みなこっち様、もうあれから8か月も経ち、次のクリスマスシーズンのほうが近くなってまいりました。あれからいかがお過ごしでしょうか。混雑を避けるためには、開園と同時にお入りいただくのが一番なのですが、到着時間によっては寒い中お待ちいただくことになってしまいます。今年は入場券が手配できるまで暖かいところでお待ちいただけるように工夫しております。また季節を変えてバンクーバーにお越しいただけますよう、心からお待ちいたしております。その際はどうぞお気軽にご連絡くださいませ。
担当：石川

ちみころ様
この度は本ツアーにご参加頂きましてありがとうございました。また、ツアー中におきまして大変ご不快な思いを掛けてしまったことにつきまして、お詫び致します。担当しましたドライバーガイドの岡崎と車両運行担当マネージャーよりその後報告がありました。事前に工事やイベントがある場合は、情報サイト等で注意喚起があり、ある程度予測が付きますので、お迎えするホテルの順番を調整していきます。しかし、当日は特にそのような情報もなく、突発的な道路封鎖が行われ、各ホテルへのお迎えが大変遅れてしまいました。現段階もその道路封鎖に関しては公式の発表がありませんが、関係各所の話を総合してみると、おそらくですが、映画又はドラマの撮影ではなかったのかと推測しています。仮に不可抗力だったとしてもお客様の心情は計り知れないかと思います。大変ご迷惑をお掛けしました。
また、入国審査での時間待ちに関しまして、こちらも大変長時間お待たせしてしまいました。今回は道路封鎖の影響で、到着が遅れ、前のグループがおりましたが、ここは高速路線バスや一般の観光バスで入国する方々の審査場となりますので、こちらの件は道路封鎖があったとしても無かったとしても、全てタイミングの問題となります。この点予めご了承頂ければ幸いです。
ボーイング工場では通常はお手洗い休憩を兼ねての立ち寄りのみとなっております。日程表には、10:00ボーイング社、11:00セーフィコフィールド見学と記載されていますので、もしかしたら、この1時間を下車時間と思ってらっしゃったかもしれません。これは早急に日程表に関して訂正してまいります。
また、セーフィコフィールドに関しては、本来であれば下車ポイントとなっております。注意事項としてはイベント時は車窓の場合もあると記載しておりますが、有名選手の大きな写真の前で徐行はさせて頂いたものの、結果的に配慮が足りなかったと反省しております。
最後に、10名様以上のツアーにドライバー兼務というご指摘に関しては、ご参加頂きました週末は多くのご予約を頂きましたので、大きな車両でご案内させて頂きましたが、今後は一定以上のお客様に達した場合は、小さい車両で2台体制にするなど、対策を取って行きたいと思います。貴重なご意見どうもありがとうございました。

現地催行会社エーアールエー　代表・荒木

ご不快な思いをおかけいたしまて大変申し訳ありませんでした。今後、配慮ある対応に心がけて行きたいと思います。

Shikaさま、この度は本ツアーにお申込み頂きましてありがとうございます。限られた時間の中でしたので、中々滞在時間は長く出来ないのですが、ご満足頂けたようで安心しました。またぜひお会いしたいですね。担当の荒木でした。

旅びと様
この度は当ツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございました。バンクーバーの爽やかな風と雰囲気をお楽しみいただけた様で幸いです。旅びと様とお話しをさせていただいた一つ一つの話題がとても印象深く、世界中のまだ見ぬ街に思いを馳せながらお供をさせていただきました。カナダを横断される前に、ぜひまたバンクーバーにも遊びにいらっしゃってくださいね。担当：誉田

fmk様、この度は弊社の語学留学体験にお申込みご参加頂きましてありがとうございました。文面から察するに非常に満足頂けたようで、私たちもとてもうれしく思います。この学校はとても雰囲気が良く、また先生方の質の高さもあり非常に人気の学校です。もしかしたら将来、この学校に入校かもしれませんね。またバンクーバーでお会いしたいと思います。担当・荒木

sati様、この度は本ツアーにご参加頂きましてありがとうございます。イチローさんがシアトルに戻って来てくれないかなと常日頃から思っております。。。ご満足頂けたようで私たちとしてもうれしく思います。またぜひバンクーバーへお越しくださいませ。手配担当・佐藤

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はお迎えに30分以上もお待ちいただき誠に申し訳ございませんでした。催行会社に確認したところ、今回ピックアップ時間としてご案内した時間は、催行会社のお迎え開始時間であり、お客様のホテルへのピックアップ時間ではないとのことでございました。当日の交通状況や回るホテルの順序によってはお迎え開始時間より、お客様ホテルへのお迎えは最大30分程度お待ちいただくことがあるようでございます。こちらの件は弊社販売ページにもご案内をださせていただきました。今後は催行会社との連携を強化し、再発防止に努めます。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

このたびは、お客様に満足していただけなく申し訳ありません。
今回のツアーを担当したガイドはベテランガイドでした。
経験値にとらわれず、ベテランガイドへの再教育を促すとともに、
より一層よいツアーを催行できるよう、努力させていただきます。

JUNTAさま、この度は本ツアーにご参加頂きましてありがとうございました。頂いたコメントを読んでいるだけでツアーの状況が想像出来ました。日本では不可能な陸路での国境越えも体験して頂き、ご満足頂けたようでとても嬉しいです。また次の機会にバンクーバーへお越しの際はぜひともお声掛けください。手配担当：佐藤

なおティング様、この度は本ツアーにご参加頂きましてありがとうございました。当日は残念なお天気でしたね。。。申し訳ありません。しかし、夜景はしっかりご覧頂けたようで、良かったです。またこれに懲りずにバンフへ遊びに来てくださいね。手配担当：佐藤