサービスとなるよう 定期的な動作確認を実施するよう指示いたしました。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA トラベルコンサルタント

ミルフィー様、この度はカナダにお越しくださいましてありがとうございました。観光客がほとんどいないキツラノは、カナダの暮らしの一端をのぞいて見るのに最適な地域だと思います。今回は雨に降られてしまいましたが、次回は4〜9月の晴れ間の多い頃に、またバンクーバーの違った顔をお見せできればと思います。お越しになる際にはぜひご連絡くださいませ。
担当：石川

トラベラー様
この度は、本ツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。当日は、お天気にも恵まれ、日差しが眩しいくらいでしたね。バスツアーはバスツアーならではの良さがありますが、実際にご自身の足で歩かれたことで、より町の雰囲気を感じていただけたかと思います。私も皆様と楽しい時間を過ごさせていただきました。また機会がございましたら、ぜひバンクーバーに遊びにいらっしゃってください。お待ちしております。
担当：村上

この度はツアーのご参加ありがとうございました。
ツアーを楽しんで頂けたようで嬉しく思います。
また、機会がございましたら近い将来、是非カナディアンロッキーにお越しください。
その時またご案内できるのをガイド一同、お待ちしております。