この度は弊社ツアーにご参加をいただき、誠にありがとうございました。

まずは、ピックアップが大幅に遅延いたしましたことをお詫びいたします。

通常は何か突発的な理由によりピックアップが遅れる場合には担当者よりご連絡をさせていただいておりますが、今回は社内スタッフのコミュニケーションがうまくいかず、連絡なしにお待たせをする結果となってしまいました。誠に申し訳ございません。

いただいたコメント内にあるガイドのタマゴと言いますのは、現在研修中の新しい女性スタッフでございます。
トレーニングとしてツアーに参加し、先輩ガイドのガイディングを学んでいる途中ですが、お荷物の件については不快な思いをされたようでございまして申し訳ございません。

確認をしましたところ、３人掛けのシートで真ん中が空いていたので、そのスペースに荷物を置いても良いかとお客様に伺ったということでございましたが、お客様のお荷物の上に自分の荷物を置くというのは、行き過ぎのところがございました。本人はその事を自覚をしておらず、お客様からこのようなコメントがあったことを伝えて初めて気づいたようでございました。
気遣いが足りず申し訳ございませんでした。お客様への気遣いもしっかり学ぶよう教育担当者を通して申し伝えております。

お手洗いにつきましては、最初のフライデーマーケット近くのガソリンスタンドにトイレがございますので、ガイドがご案内をしたようですが、どなたもご利用にならなかったと報告が入っております。おそらくうまくご案内が伝わっていなかったのではないかと思われます。こちらについても、ご案内はお客様が聞き漏らすことがないよう、しっかり復唱・確認をするように申し伝えました。

チップにつきましてはおっしゃる通りでございます。ファックスメッセージに記載をしております通り、サービスにご満足いただけた場合のみお渡しいただくというのがチップの意味でございますので、強制するものではございません。（弊社のガイドがお客様へチップを要求することは一切ございません）

重ねまして不快な思いをされましたことについてお詫びを申し上げるとともに、お客様が楽しんでいただけるツアーを提供できますよう、スタッフ一同精進いたします。
貴重なご意見をいだだきまして、誠にありがとうございました。