この度は、弊社オリエントツアーズの砂漠サファリツアーにご参加頂き誠にありがとうございます。
弊社のキャンプサイトで無料でご用意させて頂いているお飲み物につきましてですが、ソフトドリンクの場合ですと炭酸飲料のジュース、お水は無料で提供させて頂いており、その他のアルコールやフルーツジュースなどは有料となっております。
ご案内が不足しておりました事大変申し訳ございません。
今後お客様のご案内をより詳しく出来る様、努めさせて頂きたいと思います。
また機会がございましたら、オリエントツアーズをどうぞ宜しくお願い致します。

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
ツアーにはご満足いただけたにも関わらず、お迎えの際にご不便をおかけしたとのこと大変申し訳ございません。

催行会社へ確認したところ、ピックアップ時間は当初から変更がなく、当日も時間通りにお迎えに行ったと申しております。
また、お電話の履歴も確認できなかったとのことでした。
しかしながら、確かにお申し込みいただきましたツアーにご参加いただいたかと存じますので、何らかの行き違いがあったことと存じます。
いずれにいたしましても、30分以上もお待たせしてしまいましたことお詫び申し上げます。

催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。
今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はツアーへのご参加をいただきありがとうございます。

ご送迎の際には、大変ご迷惑をお掛けしまして、誠に申し訳ございませんでした。

当日の状況を確認いたしましたところ、ご宿泊だったゲストハウスが一般道に面していなかったため、ドライバーが最寄の駐車場に車をいったん停め、徒歩でお迎えにあがる予定だったのですが、駐車場が満車で駐車スペースを見つけることができず、本来であれば駐車禁止のスペースに駐車をしたようです。ドバイは交通違反の取り締まりが非常に厳しく、駐車違反は高額の罰金がドライバーに課せられてしまうため、やむを得なくお客様の携帯電話にお電話をし、可能であればできる限り早めにゲストハウスのお戻りいただくことをお願いしたという状況でございました。ドライバーは英語がそれほど流暢ではございませんため、うまくご説明をすることができず、強引なお電話となってしまったようで誠に申し訳ございません。

本来であればこの状況を見越した上で、事前に別のホテルへのご送迎を提案させていただく等、対処をするべきでございました。
今後、同様のトラブルが発生しないよう、重々注意をさせていただく次第でございます。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

この度はツアーへのご参加、誠にありがとうございました。
ツアーの内容はご満足をいただということでうれしく思います。
頂いたご意見から、全てのお客様に楽しんでいただけるよう、スタッフそれぞれがさらに成長する必要があると感じております。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。