Turu様

この度は弊社のデザートサファリツアーにご参加頂きありがとうございました。
仰るように会社により鷹の写真等はパッケージに含まれている会社、そうでない会社がございます。
弊社の場合は後者になりますので、オフィスより砂漠契約会社に渡している日本語の案内書があるのですが、どうもピークシーズンでこちらの
説明書をお客様にきっちり共有できていなかったこともあり、運転手から詳細についての説明が充分でなかったことはここにお詫び申し上げます。

ちなみにコメントにある
シーシャ->VIPテーブル席という別途料金のかかるお席があり、もともとのシーシャスペースでのご利用ではなくお席まで運ン出のご利用には別料金制です。
ヘナ->お客様により、大きな模様を希望されるお客様がおりますのでチップボックスを設置しておりますが、強制ではないので基本のご利用は無料で提供しております。

また、キャンプサイトの規模も様々で会社により大型キャンプではない場所を保有している会社もありピークシーズンとなると砂漠会社
スタッフで総出をしてお客様のケアにも出かけているのですが、充分でなかったお客様の印象をフィードバックし、今後の改善に繋げてもらえるよう
貴重なご意見を伝えておきました。
忙しい時期ほど細やかに対応するよう強く求めておきました。

非常に参考になるご意見を頂き、感謝しております。
重ね重ねありがとうございました。

シャラフツアーズ

Berlin 様　　コメントを送っていただき、ありがとうございました。　VIPセットアップでの食事内容は、メニュー自体は通常料金のツアーと全く同じです。盛り付けの仕方などから、差があるように見えてしまったのではと思われます。　このたびは弊社ツアーにご参加いただきありがとうございました、またのご利用をお待ちしております。シャラフツアーズ

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。非常に怖い体験をされ、ご不安に思われたことと存じます。
現地催行会社に確認しましたところ、ドライバーがキャンプに移動する際にUターンをしようとしたところ、後方から別の車が飛び出したとのことでございました。それを避けるようにしたために、道路内にて混乱が生じてしまったようでございます。警察も加わった話し合いにより解決をするため、長いお時間がかかってしまったようでございます。
結果として到着が大幅に遅れ、楽しみにされていたキャンプでの各種アクティビティを十分に楽しめなかったとのこと、弊社としましても大変心苦しく存じます。尚、今回の件につきましては現地催行会社よりドライバーの手配会社には厳重に注意をするとの連絡を受けております。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

このたびは弊社ツアーにお申し込みを頂きまして誠にありがとうございました。
高齢の御客様にはハードルが高いように思われるデザートサファリですが、プライベートツアーにすることにより
お母様にお楽しみいただけてよかったです。
またのご利用をお待ちしております。

このたびは弊社ツアーにお申し込みを頂きまして誠にありがとうございました。
デザートサファリツアーはドバイに来られたお客様にはぜひご体験いただきたいツアーです。
お母様も楽しんでいただけたとのことで嬉しく思います。

またのご利用をお待ちしております。

アルテミスルナ様

今回は貴重な体験談をお寄せ頂き、ありがとうございました。
GW前で少しばたばたしてしまいまして返信が遅れて申し訳ありません。

上記頂いた内容は契約会社に該当の運転手に厳しく注意するようにしっかり内容を共有させて頂きました。
この国では、数年前？までは運転中の携帯電話の取り締まりも厳しくなかったこともあり、砂漠方面なら警察も取り締まっていない？等の感覚がまだある運転手もいるのか仰る通りお客様を載せてとる態度ではありません事を、こちらからは特に厳しく注意させて頂きました。
お詫びの返信と今後の改善を運転手に伝えて行く旨の内容の返信と謝罪下記のように頂戴しております。。。

***
Your feedback was discussed to the management and talked to the driver regarding his attitude / behavior.
We will inform all the drivers not to talk over the phone while driving nor text and take extra care for all the guest.
Our apology for this matter.
***

契約会社ともども、今後しっかりとしたお客様ケアを心がけていけるよう邁進いたします。
誠に申し訳ありませんでした。

シャラフツアーズ

maiko様

砂漠ツアーへのご参加と体験談の投稿をありがとうございました。
お食事がお口にあったようで、何よりです。
楽しまれた　様子が伝わり弊社も砂漠の提携会社もうれしく拝見いたしました。

シャラフツアーズ

のろみ様

お申し込みを早く頂戴しておりましたので、年末の混雑した時期にも関わらずご参加いただけましたね。
お子様がご一緒でも楽しんで頂けた様子とても嬉しく拝見しておりました。
仰る通り、お食事は限られた発電機を使用しておりますし街のレストランから運んでくるものですので決して豪華ではありませんのでお好みにより、感じ方もお客様
それぞれだと思います。

のろみ様ご家族の素敵な思い出となり、契約会社/運転手からも今後の励みになるコメントを頂戴し、ありがとうございました。
お時間をさいての体験談の投稿も誠に感謝しております。

シャラフツアーズ