＜VELTRAからの回答＞
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
この度はお客様のご期待に沿いかねる結果となってしまいましたことお詫び申し上げます。
確認したところ、お客様のご予約は148階訪問が含まれない「【優先入場】At the Top（124・125階展望台）」のため、148階へのアクセスや専用ラウンジ利用、スイーツ＆ドリンクサービスのご提供がなかったかと存じます。
こちらは確かに優先入場にてお手配しておりましたが、混雑状況により優先入場口に列ができてしまい、お待ちいただくこともございます。
恐れ入りますが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
また何かございましたらお知らせいただけますと幸いです。
今後とも何卒よろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス

すずです様

貴重なコメントをお寄せ頂きありがとうございました。
ですが、仰る通りお料理やレストランの味覚は人それぞれのものですので、ご自身で体験してみないことには人が良かったからと言ってご自分の味覚と合うかは、
どこの国にあるレストランでも同じでしょう。
日本で召し上がられる各国のお料理は、日本人好みに合わせてメニューも検討されているレストランもあると思いますし・・・。

ですが、ここはドバイですので各地からの観光客や現地人のお好みに合わせてお料理が提供されているな・・・と間いるレストランも多々ございますし、
オープン当初だけ流行ってあとは廃れてしまうのでレストランの移り変わりも非常に回転が早いものです。
そんな中、Thiptaraは長きに渡り営業を続けておりますので、景観の点から評価されている可能性もあります。
また、当レストランは一等地にございますので、ドバイの中でも価格設定は噴水ビューポイントのお席料、テラス席保証料も含まれておりますので安くはございません。

ご自身で確かめられたものの、お口に合わなかったとのコメント、今後のお客様の参考にもなりますので非常にありがたく頂戴しました。
レストランへもフィードバックをしておきます。

シャラフツアーズ

＜VELTRAからの回答＞
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
この度はお客様のご期待に沿いかねる結果となってしまいましたことお詫び申し上げます。
アクティビティページに記載がありますとおり、人気の高いテラス席(40席)は先着順でご案内しておりますため、確実にご案内できるとの事前のお約束はできかねてしまいます。
しかしながら、やはり噴水ショーをできるだけ近くで鑑賞したいとのお声を多くいただいており、室内の座席利用の場合でも、スタッフにお声がけいただけましたら、噴水ショーの間のみテラス席に出て鑑賞することは可能との確認が取れております。
貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきありがとうございます。
今後とも何卒よろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス

＜VELTRAからの回答＞
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
この度は弊社を通して手配したチケットをご利用いただけなかったとのこと大変心苦しく思います。
ご利用日当日に翌日への日付変更依頼メールをいただきましたので、
通常はメールでの変更依頼は承っておりませんが、お急ぎかと存じ至急現地催行会社と連携を取り翌日へ変更させていただきました。
しかしながら、お客様はその後やはり元の日付のままでご利用されたいとのメールを弊社までお送りいただいたとのことで、実際現地に行かれた際ご入場いただけなかったかと存じます。
弊社のメール受信記録を確認いたしましたが、あいにく該当の修正メール受信を確認できかねており、
またお客様からも送付記録のご提示が難しいとのことで、何らかの行き違いとなってしまいましたことお詫び申し上げます。
返金につきましては詳しく別途メールにてもご案内させていただいております。
また何かございましたら何なりとお申し付けください。
VELTRA カスタマーサービス