＜VELTRAからの回答＞
この度はせっかくのご旅行中にご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また、事実確認に少々お時間をいただきまして、返信が遅くなり申し訳ございません。
現地催行会社に確認しましたところ、通常であれば、ピックアップ時間に変更が生じる場合には事前にご連絡差し上げているところ、EBS様お迎えの際にはそれができていなかったことが判明しました。
車酔いの件に関しましては、あいにく事前にご連絡いただいていた履歴がないようでございました。
もしも当日に直接ドライバーにお申し出いただいておりました場合には、当日のドライバーの母国語が英語ではございませんでしたこともあり、EBS様の意図をしっかりと汲み取れていなかった可能性が高いとのことでございます。
なおドバイは人口の約90%を外国人が占める国でございますため、英語が母国語ではない者がガイドを担当することも多々ございます。
改めまして、この度はご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、貴重なご意見をお寄せくださり誠にありがとうございます。
催行会社からも、この度おかけしてしまいましたご不便、ご迷惑に対するお詫びの言葉を預かっております。
弊社からも重ねてお詫び申し上げますと共に、いただきました貴重なご意見を今後のサービス向上へ繋げるべく、現地催行会社との連携を一層強め、共に改善に励んでまいります。
VELTRA カスタマーサービス

＜VELTRAからの返信＞
この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。

お客様からのご投稿を受けまして現地催行会社に報告しましたところ、今後該当のドライバー含め社員一同安全なツアー催行の運営に努めていくとの回答を受けております。
お子様もご一緒にご参加されていた中で危険な運転とのことで、ツアー中は大変心配なお気持ちを抱えられてしまったことと存じます。
また、砂漠での滞在時間も少なくなってしまったとのこと、十分にお楽しみいただくことができず申し訳ございませんでした。
今回いただきましたご意見を基に、これまで以上に催行会社と連携を深めながら、サービスの質の向上に努めて参りたく存じます。
今後ともVELTRAをどうぞよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス

SEKAINOMADO様

この度は弊社の催行のデザートサファリツアーでは、ご満足頂けた様子がうかがえるコメントを頂戴しありがとうございました。

悪かったところの、運転中の携帯電話使用の件は以前から常々各契約会社も十分承知している部分ではありまして、ごもっともでございます。
お客様の安全を預かっていることを今以上に、強く運転手ひとりひとりが認識せねばならないことを、再度共有しておきました。

Our drivers are aware that it is not allowed to use mobile phone while driving. As much as possible they avoid using mobile phone
except on important calls and they are using bluetooth headset/earphone.

The driver that day is Mr. Kameen which is a very good and responsible driver that we always give your guests to him.
He inform us that he just answer phone calls only if it’s important and that he uses earphone.

We will remind our drivers to refrain from using mobile phones while driving.

基本に戻り、契約会社とともに心がけて参ります。
再度、お役にたつ体験談を素敵な写真とともに、投稿下さり、誠にありがとうございました。

シャラフツアーズ