この度は、多大なるご迷惑をおかけしましたことを
心よりお詫び申し上げます。
お客様にご不快ご不便な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様野期待を裏切り、大変心苦しく感じております。

直ちにVAN車両の手配会社に苦情と再発しないように交信し確認しました。車内からパノラマ紅葉の眺めをお楽しみいただくため、長時間かけて日本からお越しいただいているので、日本人お客様を優先するように配車責任者に強くリクエストしました。

今後このようなことのないように管理を徹底してまいりますので、
何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

メールでのご連絡となり恐縮ですが、
お詫びご連絡まで申し上げます。

この度は、弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。
また、こちらでは数時間のみのご滞在であるにも関わらず、弊社をお選び頂きありがとうございます。
ツアーをお楽しみ頂けて弊社としても嬉しい限りでございます。
次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

522様
この度は、弊社ツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。バンクーバ〜シアトル間は近いと言いましても片道約3時間ですので、ガイド付きのツアーが楽ですね。ボーイング工場の見学は飛行機好きな方はもちろん、そうでない方もワクワクする場所かと思います。ちょうどいいタイミングで訪れられましたね。バンクーバーの近郊にはシアトル以外にもお出かけスポットがたくさんありますので、またバンクーバーにお越しください。
エーアールエー　村上

この度は、弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。
また、こちらにご感想を頂きましてありがとうございます。
ツアーをお楽しみ頂けて弊社としても嬉しい限りでございます。
次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度は弊社ツアーにご参加下さいまして誠にありがとうございました。
あいにくのお天気だったようですが、残念でございます。
プリンスエドワード島は季節ごとに違った美しさを見せますので、機会がございましたら是非またお越し下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は弊社ツアーにご参加下さいまして誠にありがとうございました。
9月～10月初旬は日本と同様こちらもお天気が崩れやすい日が比較的多く、あいにくのお天気の日で本当に残念です。
また機会がございましたら、是非季節を変えてお越しになられてみて下さいね。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

NAKAMURA様
この度は、弊社ツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。こちらのツアーは、1日でシアトルの見どころをご覧いただける人気のツアーです。おっしゃる通り、ボーイング工場はなかなかご自身では訪れにくい場所にありますので、ツアーが便利ですね。また機会がございましたら、バンクーバーに遊びにいらっしゃってください。お待ちしております。
エーアールエー　村上

tateiwa-setsu様
この度は、弊社ツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。ノースバンクーバーまで足を延ばしますと、またダウンタウンとは雰囲気も異なり、自然をよりお楽しみいただけるかと思います。お天気はあいにくだったようですが、お楽しみいただけたようでしたら、嬉しく思います。また季節を変えて、バンクーバーにお越しください。お待ちしております。
エーアールエー　村上

Thank you for the kind words. We are very pleased the guests enjoyed their experience with Vancouver Whale Watch.

ガイドに関し大変なご迷惑をお掛けし深くお詫び申し上げます。
こちらの不手際で不慣れなガイドをアサインしてしまい、サービス対応におきましてご無礼がありご不快ご不便な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。
お客様の期待を裏切り、大変心苦しく感じております。
お客様への会話が誤解され、自分が不安に感じる事柄は過剰表現になることがありました。少し誤解される
ガイドでした。今後このガイドはアサインしません。

お客様のご指摘を受け、
さらに各ガイドへの接客指導を徹底し、お客様にご満足いただけるサービスに徹し、厳しく精進して参る所存でございます。
　まことに勝手なお願いで恐縮でございますが、今まで同様ご愛顧下さいますよう、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
簡単ではございますが、書中にてお詫び申し上げます。

ご指摘通り担当ガイド　言葉の前後の会話で日頃から強い表現表現が災いし、誤解されるケースがあるガイドでした。
　お楽しみにしていた大切なご旅行の時間帯を

ドライバーは高原の観光コースは道に詳しいい明るい地元ケべック人）にも指示書で大丈夫だったのですが、
残念ながらガイドが機転の機会ないサービス深く反省しております。
　また当日あいにくの雨天で行動範囲も限られた状況中、
ガイドからのお客様へのご案内がΓ観光中に霧の深いところには入らないように」少し心配症で必要以上に強くご案内し本来の高原観光の後味の悪い印象だけが残された気がします。
車の中では私も後ろを向いて聞こえるようにガイド説明しました。
手元の資料など読んでいません。　
Laurentian の地図 (手書きの自分で作ったもの) 差し上げました。
ワインの料金は含まれていないのよとは言いません。
ご期待に沿えず申し訳ございません。

