この度は弊社ツアーをご利用いただきありがとうございました。
運転手から、お客様に予約券の提示を求めた際、確認作業とはいえ、
お客様にツアーのスタート時点からご不快な思いをさせてしまいましたこと、
深くお詫び申し上げます。
同じことが起こらないように、担当部署責任者より、全運転手に注意喚起を行いました。

ヘンナ ペイントに関して、細かい柄をご希望だったようで、
その点に関しては、ヘンナを行います担当スタッフにお伝えいただければ
ご希望に添えられるデザインを作成することができたと思いますが、
そっけない雰囲気を出していたために、言いづらかったのではと察しております。
こちらの件につきまして、ヘンナ担当スタッフへの再教育を行います。

ツアー中、ご不快な思いをさせてしまいましたが、砂漠を体験できたことに
ご満足を頂けたご様子、大変にうれしく思います。
今回の貴重なご意見を基に、更に提供させて頂きますサービスの向上を図りますので、
これに懲りず、またドバイ、アラブ首長国連邦へお出かけくださいますよう、
どうぞ宜しくお願いいたします。

オリエント ツアーズ
日本マーケット

この度は弊社ツアーへご参加いただき誠にありがとうございました。
ピックアップに関して不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ツアー出発時刻変更に関して、弊社日本人スタッフより当日の午前中からご滞在ホテルへ
お電話にてご連絡を差し上げており、伝言メッセージを残させて頂き、併せてファックスにて時刻変更の旨ホテルへ送付をさせていただいておりました。
しかしながら、お客様がいずれのご連絡も確認される前に、そのような事情を把握していなかった運転手がお客様のお部屋に突然ご連絡をして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

今後、同様のトラブルが発生しないよう、時刻変更などに関するご連絡は、
日本人スタッフから必ず連絡が届くように、徹底させて頂きます。
また、お客様をお迎えに上がります運転手にも、お客様へご連絡の際には、ご不快な思いをさせないよう、通達をいたしました。