＜VELTRAからの回答＞
この度はせっかく弊社を通じてお申込みいただきましたにも関わらず、ご期待を裏切るサービス内容となってしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。
お知らせいただきました鷹のショーに関し催行会社に確認しましたところ、あいにく現在はツアー内容に含まれていないとのことが判明しました。
催行会社との連携不足により、弊社にて最新の情報を販売ページに記載できておらず誠に申し訳ございませんでした。
こちらを受け、弊社販売ページ記載内容も修正しております。

また更に、ガイドに関しましても、当日は不親切な案内となっておりましたことを、催行会社に代わり深くお詫び申し上げます。
ガイドの案内によって、ツアーの印象は大きく変わることを強く認識しながら今後のツアー催行を行っていくよう催行会社には依頼しております。

なお今回のツアー内容一部変更に関する返金に関し、別途弊社VELTRA担当者より案内しておりますので、ご確認いただけますようお願いします。
重ねましてこの度はご期待に添えない案内となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後共VELTRAをよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス

ケイコ様

この度は弊社砂漠ツアーにご参加頂きありがとうございました。
また重ねてお忙しい中、貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございました。

キャンプサイトでのお食事は、お客様個人個人に寄り、期待をされていなかったとしても非常にご意見が分かれるものになります。
お食事自体が、あのような辺鄙な場所にケータリングしてくるものと、限られた発電機での調理ですし、現地の在住者などが普段食べているような食に近いですので
ホテル等の品質とはまったく比べ物になりませんので、お口に合わない方もいらっしゃいます。
寒い日であったと思いますので、ひょっとするとお食事が冷めてしまっておられましたでしょうか？
ひょっとしたらそういったことも考慮にいれ、キャンプサイト運営側には、一定の品質を遵守するよう厳しく指導しておきました。

せっかくご参加頂きましたが、ケイコ様のご期待に沿うことが出来ず誠に申し訳ありませんでした。

シャラフツアーズスタッフ一同

Turu様

この度は弊社のデザートサファリツアーにご参加頂きありがとうございました。
仰るように会社により鷹の写真等はパッケージに含まれている会社、そうでない会社がございます。
弊社の場合は後者になりますので、オフィスより砂漠契約会社に渡している日本語の案内書があるのですが、どうもピークシーズンでこちらの
説明書をお客様にきっちり共有できていなかったこともあり、運転手から詳細についての説明が充分でなかったことはここにお詫び申し上げます。

ちなみにコメントにある
シーシャ->VIPテーブル席という別途料金のかかるお席があり、もともとのシーシャスペースでのご利用ではなくお席まで運ン出のご利用には別料金制です。
ヘナ->お客様により、大きな模様を希望されるお客様がおりますのでチップボックスを設置しておりますが、強制ではないので基本のご利用は無料で提供しております。

また、キャンプサイトの規模も様々で会社により大型キャンプではない場所を保有している会社もありピークシーズンとなると砂漠会社
スタッフで総出をしてお客様のケアにも出かけているのですが、充分でなかったお客様の印象をフィードバックし、今後の改善に繋げてもらえるよう
貴重なご意見を伝えておきました。
忙しい時期ほど細やかに対応するよう強く求めておきました。

非常に参考になるご意見を頂き、感謝しております。
重ね重ねありがとうございました。

シャラフツアーズ

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。非常に怖い体験をされ、ご不安に思われたことと存じます。
現地催行会社に確認しましたところ、ドライバーがキャンプに移動する際にUターンをしようとしたところ、後方から別の車が飛び出したとのことでございました。それを避けるようにしたために、道路内にて混乱が生じてしまったようでございます。警察も加わった話し合いにより解決をするため、長いお時間がかかってしまったようでございます。
結果として到着が大幅に遅れ、楽しみにされていたキャンプでの各種アクティビティを十分に楽しめなかったとのこと、弊社としましても大変心苦しく存じます。尚、今回の件につきましては現地催行会社よりドライバーの手配会社には厳重に注意をするとの連絡を受けております。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

Berlin 様　　コメントを送っていただき、ありがとうございました。　VIPセットアップでの食事内容は、メニュー自体は通常料金のツアーと全く同じです。盛り付けの仕方などから、差があるように見えてしまったのではと思われます。　このたびは弊社ツアーにご参加いただきありがとうございました、またのご利用をお待ちしております。シャラフツアーズ

maiko様

砂漠ツアーへのご参加と体験談の投稿をありがとうございました。
お食事がお口にあったようで、何よりです。
楽しまれた　様子が伝わり弊社も砂漠の提携会社もうれしく拝見いたしました。

シャラフツアーズ