ヤスコ様、この度は弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございます。初カナダということでしたが、本ツアーはバンクーバー発着のツアーでは大変人気のツアーとなっております。お楽しみ頂けたようで大変光栄です。ぜひ2回目のカナダへお越しの際は弊社までお声かけください・スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
現地催行会社・エーアールエー　代表・荒木

この度はツアーのご参加ありがとうございました。
レイクオハラはハイキングコースの中でも入山が厳しく制限されているため本当に秘境感がありますね。
また、機会がございましたら近い将来、是非カナディアンロッキーにお越しください。
その時またご案内できるのをガイド一同、お待ちしております。

拝啓　東部カナダのケべック州にお越し頂き、サービスをご利用頂き誠にありがとうございました。

このたびはお客様に対し、弊社担当者ガイドご案内におきましてご十分だった事心より謹んでお詫び申し上げます。

今回くが様のご指摘を受け、 さらに他ガイドの接客指導を徹底する必要性を痛感しております。

当日の担当ガイドは、今年あまりガイド担当していない不慣れなガイドでした。

担当ガイドは正義感と慎重さは有ります。ところが突然変更や臨機応変に対応できず、慌て混乱する傾向ありのガイドでした。


ご確認いただいた箇所　ジャンタロンマーケットとべーグル店の立ち寄りご案内は

市内観光コースには含まれない観光箇所でした。




当日、観光の前半に廻るモンロイヤル公園坂をくだり、運転手は良心で

べーグル店廻り、さらに旧市街と逆方向に車両で片道25分離れた（通常の市内観光に含まれない場所のジャンタロンマーケット）、せっかくのお客様のご要望に対し

ガイドは慌ててしまい、フランス語系運転手へのその都度の指示と、お客様への経過ご案内する余裕がなかった想像します。

残念ながら運転手に指示サービスがタイミングよく反映できず、その後のお客様へのご案内も不十分だったようです。　

担当ガイドが観光箇所のご案内と所要時間と（追加箇所）をきっちりご案内できていたらと残念でなりません。

今後のアサインの際は、余裕のある行程で慎重にガイドと車両を再確認いたします。

お客様の目線の改善点を洗い出し、一つひとつ積み重ね精進いたします。


今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、、サービスの向上に誠心誠意、努力してまいりたいと思っております。


敬具



今後ドライバーが食べながらの運転は論外で、厳禁させます。

行程以外の場所はわざわざ廻らないように指示します。

ななくろ様。この度はパブツアーにご参加頂きましてありがとうございます。ちょっと遠出をしてのお店選択でしたが、ご満足いただいたようで
良かったです。虜になっちゃいましたか？ぜひぜひまたお待ちしていますね！担当：荒木

ハルママさま、引き続き、荒木です。改めまして本ツアーにご参加、また投稿を頂戴しましてありがとうございました。前日の件もございましたが、お子様も含めてお楽しみ頂けた様で安堵しております。ちょうどイルミネーションの始まりの時期でしたが、来年はぜひ弊社のイルミネーションと夕食を含めたツアーにご参加されませんか？スタッフ一同、またのお越しをお待ちしております。担当・荒木

ニキニキ様、この度は弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございます。バンクーバー市内に滞在しながら、ウイスラーへスキーに出かける方が近年非常に増えており、本ツアーも大変好評を頂いております。また仰るようにスキー場の経営母体が昨年から変更になり、現地購入が基本となってしまいました。
かなりお楽しみいただいたようですね？ぜひまたバンクーバーにお越しの際は弊社までお声かけください。
現地催行会社・エーアールエー　代表・荒木

asako様、この度はキャニオンライトにご参加いただきありがとうございました。夕暮れのトワイライトタイムから夜に移りゆく風景が美しく、雨になるとライトが反射して一層輝きを増しますね。ピア7でのお食事はツアーメニューではなく、アラカルトから人気のお料理を選んでコースにしているため、確かにかなり量があります。カナダ的なボリューム感をお楽しみいただき、残りをお持ち帰りいただくのはいい案ですね。特にサラダは日本の4人分くらいあるので、シェアしてもいいかもしれません。ご提案は今後の企画に反映させていただきます。また次回カナダにお越しの節は、どうぞお気軽にお知らせくださいませ。
担当：石川まりこ

asako様、この度は弊社のツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。またツアーも大変ご満足いただけたようで、私たちもうれしく思います。国境の通過時間はタイミング次第でお待ち頂く事も多々ありますが、スムーズに通過出来ました。12時間の長丁場のツアーですが大変好評を頂いているツアーです。またぜひバンクーバーにお越しの際は弊社にお声かけくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
現地催行会社・エーアールエー　代表・荒木

温かいお言葉をお寄せくださり、感激しております。
SHN様のご意見ご感想の言葉は、励みとなりました。

今後も「笑顔を運ぶ幸せ体験」をモットーに、
よりよい内容、時間管理に努めてまいります。
お友達にもぜひオススメくださいね！
これからもどうぞよろしくお願いいたします。

まなより様、この度はご家族でバンクーバーにお越しいただき誠にありがとうございました。グランビルアイランドのキッズマーケットでは、お嬢様のお気に入りのものが見つかりましたでしょうか？　お子様連れのご旅行では、時差ボケの調整が難しいものですが、午前中観光して午後は体調に合わせてまわるというスケジュールがぴったりでしたね。季節やお子様の年齢が変われば楽しみ方も広がりますので、ぜひまたファミリーにやさしいバンクーバーにお越しください。心よりお待ちいたしております。
担当：石川まりこ

