この度はVELTRAをご利用いただきありがとうございました。
せっかくテーブルの事前予約とフルーツ・ナッツの特典にお申し込みいただきましたのに、手配に誤りがあり申し訳ございませんでした。
催行会社へ確認したところ、お手配に誤りがあったようです。またお詫びとしてご提供差し上げたワインに関しましても、配慮が足らずお恥ずかしい限りでございます。
一生に一度のハネムーン中の出来事であったとのこと、旅の印象が悪くなってしまったことを思いますと、残念な気持ちでいっぱいです。

催行会社へは予約内容の再確認を強化するよう、厳しく指導いたしました。よりよいサービスをご提供できますよう、催行会社と共に邁進してまいります。
またのご利用をお待ちしております。

VELTRA カスタマーサービス

Berlin 様　　コメントを送っていただき、ありがとうございました。　VIPセットアップでの食事内容は、メニュー自体は通常料金のツアーと全く同じです。盛り付けの仕方などから、差があるように見えてしまったのではと思われます。　このたびは弊社ツアーにご参加いただきありがとうございました、またのご利用をお待ちしております。シャラフツアーズ

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。こちらのチケットは弊社ウェブページや現地手配会社発行のバウチャーにも記載がございます通り、各自受付カウンターにてバウチャーを入場券に引き換えた上でご入場いただく必要がございますことご理解賜りますようお願いいたします。
今後もすべてのお客様にとってより分かりやすいページの表記となるよう努めてまいります。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。