楽しみにされていたモントリオール市内観光を
ガイドの不徳が原因でひこ起こした結果に
心より深くお詫び申し上げます。
私からも厳しく再点検し注意いたしました。
また、このようなことを二度と繰り返さないと
本人も深く反省いたしております。
どうかお許しの程、よろしくお願い申し上げます。

ゆきん様
この度は、弊社ツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。お天気にも恵まれ、気持ちのいいお散歩でしたね。こちらも、いろいろとゆきん様のお話を聞かせていただけて楽しいツアーでした。またぜひバンクーバーに遊びにいらっしゃってくださいね。お待ちしております。
担当：村上

ゆきん様
この度は、ツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。おっしゃる通り、このツアーでは観光客の方はなかなか訪れる機会の少ないリン渓谷を訪れ、森林浴をお楽しみいただけます。「参加できて良かった」とのお言葉をいただき、私も大変嬉しく思います。また、バンクーバーに、そしてカナダにいらっしゃる機会がございましたら、弊社までお声がけいただければ幸いです。スタッフ一同お待ちしております。
エーアールエー　村上

この度は、弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。
また、こちらにご感想を頂きましてありがとうございます。
ツアーをお楽しみ頂けて弊社としても嬉しい限りでございます。
次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度は半日ハイキングツアーにご参加いただきありがとうございます。
本当にお天気に恵まれて楽しく歩けましたね！それぞれの滝も迫力あり、カナディアンロッキーの大自然をご満喫いただけようで嬉しいです。
是非次回は1日ハイキングにご参加下さい。お待ちしております！

おひーさま様
先日はコロンビア大氷原観光へのご参加ありがとうございました。まだまだ見所満載のカナディアンロッキーです。機会がございましたらまたお越しください。時期によって、天候によって様々な景色がご覧いただけます。ありがとうございました。

522様
この度は、弊社ツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。おっしゃる通り、こちらのツアーで利用するレストランはスタッフのサービスとお食事の味に大変ご好評をいただいているレストランです。お疲れの中、ご参加いただいたとのことですが、お楽しみいただけましたようでしたら、何よりです。また、バンクーバーにお越しいただければ嬉しいです。心よりお待ちしております。
エーアールエー　村上

こちらの不手際でAYA様を長らくお待たせし、大変ご迷惑をお掛け致しまして、本当に申し訳ございませんでした。
心より深くお詫び申し上げます。 ガイド担当者は夢中で週末配車係とやりとりし車両待ち到着時間が把握できませんでした。
当日マラソン大会とクルーズ船入港の影響も有り混雑しておりました。2番目のホテルで途中経過の無報告で長時間お待ち頂く結果になった深く反省しております。
誠に申し訳ござあいませんでした。
本来でございますと、参上してお詫びをするべきところ書中にてお許しください。週末の車両手配に関し、ドライバー担当者との連絡体制が
行きとどいておらず反省しております。今後は週末も平日と同じ車両手配の責任者が担当することになりました。

今後は二度とご迷惑を掛ける事の無い様、お客様にご満足いただけるサービスに徹し、厳しく精進して参る所存でございます。

この度は、弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。
また、こちらにご感想を頂きましてありがとうございます。
ツアーをお楽しみ頂けて弊社としても嬉しい限りでございます。
次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度は、弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。
また、こちらにご感想を頂きましてありがとうございます。
ツアーをお楽しみ頂けて弊社としても嬉しい限りでございます。
今回担当させて頂きましたガイドにも、こちらに頂きましたコメントを共有させて頂きます。
もしもまた機会がございましたら、是非季節を変えてお越しになられてみてくださいね。
次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度はツアーのご参加ありがとうございました。
ツアーを楽しんで頂けたようで嬉しく思います。
また、機会がございましたら近い将来、是非カナディアンロッキーにお越しください。
その時またご案内できるのをガイド一同、お待ちしております。