当日のガイドは西アフリカのアクセントを持った英語ガイドだった為、聞き取りにくく感じられたのかもしれません。弊社オプショナルツアーは英語ガイドによるツアーの為ご理解頂ければと思います。
また、モスク入場の服装規定が年々厳しくなっており適した服装でご準備頂く様、また、アバヤやスカーフの貸出が無い旨もVELTRAご予約ページにご案内させて頂いております。（衛生上の理由より）
現地で、アバヤの料金が通常の2倍だったとの事ですが、おそらくモスクでご購入されたものかと思われます。あいにく、政府機関のモスク館内でご購入されたアバヤの料金に関しましては弊社では管轄外となっておりまして、ご対応出来ず申し訳ございませんでした。
こちらのツアーをお楽しみ頂けなかったとの事、スタッフ一同残念に思うとともに、今回のご意見を参考にしより良いツアーとなるよう努めて参ります。

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申込みいただきましたのに、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

催行会社に確認したところ、お客様のツアーにはオールドドバイの散策が含まれていないにも関わらず、
弊社ウェブサイト上で誤って含まれている旨記載がございましたことが判明いたしました。
お客様からご指摘をいただくまで、弊社にて気づくことができずお恥ずかしい限りでございます。また、楽しみにされていた箇所をご覧いただけず、大変申し訳ございませんでした。
今回のような記載内容とサービス内容の相違はあってはならないことであり、再度社内にて確認を徹底するとともに、今後の再発防止に努めさせていただきます。
該当の記載については、早急に修正させていただきました。

今回はせっかくのご旅行にも関わらず、事前のご案内通りのサービスが提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後は催行会社との連携を今まで以上に密にとり、常に正確な情報をご案内できますよう努めていく所存でございます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサービス