ご利用ありがとうございます。 この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
ラクダ乗り体験の係員の配慮が欠けており、不手際があったかと存じます。現地催行会社に確認しましたところ、サンド・アートなどのお土産や写真購入を除き全て料金に含まれており、チップは不要とのことでございました。しかしながら大きな声で引き止められ怖い思いをされたとのこと、非常に心苦しい限りでございます。
今回の件につきましては現地催行会社及び当日の係員へ注意させていただきますとともに、今後の再発防止に努めてまいります。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポートチーム

m.m様

この度はドバイへのお立ち寄り、並びにツアーへのご参加ありがとうございます。
"非日常”を体験して頂くお手伝いが出来たこと、ガイドとともにとても嬉しく拝見いたしました。
短い時間でどの程度観光が出来るか？中東地域は初めて降り立つので不安？来る前はいろんな種の不安が入り混じりますね。
ドバイは観光にも力を入れておりますので、お立ち寄り時間内で観光するにも適した場所かもしれません。
短時間ではありましたが、またいつかいらっしゃって頂ける機会がございましたら是非ともお待ちしております。

シャラフツアーズ

ご利用ありがとうございます。この度はご期待に添えるサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。
当ツアーは通常日曜日も問題なくアルコール類やベリーダンスなどのエンターテイメントをお楽しみいただけます。しかしながらお客様がご参加された4月23日の18:00から翌日19:00まではドライデー(イスラム教の祝日・禁酒日)に急遽指定されましたため、アルコール類の提供やベリーダンスなどが自粛となりました。
お客様のご参加日がドライデーに指定された旨は4月18日に現地催行会社より連絡があり、4月19日に弊社よりお客様へメールにてご連絡を差し上げておりますがご確認いただけなかったようでございます。
誠に恐れ入りますが弊社アクティビティページにも記載がございます通り、こちらの自粛に伴う返金などはございませんことご容赦いただきますようお願い申し上げます。この度はご不便をお掛けし申し訳ございませんが、こちらはドバイ政府の通達によるものでございますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポートチーム

この度は、弊社のツアーにご参加をいただき誠にありがとうございました。
また体験談のご投稿、ありがとうございます。

小学生のお子様も含め、ツアーをお楽しみいただけたということで、私どもとしましても嬉しい限りです。

ファイヤーダンスは常設のエンターテイメントではなく、現在、試験的にお披露目をしておりますショーなのですが、迫力があり見ごたえがあるとご好評をいただいております。

民族衣装の試着サービスについては、以前も毎日クリーニングには出しており衛生面には気をつけておりましたが、新たなドバイ観光政府機関からの通達により、一度でもゲストが着用された衣装は着まわしせず毎回クリーニングに出す必要があり、毎日一人のお客様に対して一着の民族衣装をご準備する必要があるため、不本意ながらサービス廃止とせざるを得ない状況となってしまいました。弊社としましても非常に残念でございますが、ご理解をいただきましてありがとうございました。

またドバイへお越しの際は、ツアーへのご参加をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。