DUFFY様。この度は本ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございます。また今回は弊社の不手際といいますか情報不足もあり、ご参加の皆様には大変ご迷惑をおかけしましたこと、本ツアーを催行・運営する会社の代表としてお詫びいたします。申し訳ございませんでした。
月並みなご案内にはなってしまうのですが、今後も手を抜く事なく情報収集に努め、今回のような日には事前に不催行日とする等の対策をしていきたいと思います。
重ねて、大変申し訳ございませんでした。次回、カナダ・バンクーバーにいらっしゃるようなことがあれば、またお手伝いが出来ればと思っております。
ARA Professional Travel & Support Inc. 代表取締役社長　荒木大輔

66K City様、この度は弊社のツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございます。あいにくのお天気のようでしたがお楽しみ頂けましたでしょうか？また担当ガイドへのお褒めのお言葉もありがとうございました。早速、申し伝えました、ありがとうございます。
バンクーバーはシーフードも充実しておりまして、食の質も大変向上しております。まだまだ見所満載のバンクーバーへぜひ遊びに来てください。スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
現地催行会社・エーアールエー　代表・荒木

moiさま、この度は本ツアーにお申込み頂きましてありがとうございました。沢山のお褒めの言葉を頂いて恐縮です。この時期だけのイルミネーションはかなり見ごたえがありますし、また弊社スタッフが厳選したレストランのお食事も非常にご好評頂いております。ぜひまたバンクーバーに遊びに来てくださいね！！お待ちしております。
担当・荒木

KaKa様、この度は弊社のツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。あいにくの天候でしたが、お楽しみ頂けたようで安堵しております。また担当ガイドへのご評価ありがとうございます。早速、申し伝えました。バンクーバーはまだまだ見所いっぱいの街です。ぜひまた遊びにいらっしゃいませんか？スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
現地催行会社・エーアールエー　代表・荒木

ハルママ様。この度のシアトル観光ツアーにおかれましては、弊社の調査不足により、大変ご気分を害してしまいました事、催行会社の代表としてお詫び致します。大変申し訳ありませんでした。せっかくのご旅行に水を差す形になり弁解の余地もございません。弊社と致しまして、今後は事前調査を重ね、催行の有無を決定していきたいと思います。もし、またバンクーバーにいらっしゃる機会がございましたら、弊社として挽回できればと思っております。ぜひまたお声掛け頂ければ幸いです。
重ねて、本ツアーに対してましてお詫び致します。
催行会社・ARA Professional Travel & Support Inc. 代表取締役社長・荒木大輔

甘栗マロン様。この度は弊社のツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございます。本ツアーはバンクーバーに初めてお越しになる方には非常に効率よく回れるツアーとして好評を頂いております。まだまだたくさん魅力のあるバンクーバーですので、ぜひまたお越しください。スタッフ一同おまちしております。
現地催行会社・エーアールエー　荒木

HIRO様、このたびは、現地情報の少ない中、バンクーバーをご旅行先にお選びいただきありがとうございました。次回お越しになる時にもお声をお掛けいただけましたら、ご期待に沿えるよう頑張りますので、今後ともカナダをどうぞよろしくお願いいたします。
担当：石川まりこ

HIRO様、この度は本ツアーにお申込み頂きまして誠にありがとうございます。仰るようにバンクーバーが初めての方には非常に好評なツアーとなっております。お楽しみ頂けましたでしょうか？弊社はバンクーバーのお散歩ツアーも充実しています。ぜひまたお越しの際はお声掛けください。現地催行会社手配担当・村上

HIRO様、この度は本ツアーにお申込み頂きまして誠にありがとうございます。残念ながらゴンドラは運休しておりましたが、お楽しみ頂けましたでしょうか？また夏の繁忙期の運行時にお越し頂きますとまた雰囲気も違うかと思います。ぜひその際は弊社にお声掛けくださいませ。現地催行会社手配担当・村上

HIRO様、この度は本ツアーにお申込み頂きまして誠にありがとうございます。12時間のツアーで移動が多いこのツアーですが、お楽しみ頂けましたでしょうか？お花好きの方には好評のツアーです。弊社もビクトリア1泊2日の宿泊ツアーもご用意しておりますので、ぜひまた弊社までお声掛けください。現地催行会社手配担当・村上

Saiyaさま、この度は本ツアーご参加頂きましてありがとうございます。親しい先輩というのは、初めてのご評価です。なるほどー！先輩面しちゃいましたかね？笑
ぜひぜひまた気軽に遊びに来てくださいね。お待ちしております。
担当：荒木

Saiya様、この度は本ツアーにご参加頂きましてありがとうございます。なんだか大評価を頂いて恐縮です。まだまだお伝え仕切れていない場所がたくさんあります。年に何度でもフラッと来られる街です。ぜひまたお会いしましょう！！
担当：荒木

annaのママ様。この度は弊社のツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございます。仰るご意見はごもっともなんですが、バンクーバーからの移動時間もあり、滞在時間がどうしても限られて来てしまいます。効率の良い周り方もガイドとも話しながら、皆様にご案内出来ればと思います。またバンクーバーにお越しの際はぜひお声掛けくださいね。現地催行会社手配担当・村上